Spilleren fra Malta havde deres gevinster fra roulette-spil annulleret på grund af at placere progressive indsatser. Spilleren er blevet informeret om, at den første indbetaling vil blive returneret, og kontoen er blokeret permanent. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej gutter,
Brugernavn - c ***.
Jeg tilmeldte mig dette Mountberg Limited-websted i sidste uge, deponerede € 500 og spillede noget Evolution Roulette som normalt. Jeg blev heldig med at nummer 23 landede flere gange, og det lykkedes mig at udbetale € 6000. Bemærk, at jeg til enhver tid kun havde 17-18 numre på hjulet dækket, og hvis mine numre ikke var landet, ville jeg have mistet alle mine penge, sådan fungerer roulette.
Jeg fortsatte med at trække og bekræfte min konto med succes og fik derefter at vide, at min udbetaling ville blive behandlet i de kommende dage. Flere dage senere sender de mig en e-mail og siger, at jeg laver progressive indsatser, og alle mine midler er konfiskeret, og min konto skal lukkes. Deres vilkår angiver følgende:
h.I tilfælde, hvor kasinoet betragter en spiller som en professionel, der bruger væddemålssystemer og mønstre, såsom, men ikke begrænset til, brug af en martingale væddemålsstrategi, progressive væddemål eller har anvendt væddemålsteknikker med det formål at omgå standard husfordelen i spil på tjenesterne; Casinoet forbeholder sig retten til at blokere kontoen fra at bruge vores kampagner. Desuden forbeholder Casinoet sig retten til at annullere enhver saldo og gevinst.
i. Roulette-væddemål med lav risiko. ALLE kombinationer af spredt udvortesats på roulette-spil, der dækker 24 eller mere (64%) af de 37 unikke antal pletter på bordet. F.eks. Væddemål på rød og sort - dækker 36 af de 37 mulige resultater.
Jeg spiller Evolution Roulette med mange sider og spiller altid på samme måde og har aldrig oplevet nogen problemer, selv når jeg f.eks. Har spillet meget på Mountberg Ltds søsterside 'StickyWilds'. En gameplay-check med Evolution ville også konkludere, at dette på ingen måde var andet end at få held ved et hasardspil.
Dette er et klart tilfælde af et nyt casino, der ikke ønsker at udbetale gyldige gevinster. Det er alt, hvad der er galt med casinoindustrien generelt, og jeg håber, du er i stand til at hjælpe mig med at kræve mine gevinster.
Skål
Kære Conjoe,
Mange tak for at indsende din klage og for at videresende alle relevante skærmbilleder og kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om du har spillet med eller uden aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Conjoe,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
