Spilleren fra Tjekkiet var ude af stand til at hæve penge på trods af at have gennemgået verifikation og opfyldt kravene til videoanmodning. Brugeren havde kun deltaget i sportsvæddemål. Vi var dog ikke i stand til at hjælpe ham, da vores ekspertise ikke omfattede tvister om sportsvæddemål. Kasinoet bekræftede, at spillerens konto var blevet lukket for en undersøgelse relateret til sportsvæddemål. Som følge heraf blev klagen afvist.
Hej, kan ikke hæve penge, adgang til hævning nægtes. Bekræftelse bestået, videoanmodning bestået også. Beskeder besvares ikke.
Kære kristas441,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej. Jeg tilmeldte mig, jeg kan ikke huske hvornår. Det var om sommeren. Spillede kun væddemål, for det meste live. Jeg brugte ingen bonusser. Der er en korrespondance, men meget mærkeligt, da jeg spurgte, hvordan man hæver penge, sagde de, at kortet var verificeret, selvom det var fyldt op med krypto. Jeg sendte ikke noget kort til bekræftelse.
Gennemgik også ID-kontrollen, selfies, optog en video af dokumenterne som anmodet.
Hej kristas441,
Tak skal du have.
Kære kristas441,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hvad vil du have mig til at sige? Jeg har e-mailet dig alt.
Hej kristas441,
Tak skal du have.
Ja, e-sport og et flyverspil, jeg besvarede din mail.
Tak, kristas441, for dit svar. Da du desværre har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag. Kasinoet bekræftede også på vores forum , at din konto er blevet lukket på grund af undersøgelsen relateret til sportsvæddemål.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
