Spilleren fra Tyskland stødte på et problem med at indbetale penge, da han havde sendt 25,38071 XRP til kasinoet uden at inkludere et påkrævet destinationsmærke. Kasinoet informerede ham om, at manglen på et mærke forhindrede midlerne i at blive krediteret. Efter at han havde givet de nødvendige detaljer, fandt kasinoet transaktionen og krediterede manuelt pengene på hans konto. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej, jeg har åbenbart forårsaget et problem igen. Jeg sendte 25,38071 XRP til det nævnte casino og glemte at inkludere et destinationsmærke (fordi det sagde valgfrit). Nu fortæller de mig i chatten, at jeg har glemt at skrive "mærket", og derfor bliver pengene ikke krediteret. På forhånd tak.
Kære sniper889,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din XRP-transaktion og forvirringen vedrørende destinationsmærket. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
For bedre at kunne hjælpe dig og hjælpe med at løse problemet, kan du venligst give følgende detaljer?
Send venligst al relevant dokumentation eller korrespondance, du har haft med casinoet, til petronela.k@casino.guru .
Det er teknisk muligt for kasinoet manuelt at lokalisere transaktionen ved hjælp af XRP-hovedbogen, da den giver offentlige registreringer af transaktionsdetaljer. Ved at levere de ønskede oplysninger kan casinoet muligvis identificere din transaktion og kreditere midlerne til din konto.
Denne proces kræver dog yderligere indsats og goodwill fra casinoets side, da det kan være tidskrævende at afstemme transaktioner manuelt uden destinationsmærket. Det er vigtigt at fremhæve, at destinationstagget måske er blevet mærket "valgfrit", men at udelade det forårsager ofte behandlingsforsinkelser eller komplikationer.
Dit samarbejde med at give de nødvendige detaljer er afgørende. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at gå videre med din sag eller gå ind for en løsning på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Er det nok?
På forhånd tak ☺️
Mange tak, sniper889, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sniper889,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Jackbit Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Jackbit Casino,
Kunne du se på hash, dato og yderligere oplysninger fra spilleren? Efter manuel lokalisering af transaktionen, ville det være muligt at kreditere spillerens penge til hans casinokonto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære sniper889,
Vi beklager det forsinkede svar og er kede af at høre om din negative oplevelse med os.
Bemærk venligst, at det er obligatorisk at henvise til nøjagtig samme destinationsmærke under Ripple-indbetalingerne som vist i din tegnebog, for at modtage penge og undgå yderligere komplikationer.
Vi har fundet din transaktion i vores system og har manuelt justeret din saldo med det samme beløb.
Med venlig hilsen
Jackbit Casino
Tak jackbit, næste gang vil jeg være opmærksom på denne fejl LG
Kære sniper889,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
