Spilleren fra Tyskland støder på et problem med at indbetale penge, da de sendte 25.38071 XRP til kasinoet uden at inkludere et påkrævet destinationsmærke. Kasinoet informerer dem om, at manglen på et mærke forhindrer pengene i at blive krediteret.
Hej, jeg har åbenbart forårsaget et problem igen. Jeg sendte 25,38071 XRP til det nævnte casino og glemte at inkludere et destinationsmærke (fordi det sagde valgfrit). Nu fortæller de mig i chatten, at jeg har glemt at skrive "mærket", og derfor bliver pengene ikke krediteret. På forhånd tak.
Kære sniper889,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din XRP-transaktion og forvirringen vedrørende destinationsmærket. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
For bedre at kunne hjælpe dig og hjælpe med at løse problemet, kan du venligst give følgende detaljer?
Send venligst al relevant dokumentation eller korrespondance, du har haft med casinoet, til petronela.k@casino.guru .
Det er teknisk muligt for kasinoet manuelt at lokalisere transaktionen ved hjælp af XRP-hovedbogen, da den giver offentlige registreringer af transaktionsdetaljer. Ved at levere de ønskede oplysninger kan casinoet muligvis identificere din transaktion og kreditere midlerne til din konto.
Denne proces kræver dog yderligere indsats og goodwill fra casinoets side, da det kan være tidskrævende at afstemme transaktioner manuelt uden destinationsmærket. Det er vigtigt at fremhæve, at destinationstagget måske er blevet mærket "valgfrit", men at udelade det forårsager ofte behandlingsforsinkelser eller komplikationer.
Dit samarbejde med at give de nødvendige detaljer er afgørende. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at gå videre med din sag eller gå ind for en løsning på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
