Spilleren fra Danmark indsatte 7.000 euro i krypto og spillede med succes til i alt 20.000 euro, men hans udbetaling på 19.500 euro afvises på grund af en udbetalingsgrænse relateret til rakeback modtaget under spillet. Han udtrykker forvirring og frustration over kasinoets politik og føler sig bedraget efter en positiv oplevelse.
jeg indbetaler omkring 7000 euro i krypto-ETH på dette casino i dag, og jeg er heldig at spille dette op til omkring 20.000 euro (6,2 ETH), som jeg forsøger at udbetale
Jeg har med succes foretaget ind- og udbetalinger på siden før.
En time senere modtager jeg en e-mail om, at min betaling er blevet afvist - 500 euro returneres til kontoen, som jeg skal udbetale, før jeg kan foretage andre væddemål.
Jeg skriver tilbage og beder om de resterende 19.500 euro, her får jeg besked om at denne betaling er blevet afvist.
Så forstår jeg, at det skyldes, at jeg under gambling med de 7.000 euro indbetaling, jeg har, har fået tilbagebetaling fra siden. ca. 1 promille af omsætningen på de spil har jeg hovedsageligt
jeg tror 200 euro værd af rakeback-point Og nu er 10 gange, hvad de har givet mig i rakeback, min udbetalingsgrænse -
og mit indskud og mine gevinster holdes nu tilbage af jackbit
det giver absolut ingen mening,
Fra en skøn følelse af at vinde til følelsen af at blive snydt på få timer
Lasse
Kære Lassedkok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din anmodning om udbetaling, og forvirringen omkring rakeback. Vi forstår, hvor skuffende dette må være, især efter en vellykket spilsession.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og undersøge nærmere, kan du give følgende oplysninger:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med at løse denne sag. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at fortsætte og hjælpe dig med at løse problemet med casinoet.
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru , da dette kunne hjælpe med at afklare situationen yderligere.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
