Spilleren fra Danmark havde indbetalt 7.000 euro i krypto og spillede med succes til i alt 20.000 euro, men hans udbetaling på 19.500 euro blev afvist på grund af en udbetalingsgrænse relateret til rakeback modtaget under spillet. Han udtrykte forvirring og frustration over kasinoets politik og følte sig bedraget efter en positiv oplevelse. Problemet blev løst, da kasinoet anerkendte en fejl ved at trække beløbet fra hans saldo og returnerede pengene til hans konto.
jeg indbetaler omkring 7000 euro i krypto-ETH på dette casino i dag, og jeg er heldig at spille dette op til omkring 20.000 euro (6,2 ETH), som jeg forsøger at udbetale
Jeg har med succes foretaget ind- og udbetalinger på siden før.
En time senere modtager jeg en e-mail om, at min betaling er blevet afvist - 500 euro returneres til kontoen, som jeg skal udbetale, før jeg kan foretage andre væddemål.
Jeg skriver tilbage og beder om de resterende 19.500 euro, her får jeg besked om at denne betaling er blevet afvist.
Så forstår jeg, at det skyldes, at jeg under gambling med de 7.000 euro indbetaling, jeg har, har fået tilbagebetaling fra siden. ca. 1 promille af omsætningen på de spil har jeg hovedsageligt
jeg tror 200 euro værd af rakeback-point Og nu er 10 gange, hvad de har givet mig i rakeback, min udbetalingsgrænse -
og mit indskud og mine gevinster holdes nu tilbage af jackbit
det giver absolut ingen mening,
Fra en skøn følelse af at vinde til følelsen af at blive snydt på få timer
Lasse
Kære Lassedkok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din anmodning om udbetaling, og forvirringen omkring rakeback. Vi forstår, hvor skuffende dette må være, især efter en vellykket spilsession.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og undersøge nærmere, kan du give følgende oplysninger:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med at løse denne sag. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at fortsætte og hjælpe dig med at løse problemet med casinoet.
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru , da dette kunne hjælpe med at afklare situationen yderligere.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
rackeback ordningen er casinoets vip ordning. - her kan man hver gang man har opsparet 5euro i point udbetale beløbet til sin saldo. - de spil jeg har spillet har kun i meget lille grad opsparet rakeback.
derfor har jeg for mange tusinde euro omsat fået under 200 euro - jeg husker ikke præcist beløb - og kan ikke se dette på siden.
Der hvor man veksler vip point til kredit er der ingen vilkår eller betingelser man skal acceptere.
jeg har oftets vekslet 5 euro af gangen -
efter udbetalingen vekslede jeg 55euro i rakeback -det var min største veksling af point
på den side casinoer referere til med vilkår fremgår det at de begrænser gevinster fået på rakeback til 10x
Dette er dog underordnet da rakeback ikke har ikke haft indflydelse på min gevinst på 20.000 euro da denne er vundet med indbetalinger samme dag på 7000 euro
jeg kan her vedhæfte lidt yderligere dokumentation, billedet i sidste opslag viser min vip status og ialt opsparet 19821 point svarende til 198 $
i dette opslag er vedhæftet mine indbetalinger til casinoet på dagen. -
den store gevinst er vundet med 500euro indsatser i et spil der hedder chicken - andre steder kendt som mines
yderligere kan jeg se, hvis jeg vælger alle tranaktioner de sidste 9 transaktioner hvor en point veksling af 0,007 eth svarende til 21$
fremgår herefter 7 spillemaskine indsatser som ender med tab og derefter udbetalingen på 6,2 eth som afvises fremgår til sidst.
jeg har bedt casinoets livechat om en komplet transaktions liste som kan dokumentere at tidligere pointvekslinger ikke har resulteret i gevinster eller en måde at opnå de 20.000 euro udbetaling
g. , men den kan de ikke fremsende af "sikerhedsgrunde"
Hej Lassedkok,
Tak for dine svar.
Korrekt
jeg Har løbende lavet point konverteringer af mindre beløb, den sidste jeg lavede og eneste jeg kan se i transaktioner er korrekt forstået 12 minutter før udbetalingsanmodningen.
På det tidspunkt er min saldo på kontoen omtrent 20.000 euro - og jeg får omtrent 21 dollars omvekslet i vip point som jeg ikke får genvinst ud af - jeg ville gerne kunne fremvise en oversigt over de øvrige konverteringer , men kan ikke få det fra casinoet.
Jeg har videresendt en netop modtaget mail fra casinoets klage team til petronela.k@casino.guru
Deres grund til at konfiskere min udbetaling er at vip points omvekslinger har en maks gevinst på 10x point indløsningen.
HVIS min saldo havde været i 0 da jeg indløste disse point og jeg havde vundet de 20.000 euro med disse penge ville dette være forståeligt
dette er dog ikke tilfældet.
pointvekslingen er som jeg husker det fundet sted med mange 1000 euro i balance samt efterfølgende indskud. Dette vil en transaktions historik kunne understøtte-
- hvis dette er tilfældet så vil mine
indskud og saldo straks være værdiløse fordi de giver en omsætningsfri bonus - altså en fælde.
sagen er løst! Og de har alligevel sendt pengene!
100% sikkert på grund at mit indlæg her på siden og i jeres Forum!
tak for en fantastisk hjælp!
Kære Lassedkok,
Vi har omhyggeligt tjekket dit problem med vores relevante team, og beløbet fra din saldo blev desværre trukket forkert. vi har nu tilbageført pengene til din konto, og du kan frit bruge dem, som du vil.
Vi beklager virkelig misforståelsen og ulejligheden og håber, at du fortsat vil nyde vores platform. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os via live chat eller e-mail på Support@Jackbit.com
Med venlig hilsen
Jackbit Casino
Kære Lassedkok,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Jackbit Casino Team, for dit svar og for at genoverveje spillerens problem.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
