Kære SabrinaDm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Kontakt vores kundesupport for at suspendere din konto i en bestemt eller ubestemt periode. Vi mener, at en pause på minimum 7 dage vil hjælpe dig med at identificere din sjove faktor, mens du bruger vores side. Hvis du føler, at 7 dage ikke er nok , fortæl os din foretrukne suspenderingsperiode. Bemærk, at du i denne suspenderingsperiode ikke vil være i stand til at logge ind på din konto, og din konto vil ikke blive genaktiveret i denne fortrydelsesperiode. Din konto vil blive genaktiveret efter din indstillede pauseperiode, medmindre der er valgt en ubestemt periode."
Kan du sende mig en e-mail, hvor du tydeligt informerede casinoet om, at du ønsker at lukke din konto på grund af spilleafhængighed? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear SabrinaDm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
"Contact our customer support to suspend your account for a definite or an indefinite period of time. We believe that a minimum of a 7 day break will help you identify your fun factor while using our site. If you feel like 7 days is not enough, do let us know your preferred suspension timeframe. Please note that during this suspension period, you won’t be able to log in to your account, and your account won’t be reactivated during this cooling off period. Your account will be reactivated after your set break period unless an indefinite period is opted for."
Could you please forward me an email in which you clearly informed the casino that you wish to close your account due to gambling addiction? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse: