HjemKlagesagerJackMillion Casino - Spilleren kæmper for at lukke sin konto.

JackMillion Casino - Spilleren kæmper for at lukke sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

JackMillion Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 01.01.2024 | Løst : 17.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien, som havde indrømmet at have en spilleafhængighed, havde i over et år uden held forsøgt at lukke sin online casino-konto for at styre sine tab eller sejre. På trods af flere e-mails til casinoets support, var hun kun blevet informeret om, at processen kunne tage flere måneder. Efter at hendes klage blev indsendt til klageteamet, havde de rådet hende til at sende en anmodning om selvudelukkelse til den korrekte casinosupport-e-mail. Efter dette råd var spillerens casinokonto blevet lukket. Problemet var efterfølgende blevet markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God aften. Jeg har et problem, som jeg tilsyneladende ikke kan løse... Jeg anerkender, at jeg har et alvorligt misbrugsproblem, og jeg har anmodet om at lukke min spillekonto i over et år nu... Jeg har endda forklaret, at jeg gerne vil luk det, fordi jeg ikke er i stand til at styre hverken tab eller sejre... Den eneste gang, jeg modtog et svar på mine utallige e-mails, fik jeg at vide, at det kunne tage tid, endda måneder... Så mens jeg venter, falder jeg tilbage. Kan du hjælpe mig med at lukke min spillekonto? Jeg skal have sendt mere end 50 e-mails til både support- og VIP-adresserne over et år. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære SabrinaDm,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

"Kontakt vores kundesupport for at suspendere din konto i en bestemt eller ubestemt periode. Vi mener, at en pause på minimum 7 dage vil hjælpe dig med at identificere din sjove faktor, mens du bruger vores side. Hvis du føler, at 7 dage ikke er nok , fortæl os din foretrukne suspenderingsperiode. Bemærk, at du i denne suspenderingsperiode ikke vil være i stand til at logge ind på din konto, og din konto vil ikke blive genaktiveret i denne fortrydelsesperiode. Din konto vil blive genaktiveret efter din indstillede pauseperiode, medmindre der er valgt en ubestemt periode."


Kan du sende mig en e-mail, hvor du tydeligt informerede casinoet om, at du ønsker at lukke din konto på grund af spilleafhængighed? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej SabrinaDm

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg vil gerne høre om lukningen af min spillekonto så hurtigt som muligt. God morgen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, SabrinaDm. Dette er den eneste besked, hvor jeg kan se, at du informerede casinoet om din ludomani.

Har du fået noget svar? Har du gemt nogle ældre e-mails? Har du stadig adgang til din casinokonto?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget noget svar...for de andre e-mails sendte jeg andre skærmbilleder med det sidste jeg modtog...og jeg kan stadig få adgang til min konto. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det vigtige her er, at du skal sende beskeden med de vigtige oplysninger (at du ønsker at lukke din konto på grund af et spilproblem) til den rigtige person. I afsnittet om ansvarligt spil står der, at du skal kontakte kundesupport, men i denne e-mail har du kontaktet en VIP-e-mailadresse.

Da du ikke har modtaget noget svar, foreslår jeg, at du sender en ny anmodning. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:



"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst endnu en e-mail til JackMillion Casino ( https://eu.jackmillion.com/contact-us/ - support@jackmillion.com ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

hej og tak, jeg fortsatte med at sende en e-mail..

Mere end én gang sendte jeg dog en forespørgsel til supportjackmillion men de svarede altid at jeg skulle have sendt forespørgslen til VIP...tak..så jeg sendte forespørgslen til alle adresser.. sipport vip og info..

Tak og venter på nyheder..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godt, tak, lad os give det et par dage mere. Forhåbentlig lukkes din konto snart. Hold mig venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg modtog et svar, hvor de fortalte mig, at de havde lukket min spillekonto, og jeg kan faktisk ikke få adgang til kontoen... jeg vil dog gerne ikke modtage reklamemails fra dit casino, fordi jeg nu og da modtag salgsfremmende e-mails fra casinoguruer.. .Tak igen..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg korrekt, at du ønsker at afmelde dig Casino.gurus nyhedsbreve og nogen af vores salgsfremmende e-mails?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Du kan altid indstille dine e-mail-præferencer i din Casino.guru-profil:

file

Ikke desto mindre, hvis du støder på problemer, bedes du kontakte community@casino.guru og de vil være i stand til at hjælpe dig videre.


Da din casinokonto endelig er blevet lukket efter dit ønske, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere