Spilleren fra Italien er utilfreds med, at han ikke modtog den bonus, han ønskede. Desværre brugte spilleren ikke en kampagnekode til at aktivere bonusen. Han modtog kompensation fra casinoet, da det ikke var muligt at tilføje den ønskede bonus senere, fordi spilleren allerede havde foretaget en indbetaling. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviste vi klagen.
God morgen
Jeg modtager en besked i løbet af dagen med forfremmelse af en 75% cashback på et maksimalt beløb på 200 euro.
Fyld op omkring 100 euro, og bonussen fordamper, når du kan, havde jeg åbnet den lige fra linket modtaget via sms.
det er overflødigt at sige, at jeg talte i chat uden support, hvor de forsøgte at give mig 20 euro i stedet for 73 euro (lovet bonus) for at invitere mig til at fylde yderligere 100 euro.
Ikke meget gode slots, fik aldrig en bonus, langsom og frysende slots og ikke for min forbindelse.
At undgås absolut
Jeg har anmodet om øjeblikkelig annullering af kontoen, jeg har ventet i timevis.
Slet ikke seriøst
Aldrig igen
Kære Amedeo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Selvom jeg forstår dit synspunkt, skal du forstå, at hvert casino har en anden bonuspolitik og et givende system. En bonus er omtrent som en gave fra casinoet, som casinoet kan afgøre, om du er berettiget til at modtage dem eller ej.
Derudover kan vi ikke straffe casinoet for at tilbyde spil, som du ikke kan lide, og det er næsten umuligt at bevise, at frysning af slots er forårsaget af casinoets fejl (normalt er det virkelig spillerens forbindelse eller noget spiludbyderproblem).
Hvis der er noget andet, kan jeg hjælpe dig med, eller hvis jeg misforstår problemet, så tøv ikke med at lade mig vide det.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen Kristina,
Jeg understreger kun og udelukkende bonusudstedelsen, og jeg tror med god grund, at jeg har ret til den bonus, og at det ikke er en anden politik for hver platform, men snarere en reel fidus.
Hvis jeg fra min besked åbner linket, genindlæser og spiller, refererer dette link automatisk til bonusen og skal gives.
Vær hilset
Amedeo, ville du være så venlig og læg linket til dette tilbud her? Jeg vil gerne læse vilkårene og betingelserne. Mange tak.
God morgen,
her er beskeden
Spil med din indbetaling, hvis huset vinder, kom og kræv 75% op til € 200 gyldig for 2 indskud. Vilkår og betingelser gælder. bit.ly/3iBL0EG
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , tak?
God morgen,
Jeg videresendte alt til e-mail-adressen.
Jeg håber, at nu er alt klart, og du har nok materiale.
hilsen
Tak for e-mails. Jeg gennemgik alle meddelelserne og tjekkede bonusbetingelserne for denne bonus. Det er klart, at kampagnekoden skal indtastes for at aktivere bonusen (og fra det jeg ser i bonussektionen, skal alle deres bonusser aktiveres med en kode). Desværre er ikke alle tilbud aktiveret ved blot at klikke på det link, du har modtaget , og du skal altid tjekke bonus-vilkårene eller kontakte livechatten for at få hjælp.
Kasinoet erkendte, at dette måske ikke er forsætligt, og fejl som dette sker især for nye spillere, der endnu ikke er bekendt med platformen. Du modtog en anden bonus som kompensation, da det ikke var muligt at tilføje 75% bonus, efter at du havde foretaget en indbetaling, hvilket blev forklaret for dig. Fra vores synspunkt gjorde kasinoet ikke noget forkert, og der er ikke mere, vi kan gøre for at støtte din sag.
Desværre afviser vi denne klage efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
