Cristian, en spiller fra Spanien, har spillet i dette casino i flere år. Problemet opstod imidlertid under hans sidste verifikation. Hans sidste brugte kort blev stjålet, så han kan ikke sende dem til kasinoet, og casinoet gav ham ingen løsning.
Casinoet kræver to betalingskort for at validere. Min konto, som jeg har mistet på grund af tyveri, og jeg har dem ikke, jeg har spillet flere år med dem og registreret flere kort, men de sidste 2 gav mig ikke tid, de giver mig ingen løsning, og de fortæller mig. der ikke kan validere min konto, jeg har tilbudt et andet kreditkort eller bankkonto, og jeg venter stadig uden at besvare de e-mails, jeg sender ...
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre, eller hvem jeg skal gøre krav på ....
Hej Cristian.
Vi beklager den måde, du er blevet behandlet af casinoet på. Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Du forklarede hele situationen for casinoet, men de gav dig stadig ingen anden løsning, er det rigtigt?
Med venlig hilsen, Jozef
Kære Cristian,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
