Spilleren fra Spanien lukkede sine konti og modtager løbende beskeder fra kasinoerne. Han kræver cashback for sit depositum på over 40.000 euro, hvilket han ikke blev informeret i første omgang. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg åbnede min konto for en måned siden hos Jackmillion Casino, samt hos SpinSamba, som er ejet af samme virksomhed.
Mine brugernavne er henholdsvis alex1319 og alex1913.
Jeg informerede dem om, at jeg ville lukke min konto, og de gjorde det, men de fortsætter med at bombardere mig med beskeder (hvilket er et andet problem).
De informerede mig ikke om, at jeg var berettiget til en cashback, selvom jeg indsatte over 40.000 euro mellem de to konti, og nu hvor jeg er klar over mine rettigheder, taler jeg med advokater, der lover at sikre en delvis tilbagebetaling af min væddemål.
Jeg har sendt dem en e-mail for at ordne dette, og for at de skal give mig min cashback uden at involvere advokater, men jeg har endnu ikke modtaget et svar.
I alt skylder de mig mellem 4-6 tusinde euro, da de tilbyder 10-15 procent cashback.
Jeg bad dem om at genåbne min konto, så jeg kan modtage min cashback, men der har ikke været noget svar, og de fortsætter med at sende mig beskeder. Dette er erstatningsansvarligt, da jeg har fravalgt det, og jeg kan kræve erstatning.
Det eneste, jeg ønsker, er, at de giver mig, hvad de i første omgang skulle have informeret mig om.
Jeg håber, at dette bliver løst. tak skal du have
Vedhæftet er e-mails fra da jeg lukkede min konto, og hvordan de fortsætter med at sende mig beskeder.
Kære Alex1319,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse årsagen til at lukke din konto? Ifølge casinoets e-mail oplyser de, at din konto ikke vil kunne genåbnes i fremtiden. Nævnte du et spilproblem, da du anmodede om kontolukning?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .
Vær opmærksom på, at når du lukker din konto, er du ikke længere berettiget til nogen cashback-bonusser, da dit kontraktlige forhold til casinoet er blevet afsluttet. Derudover er det vigtigt at bemærke, at bonusser, inklusive cashback, ikke automatisk garanteres til spillere. Kasinoet bevarer skøn til at beslutte, om en spiller vil blive belønnet med en bonus eller ej.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Jeg sendte dem et par e-mails og bad dem om at lukke min konto, men da de ikke lukkede kontoen; Jeg var nødt til at sende en mere seriøs e-mail med kommentarer til problemer med spillet for at få lukket min konto. Alligevel bliver de ved med at skrive til mig. I dag sendte de mig endnu en. Jeg har skærmbilleder af e-mails og sms for at bekræfte det. Dette er en meldepligtig hændelse, og der kan anmodes om erstatning for skader og fordomme, og det er det, jeg arbejder på med min advokat.
Selvom jeg gerne vil løse det på denne måde, inden jeg tager sagen.
Kasinoet skulle have fortalt mig, at jeg var berettiget til en cashback på 10-15% af indbetalingen (hvilket er mere end 30k).
På den ene eller anden måde vil jeg få en del af pengene indsat, som min advokat har indikeret over for mig. Hvis jeg ikke får det på denne måde, vil jeg forberede mig på at indgive en klage til de europæiske myndigheder, Malta og Curaçao.
På forhånd tak for hjælpen casino Guru, jeg håber der er fundet en løsning.
Desværre er vores mulighed for at hjælpe dig i denne sag begrænset. Vi deltager ikke i at forhandle om kompensation i tilfælde af skade eller fordomme, og i betragtning af din omtale af et hasardspilsproblem, støtter vi fuldt ud kasinoets beslutning om at opretholde lukningen af din konto fremover.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Intet gambling problem, snarere var jeg nødt til at sige det for at få lukket kontoen som mange andre mennesker på dette casino eller spinsamba, som det fremgår af andres anmeldelser.
Problemet er, at de skulle have underrettet mig om den cashback, der tilhørte mig, inden de lukkede kontoen, for hvad de vil, giver de mig besked, og det er at handle i ond tro.
Hvordan kasinoet ignorerer det, er allerede i hænderne på en advokat.
tak skal du have
Jeg beklager at skulle informere dig om, at ved at anmode om lukning af din konto, har du også implicit givet samtykke til afbrydelsen af alle kampagnetilbud. Hvis situationen blev vendt, og kasinoet skulle genåbne din konto efter en anmodning om lukning, ville vi helt sikkert støtte din holdning. Men i dette tilfælde er vi ikke i stand til at forfølge denne sag og tvinge casinoet til at genaktivere den konto, som du oprindeligt havde ønsket at lukke.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
