Spilleren fra Spanien anmodede om en udbetaling, men han fandt senere ud af, at hans konto er blevet spærret. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg fik en fortjeneste på 5000 euro uden bonus ved at indbetale penge
Det lykkedes mig at trække 1990, da det er den ugentlige tilbagetrækningsgrænse
I dag prøver jeg dog at få adgang til casinoet, og jeg kan ikke komme ind, der kommer en besked om, at jeg ikke har adgang
brugernavnet og adgangskoden er korrekt
Jeg kontakter kundeservice, og de fortæller mig, at det er en ledelsesbeslutning, og de kan ikke give mig flere oplysninger
Kære cristofer6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Forstår jeg rigtigt, at casinoet ikke har forklaret årsagen til, at din konto er blevet blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Buenas tardes
kasinoet kontaktede mig i går den 3. for at fortælle mig, at de havde foretaget en overførsel af saldoen, som jeg havde i tankerne
Jeg har lige modtaget den
kan du lukke sagen
Skål
Fantastisk nyhed, cristofer6. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
