Spilleren fra Spanien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Spilleren bekræftede senere, at hans konto er blevet genåbnet, derfor markerede vi klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
JackMillion Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20.000 €
JackMillion Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
JackMillion Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For en måned siden vandt jeg et stort beløb, jeg har foretaget en maksimal hævning på €2000 i et par uger, pludselig i dag, da jeg logger ind, fortæller det mig, at jeg ikke har tilladelse til at logge ind. Jeg taler med kundeservice og de fortæller mig, at det er en ledelsesbeslutning, og de kan ikke give mig flere detaljer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære carlos_gonz1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg korrekt, at 20.000 € (tvistværdi) opbevares på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min indtjening var med en bonus, men jeg brugte allerede den del, der svarer til bonussen på det tidspunkt, hele den resterende saldo kan trækkes ud.
Præcis, på min konto har jeg €20.000 ud over en udbetaling, der blev anmodet om fra tirsdag den 29., som jeg ikke ved, om den vil blive behandlet.
Tak. Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De sendte mig en e-mail i dag om, at efter at have gennemgået min konto, har de genaktiveret den med hele saldoen og den afventende udbetaling allerede behandlet. Jeg har allerede min konto igen, vi kan betragte klagen som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære carlos_gonz1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
