Spilleren fra Spanien har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg anmodede om en hævning for blot en uge siden, og den er stadig i den anmodede status, da den skulle have været behandlet fredag, og indbetalingen ankom i går ligesom andre gange, jeg har hævet penge.
Når de taler med chatten, fortæller de mig, at ledelsen har frosset mine hævninger, og at de ikke kan give mig flere oplysninger, og at det er umuligt at tale med ledelsen, skriv en e-mail til dem, og de vil prøve at sende det til dig.
Jeg forstår ikke, hvorfor de har frosset mine udbetalinger, og de bliver ved med at lade mig komme ind på kontoen, og hver dag sender de mig kampagner, så jeg kan foretage indbetalinger. Hvorfor vil jeg foretage indskud, hvis jeg ikke kan hæve? Jeg håber, de giver mig et hurtigt svar, for det er ikke normalt, og jeg har ikke en dårlig mening om casinoet, men det, de gør mod mig, er ikke normalt.
Min konto har været verificeret i et par uger nu, jeg har foretaget flere hævninger og efter 6 dage var indbetalingen i banken, så det er ikke normalt at det sker nu.
Jeg vil have en forklaring fra dem, det er ikke fordi banken tager længere tid eller ej, det er fordi de har frosset mine hævninger og de behandler dem ikke og de sender mig kampagner hver dag, så jeg spiller mere når de har de frosne hævninger .
Så du skylder mig en forklaring
Mange tak for dit svar, carlos_gonz1. Hvornår modtog du din sidste vellykkede udbetaling? Har du altid brugt den samme udbetalingsmetode?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Den sidste vellykkede tilbagetrækning blev modtaget den 5. december efter at have anmodet om det den 29. november, i normale termer, som de altid opfylder.
Jeg har altid brugt den samme metode, som er bankoverførsel.
I går talte jeg med chatten, og de fortalte mig, at jeg skulle sende en e-mail for at modtage information, i e-mailen svarede de mig for at kontakte chatten i dag for at give mig information, jeg kontaktede lige chatten, og de fortæller mig det samme igen, at min udbetalinger er fastfrosset Efter beslutning fra ledelsen, og at de ikke kan give mig flere oplysninger, og at de sender en mail igen, at jeg allerede har gjort det igen, men det vil ikke være til nogen nytte for mig.
Mange tak, carlos_gonz1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay tak. Efter 14 dage fra fortrydelsesanmodningen har jeg stadig ikke modtaget nogen information fra dem. Når jeg taler med dem, fortæller de mig, at de ikke kan fortælle mig noget, og pengene er stadig ikke kommet.
Hej carlos_gonz1
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere JackMillion Casino til at deltage i samtalen.
Kære JackMillion Casino
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Tak fordi du tog dette op med vores casino. Vi behandler sådanne bekymringer med den største omhu. Nedenfor finder du vores resultater.
Med hensyn til spilleren carlos_gonz1
Tilbagetrækningen var i bero på grund af en undersøgelse for mistænkelig aktivitet, også spilleren havde flere konti hos os, hvilket ikke er tilladt i henhold til vores vilkår og betingelser.
Spilleren blev informeret om forudgående kontolukning om vilkår og betingelser, som klart specificerer, at hvis vi finder en dubletkonto fra den samme bruger, forbeholder vi os retten til at lukke alle konti.
Efter at have udført vores undersøgelse forblev spillerens hovedkonto åben, saldoen forblev intakt, den med mindre aktivitet forblev lukket, og udbetaling er nu behandlet for spilleren. Spilleren skal vente på, at pengene kommer ind på hans bankkonto, men overførslen blev foretaget i går den 21. december.
Jeg vil gerne påpege, at vi havde ret til at lukke kontoen og endda stoppe tilbagetrækningen i henhold til vilkår og betingelser, men som en gestus af goodwill besluttede vi at lade hovedkontoen være åben og gendanne alle tidligere fordele som normalt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad os det vide. Vi hjælper meget gerne.
Jack Million Casino Team
Hvis det er sådan du siger, og tilbagetrækningen allerede er blevet behandlet, beder jeg casinoguruen om at betragte klagen som løst.
Det eneste, jeg ville, er at vide, hvorfor hævningerne blev fastfrosset, men jeg har talt med dem i flere dage, og de har ikke givet mig et svar, før nu, hvor du har svaret mig.
Jeg har intet at bebrejde, det er min skyld, at jeg har oprettet to konti, jeg oprettede en for længe siden, og da jeg oprettede den anden, glemte jeg, at jeg allerede havde en hos dig.
For resten, tak for at holde min konto åben og have frigjort udbetalingerne, også fordi du svarede mig her.
Jeg så allerede, at tilbagetrækningen er blevet behandlet siden i går.
De kan betragte klagen som løst.
Tak igen til casinoguru for hans store arbejde.
Tak også til Jackmillion og undskyld ulejligheden.
Gode nyheder, carlos_gonz1. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
For at undgå situationer som denne i fremtiden råder jeg venligst til at dobbelttjekke med casinosupporten, hvis du allerede har registreret dig på det specifikke casino, for i de fleste casinoer har brugeren kun lov til at have én konto, og hvis multi-konti er registreret, er i direkte overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser, og kasinoerne er berettiget til at miste midlerne fra sådanne konti.
Jeg vil gerne takke JackMillion Casino for deres fair tilgang.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
