Spilleren fra Ungarn kæmper med kasinoets manglende evne til at implementere selvudelukkelse eller indbetalingsgrænser på trods af flere anmodninger om at suspendere eller lukke kontoen. Han rapporterer også at være i stand til at genåbne sin konto efter forsikringer om, at den ville forblive lukket, hvilket indikerer igangværende problemer med ansvarlige spilforanstaltninger.
Hej, jeg har læst om dette før på denne side, andre har haft lignende problemer med siden. Desværre fandt jeg ikke noget der kunne hjælpe. Desværre sker det nogle gange, at jeg spiller mere, end jeg vil, og jeg har brug for en form for begrænsning i denne henseende. Det virker på flere websteder, selvudelukkelse eller indbetalingsgrænser, som ville beskytte spillere og mig. Dette virker slet ikke på siden, jeg har bedt om at få min konto suspenderet eller lukket flere gange, men uden held. Jeg har talt med kundeservice flere gange, hvor de forsikrede mig om, at jeg ikke ville kunne genåbne min konto, hvilket jeg efter et par dage lykkedes uden problemer. Jeg har bedt om at få min konto permanent spærret flere gange, jeg bad om en indbetalingsgrænse, men efter løfterne fungerede alt uden problemer. Jeg har flere gange skrevet til dem, at jeg har et problem med gambling, at jeg har brug for mere tid, men trods løfterne kunne jeg stadig bruge siden. Er der nogen løsning på dette?
Kære dudasrobi11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt klart at angive årsagen til din anmodning og angive den ønskede varighed af udelukkelsen. Sørg desuden for, at e-mailens emnelinje er tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupportteams modtager adskillige anmodninger dagligt. En godt markeret emnelinje øger sandsynligheden for, at din anmodning behandles hurtigt.
Eksempel på e-mail-format:
Emne: Anmodning om selvudelukkelse
Spillerinformation:
Fornavn: [Dit fornavn]
Efternavn: [Dit efternavn]
Fødselsdato: [Din DOB]
Kasinologin: [Dit brugernavn/ID]
E-mail-adresse: [Din e-mail-adresse]
"Hilsen [Kasinonavn],
Jeg skriver for at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse fra dit kasino og alt hasardspil-relateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [XX måneder/år eller levetid].
Årsagen til min beslutning er [angiv din grund].
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og jeg forstår, at den ikke kan ophæves inden udløbet af den aftalte tidsramme.
Tak, fordi du behandlede min anmodning omgående. Bekræft venligst, når min selvudelukkelse er blevet anvendt."
Send venligst din selvudelukkelses-e-mail til legal@jack-poker.com og kopier mig gerne på petronela.k@casino.guru . Hold mig opdateret om yderligere udvikling.
Hvis alternative kontaktmuligheder, såsom live chat eller WhatsApp, er tilgængelige, anbefaler jeg også at bruge dem. Sørg for at gemme skærmbilleder af enhver relevant kommunikation som bevis.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
