Spilleren fra Spanien stiller spørgsmålstegn ved antallet af dokumenter, der kræves for KYC-verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Jackpot Capital Casino - Spiller kritiserer kompliceret og langvarig verificeringsproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 180 €
Jackpot Capital Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.4
Jackpot Capital Casino har et sikkerhedsindeks på 4,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det lykkedes mig at frigive bonusen uden et maksimalt depositum på $ 180, så kommer problemet med at bekræfte konto ... de beder mig først om begge sider og fakturerer til min adresse og navn, jeg sendte den og accepterede den, så spurgte de mig til en selfie med ID, jeg sendte den, og alt så perfekt ud, de svarer mig, at detaljerne ikke er synlige ... Jeg sender et andet dokument med et foto og underskrevet ... alt dette fra 7 dage til 7 dage hvert svar. .., ID og bankkonto og det er det ... Jeg tror ikke jeg vil opkræve det ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager let på KYC, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.
Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Håber du har det godt.
Vi forstår din frustration, og vi sætter pris på din tålmodighed under denne proces. Normalt kan kontobekræftelsen tage op til 3-5 hverdage, og med alle helligdage og anmodningerne kan vi modtage, at det kan tage lidt længere tid.
Du modtager en e-mail-bekræftelse så hurtigt som muligt, forhåbentlig med den gode nyhed, at din konto vil blive bekræftet.
Hvis du har brug for noget andet, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupport.
Med venlig hilsen,
Jackpot Capital Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Har du modtaget e-mail-bekræftelsen vedrørende en vellykket kontobekræftelse? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
