Jackpot.com Casino UK - Spillerens anmodning om tilbagebetaling og kontolukning afvist.

Jeg tiltrådte og deponerede på denne hjemmeside. Jeg sendte dem mit pas og en kopi af en telefonregning for at bekræfte min konto, men de fortalte mig, at de ikke havde brug for nogen dokumenter for at bekræfte kontoen endnu, men min konto var aldersbekræftet.

De tillod mig at indbetale 295 £. Jeg sendte dem en e-mail den 23. august og bad dem lukke min konto og returnere indbetalingerne, da jeg har en aktiv Gamstop, men de nægtede, selvom mindst 2 registrerede oplysninger matcher min Gamstop-ekskludering.

Kære LizzieCG,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackpot.com Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du sende mig din Gamstop-registrering?

Hvad var kasinoets begrundelse for at nægte at refundere dit indskud?

Send mig venligst disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tom

Jeg har sendt dig den ønskede information via e-mail.

Tak skal du have.

Hej Tom. Fik du den e-mail, jeg sendte?

Ja, jeg har modtaget den. Tak for din besked.

Hvad var kasinoets begrundelse for at nægte at refundere dit indskud? Hvis du har modtaget en e-mail fra kasinoet, eller hvis du har gemt korrespondancen, bedes du også sende den til min e-mail på tomas@casino.guru.

Jeg har sendt dig de e-mails, jeg har sendt og modtaget fra dem.

Tak for dine beskeder.

Kan du forklare, hvilke personlige oplysninger der var identiske i din spillerprofil sammenlignet med dem i din Gamstop-registrering?

Har du registreret din konto med nøjagtige personlige oplysninger i casinoet, som kunne verificeres?

Jeg afventer dit svar.

Hej

Ja mit navn, adresse og fødselsdato stemmer overens med mit Gamstop. Det er bare min e-mail, der var anderledes.

Tak for dit svar og for at give alle relevante oplysninger. Da problemet er relateret til din Gamstop-registrering, vil jeg foreslå , at du kontakter dem direkte . Vi kender ikke deres interne processer og kan ikke bedømme problemet ordentligt. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp, mens du indgiver en officiel klage, eller hvis du allerede har kontaktet Gamstop og lært deres holdning til sagen.

Gamstop vil ikke gøre noget, så virksomheden er stort set sluppet af sted med det!

Forstår jeg rigtigt, at du allerede har kontaktet Gamstop angående problemet? Hvad var deres svar på spørgsmålet? Hvis du har modtaget en officiel stilling fra dem, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Gamstop blander sig ikke i tvister, og det gør ADR heller ikke, når det kommer til selvudelukkelser, så uanset hvad kan virksomheden gøre, hvad de vil og slippe af sted med det.

Kære LizzieCG,

fra vores synspunkt er der ikke meget mere, vi kunne gøre, da dine legitimationsoplysninger ikke stemte helt overens.

Da Gamstop er en tredjepartsorganisation, har vi ingen autoritet til at håndhæve deres beslutning på casinoet, og Gamstop er den eneste, der kan gøre det.

Hvis de mener, at din konto skal blokeres og indbetalinger refunderes, selvom dine personlige oplysninger ikke stemte helt overens, bedes du informere dem om problemet. De burde kunne hjælpe dig.

Hvis Gamstop ikke hjælper dig, har du mulighed for at kontakte UKGC og indgive en klage til dem. Tjek vores artikel for mere information her: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Jeg vil gerne understrege, at vi ikke mener, at din klage er uberettiget, vi er bare ikke i stand til at bedømme denne sag korrekt.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med nogle online casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.