Jackpot.com Casino UK - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret kontoen.

Hej jeg har begrænset information

men den 24. november kl. 04.55 spillede jeg big bass bonanza megaways på 80p steak, og jeg fik bonussen halvvejs igennem, jeg udløste x2 10 spins, siden loggede mig ud

dette skyldtes at spille i de tidlige timer og en sikrere gambling blok (jeg hader denne funktion) siden begrænser gambling gennem natten

den 24. om eftermiddagen 13.20-13.30 loggede jeg ind på kontoen igen og åbnede spillet

det stod på skærmen bonus komplet du vandt £185,11 det havde allerede plisseret bonussen for mig

saldoen var 5,75, da jeg var logget ind. Jeg drejede spillet én gang for at genopfriske saldoen, men gevinsterne gik aldrig på for min saldo

Jeg kontaktede jackpot uk, og de uddannede det til det tekniske team samme dag

Jeg har stadig ikke hørt noget fra dem, ingen svar på e-mails og live chat i dag 28/11 oplyste, at de har sendt e-mail igen

Jeg forstår, at der opstår problemer, men dette er ikke acceptabelt, det tager minutter at kontrollere sessionen, jeg har spillet log på deres esystem og hos spiludbyderen og at kreditere gevinsterne manuelt

også der angiver vilkårene, at de vil kreditere gevinster straks sektion 13

de er i strid med dette Jeg vil bare have mine gevinster krediteret til min konto

det har ødelagt min oplevelse og spil

Kære xconnor2022x,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til veronika.l@casino.guru ?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Forstå venligst, at uden støttende beviser vedrørende gevinsterne, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika, jeg har desværre ingen billeder eller videoer, da jeg på det tidspunkt ikke forventede, at dette problem skulle opstå, så jeg tager ikke skærmbilleder eller videooptager hvert spin

den eneste måde at opnå dette på ville være gennem en anmodning om emneadgang fra kasinoet eller spiludbyderen, men jeg har brug for, at kasinoet svarer med spilsessions-id'et

Jeg håbede virkelig, at casinoguruen kunne tage kontakt med operatøren og bede dem om at sende dig oplysningerne

der er aktivitetslogfiler vage og viser derfor ikke indsatser ect og hvert spin returnerer og er ikke det bedste jeg har sendt, hvad jeg kan til din e-mail

Tak for dine e-mails. Ud fra de skærmbilleder, du sendte mig, er der desværre ingen klar registrering af eventuelle gevinster. Hvis casinoet undersøger sagen for længe, kan du henvende dig direkte til spiludbyderen med den nøjagtige dato og tidspunkt for hændelsen. Jeg er ked af det, men som jeg nævnte før, uden støttende beviser, er vi ikke i stand til at konfrontere kasinoet.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.