Jackpot.com Casino UK - Spillerens registrering og indbetaling tilladt på trods af GamStop.

Jeg indgav en klage til kasinoet, da de aldrig skulle have tilladt mig at indbetale eller registrere mig på grund af at være registreret hos gamstop, men de har fuldstændig ignoreret mine e-mails og ikke engang gidet at anerkende min klage

Kære pinanjaz,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte

https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne at vurdere sådanne sager.

Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på tomas@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.

Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du bare blande dig, da jeg har sendt dem en e-mail adskillige gange, men ikke svarer på nogen af mine e-mails

Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet, Gamstop, og din Gamstop-registrering til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Jeg har sendt til din e-mail nu som anmodet

Hej Tomas

Jeg har ikke hørt fra dig, har du modtaget mine e-mails?

Tak for dine e-mails,

Lad mig først understrege, at det kan give dig problemer i fremtiden at bede om en tilbageførsel. Det er ikke en foranstaltning, vi vil anbefale, medmindre det er absolut nødvendigt.

Jeg beklager, men da din selvudelukkelse fuldstændigt administreres af et tredjepartswebsted (gamstop), vil jeg opfordre dig til at kontakte dem direkte https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Hvis det ikke lykkes dig at løse problemet med dem, vil jeg anbefale, at du først gennemfører kasinoets tvistproces, der er beskrevet her:

https://dk.jackpot.com/terms-and-conditions#Article_29

og hvis selv da du ikke lykkes, så kontakt casinoets licensgiver UKGC.

Du kan finde flere ressourcer til, hvordan du kontakter tilsynsmyndigheden her:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

kontaktoplysninger til casinoets regulator og diverse informationer kan findes her:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

På grund af disse faktorer vil vi ikke være i stand til at hjælpe yderligere, og klagen vil blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.