Den italienske spiller kæmper for at hæve 210€ på grund af en udvidet verifikationsproces. Efter at have leveret alle ønskede dokumenter, inklusive transaktionshistorik og et årskontoudtog, har hun ikke modtaget noget svar i næsten en måned. Gentagne opfølgninger via e-mail og live chat har været uproduktive.
Jeg vandt et beløb på 210€, og på tidspunktet for min anmodning krævede min konto ingen bekræftelse. Der blev dog anmodet om bekræftelse senere, og jeg sendte alle de nødvendige dokumenter. Transaktionshistorikfilen var dog større end den tilladte størrelse på webstedet. Derfor rådede supportchatten mig til at sende den via e-mail, hvilket jeg gjorde. Men efter flere ubesvarede opfølgninger informerede de mig via e-mail om, at de også havde brug for et årskontoudtog, og at sende det ved at svare på samme e-mail. Jeg fulgte deres instruktioner, men der er gået næsten en måned uden svar. På trods af mine talrige e-mail-opfølgninger og kontakt til live supportchatten på siden, spildte en repræsentant blot min tid.
Kære vittoriaroglieri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er rigtigt, at verificere din betalingsmetode er problemet.
Jeg forstår behovet for KYC, og jeg sendte det, der blev anmodet om, men hvis jeg kommunikerer til en operatør via chat, har jeg sendt de nødvendige dokumenter via e-mail, da de er større end de tilladte, og den "råber" til mig, som jeg har at sende via webstedet som beviser, at jeg ikke har forstået noget, problemet fortsætter og kan ikke løses, hvis e-mail-supporten ikke giver nyttige data
Mange tak, vittoriaroglieri, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak vittoriaroglieri for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Jackpot Frenzy Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationsprocessen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig! Vi beklager ulejligheden, du er stødt på, med hensyn til kontobekræftelsen. Vi vil dog gerne understrege, at kontobekræftelsen er nødvendig i henhold til følgende punkter i hjemmesidens vilkår og betingelser:
5.1 Du skal give os alle oplysninger, som vi måtte anmode om for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til de midler, der er indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt certificeret ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.
5.2 Vi kan, efter eget skøn, bruge yderligere procedurer og midler, som vi måtte finde passende til at bekræfte din identitet, alder, bopæl og andre omstændigheder (KYC), både før og efter indbetalinger til din konto og/eller foretager en tilbagetrækning. Som vi ser i øjeblikket, blev dine aktive udbetalinger annulleret af dig, og du besluttede at lukke kontoen. Selvom vi er kede af at høre det, værdsætter vi din beslutning. Da kontoen er blevet lukket, er vi ikke i stand til at fortsætte med nogen handlinger på kontoen.
Med venlig hilsen
JackpotFrenzy Administration
Tak for opdateringen Jackpot Frenzy Casino repræsentant. Jeg tror, at spilleren er klar over nødvendigheden af verifikationen, men rejste en gyldig bekymring for ikke at kunne levere de nødvendige dokumenter på webstedet på grund af filens størrelse. Ville det være muligt at levere dokumenterne til verifikation på anden måde? Tak på forhånd!
Kære alle,
Tak for opklaringen! Som et alternativ vil vi acceptere dokumenter leveret til vores e-mailadresse - support@jackpotfrenzy.com
Med venlig hilsen
Jackpotfrenzy Team
Hej vittoriaroglieri,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Peter, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Peter besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Peter vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
