Jackpot Frenzy Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket og ubehandlet.

Dear Sir or Madam, I am reaching out to you today with a request for help and resolution of the issues I am facing. I registered on Jackpotfrenzy.com on January 12, 2025, and won approximately €20,000 while betting. On January 13, 2025, I requested a withdrawal of €500 per day as usual. After successfully processing 3 withdrawals of €500 each, I can no longer make any additional withdrawals. Currently, there are outstanding withdrawals totaling €1,500.00, and my account balance remains nearly €18,000. As of today, none of these 3 withdrawals have been processed. Since January 17, 2025, I have been given daily excuses with phrases such as "there is a lot to do," and "many withdrawals, therefore, it takes time." The terms and conditions of Jackpotfrenzy.com clearly state that withdrawals should be completed within 3 business days, and they advertise quick withdrawals on their homepage. Neither is being adhered to, making this provider in breach of its own conditions, which is untrustworthy! Furthermore, I have reached Level 2 with my account, allowing me to withdraw a maximum of €10,000 per month. How am I supposed to achieve this if withdrawals are not processed at all??? Another breach of the terms and conditions. Additionally, I was assured that I do not need to submit any documents to verify my account, and I have attached the screenshot as evidence. However, since I have prior experience with such sites, I preemptively submitted all my documents for potential verification on January 17, 2025. Despite my efforts and reminders, absolutely nothing has happened to date. I now request the immediate processing of my overdue withdrawals and the proper handling of my future withdrawals. I have been waiting for 7 business days for the withdrawals and am only being given the runaround in the LIVE chat as well as in 2 emails from support. This, to me, is fraud and not a legitimate resolution!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute an Sie mit der Bitte um Hilfe und Erledigung der Probleme. Ich habe mich am 12.01.2025 bei Jackpotfrenzy.com angemeldet und beim Wetten ca. 20.000 € gewonnen. Ich habe dann am 13.01.2025 ganz normal pro Tag 500 € Auszahlung beantragt. Nach 3 Auszahlungen je 500 € konnte ich keine weitere Auszahlung vornehmen. Somit sind Gesamt derzeit offen Auszahlungen in Höhe von 1.500,00 € und mein Kontostand beträgt derzeit noch knapp 18.000 €. Bis heute ist keine von diesen 3 Auszahlungen bearbeitet worden. Ich wurde seit dem 17.01.2025 täglich (!) vertröstet mit den Worten "es ist viel zu tun" "viele Auszahlungen und somit dauert es". In den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Jackpotfrenzy.com steht eindeutig, dass die Auszahlungen nach 3 (!!!!) Werktagen abgeschlossen werden und man wirbt auf der Homepage mit schnellen Auszahlungen. Beides wird nicht eingehalten und somit verstößt dieser Anbieter gegen seine eigenen Bedingungen was unseriös ist! Des Weiteren habe ich mit meinem Account dort das Level 2 erhalten und darf mir pro Monat 10.000 € maximal auszahlen lassen. Wie soll ich das aber schaffen, wenn Auszahlungen überhaupt nicht bearbeitet werden??? Ein weiterer Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen. Des Weiteren hat man mir bestätigt, dass ich keine Unterlagen einreichen muss um mein Konto zu verifzieren, als Anlage der Screenshot davon. Da ich aber bereits Erfahrungen mit solchen Seiten habe, habe ich trotzdem am 17.01.2025 alle meine Unterlagen zu einer möglichen Verifizierung eingereicht. Trotz aller Bemühungen und Erinnerungen meinerseits ist bis heute überhaupt nichts passiert. Ich bitte nunmehr um sofortige Auszahlung meiner offenen Auszahlungen, welche alle überfällig (!) sind sowie die weitere ordnungsgemäße Bearbeitung meiner folgenden Auszahlungen. Seit 7 Werktagen (!) warte ich auf die Auszahlungen und werde täglich nur im LIVE Chat sowie in 2 Mails vom Support vertröstet, dies ist für mich Betrug und keine seriöse Bearbeitung!

Dear Ali84Energie,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays and lack of clarity you’ve been facing with your withdrawals on Jackpot Frenzy. Winning such a substantial amount should be a positive experience, and I completely understand how frustrating and stressful this situation must feel for you.

To better understand your case and provide effective assistance, could you please clarify or provide more details on the following?

• You mentioned that €1,500 in withdrawals are still pending and that none of the €500 withdrawals have been processed. Have you received any concrete updates from the casino about when these funds will be paid?
• Did the casino provide any additional reason for the delay in processing your withdrawals, apart from citing a backlog?
• Since you proactively submitted verification documents on January 17, 2025, could you confirm if the casino acknowledged receipt of these documents?
• Have there been any other terms from the casino’s withdrawal policy that they claim you’ve violated?

Please forward any relevant communication, including emails, live chat transcripts, or the screenshot confirming you don’t need to verify your account, to petronela.k@casino.guru.

Your cooperation is vital to help us build a complete understanding of your case.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.

Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

Thank you very much for processing my application. I have just sent you the documents by email. I hope that I will receive my money soon.

Hallo Petronela,

vielen lieben Dank für die Bearbeitung meines Antrags. Die Unterlagen habe ich Ihnen eben per Mail zu kommen lassen. Ich hoffe, dass ich bald mein Geld erhalte.

Hey, is there any news here yet? So far I'm still being put off day after day by the live chat and the support via email 🙁 My winnings of almost €22k and 3 payouts of €500 each are still pending 🙁 Best wishes

Hey, gibt es hier schon Neuigkeiten? Bislang werde ich weiterhin Tag für Tag vom Live Chat sowie vom Support bei Mail vertröstet 🙁 Mein Gewinn von knapp 22k € und 3 Auszahlungen je 500 € sind immer noch offen 🙁 Liebe Grüße

Additional comments from the player:

Hello,

Thank you very much for your processing and your further questions. Just to clarify, I won the credit at Jackpotfrenzy in the sports betting section.

Here is my answer to your questions:

No - to date there has been no notification as to when exactly my money will be paid out. Just 2 emails apologizing for the delays or in the live chat...

No - there were no other reasons. On the contrary, I was assured in the LIVE chat that no documents were missing. I have attached the screenshot.

Attached is a screenshot of my email from January 17, 2025 in which I sent my ID card and a bank statement. There is also a screenshot of my user account in the customer details area --> verification that none is required.

I actually read through everything and don't know what I've violated. There was no information about it either.

I will also forward you the two emails apologizing for the delays, but that doesn't help me because I want my money...

Best regards

Additional comments from the player:

Hallo,

vielen Dank für die Bearbeitung und Ihre weiteren Fragen. Nur kurz nochmal zur Klarstellung, das Guthaben habe ich bei Jackpotfrenzy im Bereich Sportwetten gewonnen.

Hier kommt meine Antwort auf Ihre Fragen:

Nein - es gibt bis heute keinerlei Mitteilung wann konkret mein Geld ausbezahlt wird. Lediglich 2 Mails wo sich für die Verzögerungen entschuldigt wird oder im Live Chat...

Nein - es gab keinerlei weitere Gründe. Im Gegenteil sogar, im LIVE Chat wurde mir zugesagt das keinerlei Unterlagen fehlen. Hierzu als Anlage der Screenshot.

Als Anlage ein Screenshot meiner Mail vom 17.01.2025 wo ich meinen Personalausweis sowie einen Kontoauszug übersendet habe. Dazu ein Screenshot von meinem Benutzerkonto im Bereich Kundendetails --> Verifizierung das keine erforderlich ist.

Ich habe eigentlich alles durch gelesen und wüsste nicht gegen was ich verstoßen haben soll. Es gab diesbezüglich auch keine Informationen.

Ich leite Ihnen auch gleich noch separat die 2 Mails weiter wo sich für die Verzögerungen entschuldigt wird, jedoch hilft mir das ja nicht weiter, da ich mein Geld möchte...

Mit freundlichen Grüßen

Thank you very much, Ali84Energie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Romi (romana.r@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you for your continued processing and yes, I hope that I will get my money soon...

Ich danke Ihnen für die weitere Bearbeitung und ja ich hoffe, dass ich bald an mein Geld komme...

Dear Ali84Energie,

I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on.

I would like to invite the Jackpot Frenzy Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear Jackpot Frenzy Casino,

Could you please provide detailed information about this case?

Thank you in advance for your response.

Best regards,

Romi

The case can rest here for now...unfortunately, Jackpotfrenzy's strategy worked perfectly...most of the money was lost because people became careless and quickly lost a lot in the casino 🙁 What a pity! But this site is UNSERIOUS! No betting regulator has ever heard of this site, and there is nothing on the site about which betting license is used there! You can't find the company itself either!

SO EVERYONE, don't play at Jackpotfrenzy because winnings are never paid out here anyway!

Der Fall kann hier erstmal ruhen...leider ist die Strategie von Jackpotfrenzy vollkommen aufgegangen...Geld ist größtenteils verzockt, weil man leichtsinnig wird und auch im Casino schnell wieder viel verliert 🙁 Schade! Aber diese Seite ist UNSERIÖS! Keine Wettaufsicht hat je von dieser Seite gehört, dazu findet man nichts auf der Seite über welche Wettlizenz dort überhaupt gespielt wird! Das Unternehmen selber findet man auch nicht!

ALSO AN ALLE spielt nicht bei Jackpotfrenzy hier werden Gewinne eh niemals ausgezahlt!

There were never any answers from support...

LIVE Chat also the same answer every day...

Really bad, NEVER experienced anything like this before...but the internet has become bad and there are only scammers out there...

Antworten vom Support gab es auch nie...

LIVE Chat auch jeden Tag die selbe Antwort...

Echt schlimm noch NIE erlebt sowas...aber das Internet ist halt schlimm geworden und nur noch Abzocker unterwegs...

The first payout from January 13th (!) had still not been processed 😀 INSANE!

Die 1. Auszahlung vom 13.1. (!) war immer noch nicht bearbeitet 😀 WAHNSINN!

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Ali84Energie,

You have written that most of the money was lost. I am sorry for this situation, but may I ask if you have any remaining amount in your account, please?

Thank you in advance.

Respectfully,

Romi

Dear Ali84Energie,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello, unfortunately there was no money left in the account.

I advise everyone not to play at Jackpotfrenzy, you never get the money! My money was there for almost 30 days without a withdrawal being processed. The process can be closed. Jackpotfrenzy didn't even think it was necessary to respond here, which shows that they are totally dubious. BE CAREFUL EVERYONE!

Hallo, leider war kein Geld mehr auf dem Konto.

Ich rate jedem davon ab bei Jackpotfrenzy zu spielen, dass Geld bekommt man niemals! Mein Geld lag knapp 30 Tage ohne das überhaupt eine Auszahlung bearbeitet wurde. Der Vorgang kann geschlossen werden. Jackpotfrenzy hielt es nicht mal für nötig hier zu antworten, da sieht man das die total unseriös sind. VORSICHT AN ALLE!

Dear Ali84Energie,

Thank you for confirmation.

I am really sorry for the whole situation you experienced at this casino, but unfortunately, as there is no amount left in your account, I have to close your complaint.

Please know that we'll be here at any time you'll need our help.

Best of luck.

Respectfully,

Romi