Spilleren fra Australien havde krævet en gevinst på $38000, som var forsvundet fra hendes konto, da hun forsøgte at hæve. Hun havde fremlagt vidner og billeder som bevis. Vi havde kontaktet hende for at få flere oplysninger om hendes kontostatus og karakteren af hendes gevinster, men hun svarede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at foretage en yderligere undersøgelse og måtte afvise hendes klage.
Jeg vandt klart $38000, de lykønskede mig, så var det på min konto, da jeg forsøgte at hæve det, det forsvandt fuldstændigt, og de fandt ud af, at jeg ikke vandt det, når jeg har vidner og billeder af det
Hej xz081970loco,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jackpot Jill Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
