Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus T & C'er ved at placere en enkelt indsats større end € 5. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Jackpot Village Casino - Spillerens gevinster fra bonus er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Jackpot Village Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg blev informeret via e-mail om, at mine € 800 gevinster ikke ville blive udbetalt, fordi jeg overtrådte bonusreglerne.
Jeg skulle have spillet over € 5!
Hvilket ikke er sandt. Mine maksimale indsatser var € 2 og € 3.
Pas på dette casino. Her snydes bevidst. Man skulle trække deres licens tilbage og dette faktum, som tilsyneladende mange har kontrolleret af en myndighed. Dette casino tjener dine penge med svig !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mike,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er 5 €. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder vi os retten til at konfiskere alle gevinster. "
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
På den anden side mener vi, at denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til 'retfærdige og sikre kasinoer'.
Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, skal hvert enkelt tilfælde bedømmes separat, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at få en fordel, straffes.
Mike, kan du venligst videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mike,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
