Jackpot Village Casino

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

4 år siden

Original\ Oversættelse

Her er den e-mail jeg sendte til Jackpotvillage casino support. Teksten er rettet mod kasinoet, men forklarer også min klage,

Jeg kan sige, at jeg er en erfaren spiller og har deponeret i mange kasinoer og har med succes ansøgt om udbetalinger. Derfor ved jeg, hvor vigtigt det er at håndtere bonusreglerne, før jeg indbetaler.
Før jeg foretager den første indbetaling i et casino, spørger jeg altid i live chat, om jeg er kvalificeret til velkomstbonus eller ej.

Derefter bruger jeg søgefunktionen (Ctrl + F) og kontrollerer, om der er en udelukkelse af betalingsmetoden i de generelle bonusbetingelser. Det gjorde jeg på "Jackpotvillage", før jeg deponerede (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) men kunne ikke finde ordet Skrill. Derefter foretog jeg et indskud, men kun fordi hjemmesiden selv aktivt vælger en bonus i indbetalingsprocessen. På indbetalingssiden valgte jeg først Skrill og satte indbetalingsbeløbet og klikkede på.

Efter at webstedet var genindlæst, dukkede et andet felt op, der spurgte, om jeg gerne ville vælge en bonus. Da jeg klikkede på add bonus kom der en slags æg timer efter yderligere genindlæsning, hvilket indebærer, at der søges en bonus. Da jeg ikke fandt nogen udelukkelse fra Skrill i bonusreglerne (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) og velkomstbonusen blev eksplicit valgt, efter at jeg havde valgt Skrillals indbetalingsmetode, antog jeg, at casinoet gav mig tilbyder ikke en bonus, som jeg ikke kan få, fordi jeg overtræder casinoets regler. Desværre faldt jeg i Skrill-fælden med den.

Bonusen blev krediteret mig af kasinoet, og jeg begyndte at spille. Uden nogensinde at røre ved bonusen vandt jeg, så efter et stykke tid troede jeg, det ville være tid til at anmode om en tilbagetrækning. Desværre fungerede det ikke, og det er derfor, jeg bad i live chat om at annullere bonusen. I chatten fik jeg at vide, at jeg først skulle opfylde salgsbetingelserne. Det var hvad jeg gjorde da. Derefter anmodede jeg om en betaling på € 500 og uploadede øjeblikkeligt mine dokumenter, så jeg kunne verificeres. Intet skete i 2 dage, indtil jeg modtog den e-mail, som jeg nu er bekræftet. Derefter en dag senere kom nyheden om, at mine gevinster var blevet konfiskeret:

vores konto har vist sig at være i strid med bestemmelse 7 - af vores salgsfremmende> Vilkår og betingelser:

Dette afsnit 7 kan kun findes på kampagnesiden for kasinoet med små bogstaver og ikke på Vilkår og betingelser eller bonusregler webstedet.

Der finder du kun en indikation af, at der er yderligere regler på promoveringssiden. Selvfølgelig læste jeg ikke hele betingelserne og bonusreglerne, men stolede på, at bonusreglerne findes på de tilsvarende sider. Med søgefunktionen Ctrl + FI søgning for at få en hurtig sikkerhed om Skrill er udelukket fra bonustilbudet, da dette ofte er tilfældet.
Hvordan kan det være, at et kasino får lov til at give en bonus, som casinoet ikke ønsker at give mig, og som jeg ikke kan tage, for ellers bliver mine gevinster bevaret.
På ethvert andet casino ved jeg, at det ikke ville have været muligt, men indbetalingen ville være blevet accepteret, men bonussen blev ikke godt krediteret mig.
For at opsummere igen:

1. Jeg kunne ikke finde noget om Skrill på din side med vilkår og betingelser og dit bonusregels websted. Jeg kunne ikke vide, at du sprede dine regler over hele webstedet. Jeg informerer altid mig selv om reglerne og kontakter altid først chatten.
2. Jeg hævdede bonusen med god samvittighed, fordi bonusen under indbetalingsprocessen, efter at jeg havde valgt beløbet og betalingsmetoden på et ekstra nyligt indlæst websted, så efter at jeg havde indtryk af, at en systemforespørgsel kontrollerede mulige bonusser. Den forbudte bonus blev eksplicit tilbudt dig, efter at systemforespørgslen fandt sted. Dit system giver indtryk af, at alt er gjort korrekt og understøtter afspilleren i at begå en undgåelig fejl
3. Jeg blev aldrig informeret om indbetalingsfejlen før en dag efter, at bekræftelsesprocessen var afsluttet. Måske vil kasinoet hellere vente her på en udbetaling overhovedet. Hvis ikke, er det i det mindste ikke nødvendigt at konfrontere kunden med konfiskering af hans fortjeneste.

Desværre kommer jeg ikke forbi pladsen. Vedlægger en anden klage. Undskyld det.

Here is the email I sent to the Jackpotvillage casino support. The text is aimed at the casino but also explains my complaint,

I can say that I am an experienced player and have deposited in many casinos and have successfully applied for withdrawals. Therefore I know how important it is to deal with the bonus rules before making a deposit.
Therefore, before I make the first deposit in a casino, I always ask in live chat whether I am qualified for the welcome bonus or not.

Then I use the search function (Ctrl + F) and check whether there is an exclusion of the payment method in the general bonus conditions. I did that at "Jackpotvillage" before I deposited (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) but couldn't find the word Skrill. Thereupon I made a deposit but only because the website itself actively chooses a bonus in the deposit process. On the deposit page, I first selected Skrill and set the deposit amount and clicked on.

After the website had reloaded, another field appeared asking if I would like to select a bonus. When I clicked on add bonus there came a kind of egg timer after further reloading, which implies that a bonus is being sought. Since I did not find any exclusion from Skrill in the bonus rules (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) and the welcome bonus was explicitly selected after I had chosen Skrillal's deposit method, I assumed that the casino gave me does not offer a bonus that I cannot get because I am violating the rules of the casino. Unfortunately, I fell into the Skrill trap with it.

The bonus was credited to me by the casino and I started playing. Without ever touching the bonus, I won so after a while I thought it would be time to request a withdrawal. Unfortunately that didn't work and that's why I asked in live chat to cancel the bonus. In the chat I was told that I first had to meet the sales conditions. That's what I did then. I then requested a payment of € 500 and immediately uploaded my documents so that I could be verified. Nothing happened for 2 days until I received the email that I am now verified. Then a day later came the news that my winnings had been confiscated:

our account has been found to be in breach of clause 7 - of our Promotional> Terms and Conditions:

This paragraph 7 can only be found on the promotional page of the casino in the small print and not in the Terms and Conditions or the Bonus Rules website.

There you will only find an indication that there are further rules on the promotion page. Of course, I did not read the entire terms and conditions and bonus rules, but trusted that the bonus rules can be found on the corresponding pages. With the search function Ctrl + F I search to get a quick certainty whether Skrill is excluded from the bonus offer since this is quite often the case.
How can it be that a casino is allowed to give a bonus that the casino does not want to give me and that I cannot take because otherwise my winnings will be retained.
At any other casino I know that would not have been possible but the deposit would have been accepted but the bonus was not well credited to me.
To summarize again:

1. I couldn't find anything about Skrill on your Terms and Conditions page and your Bonus Rules website. I could not know that you spread your rules all over the website. I always inform myself about the rules and always contact the live chat first.
2. I claimed the bonus with a clear conscience because the bonus during the deposit process after I had selected the amount and the payment method on an extra newly loaded website, so after I had the impression that a system query was checking possible bonuses. The forbidden bonus was explicitly offered to you after the system query took place. Your system gives the impression that everything is done correctly and supports the player in making an avoidable mistake
3. I was never informed about the deposit error until one day after the verification process was ended. Perhaps the casino would rather wait here for a payout at all. If not, then at least there is no need to confront the customer with the confiscation of his profit.

Unfortunately, I don't get by with the space. Will attach a second complaint. Please excuse that.

Hier ist die Email die ich an den Support des Casinos Jackpotvillage geschickt habe. Der Text richtet sich also an das Casino erklärt aber auch meine Beschwerde,

Ich kann von mir sagen das ich ein erfahrener Spieler bin und in vielen Casinos eingezahlt habe und auch Auszahlungen erfolgreich beantragt habe. Daher weiß ich wie wichtig es ist sich mit den Bonusregeln auseinander zu setzen bevor man eine Einzahlung machte.
Deshalb frage ich bevor ich in einem Casino die erste Einzahlung mache im Live-Chat immer nach ob ich für den Willkommens Bonus qualifiziert bin oder nicht.

Dann nutze ich die Suchfunktion (Strg+F) und checke ob in der Allgemeine Bonus Bedingungen ob ein Ausschluss der Zahlungsmethode vorliegt. Das habe ich auch bei "Jackpotvillage"gemacht bevor ich eingezahlt habe (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) konnte aber konnte das Wort Skrill nicht finden. Darauf hin habe ich eine Einzahlung getätigt aber nur weil die Webseite bei dem Einzahlungsprozess selber aktiv einen Bonus auzusuchen vorgib. Auf der Einzahlungsseite habe ich zunächst Skrill ausgesucht und die Einzahlungshöhe festgelegt und auf weiter geklickt.

Nachdem die Webseite nachgeladen hatte erschien Ein weiters Feld mtit der Frage ob ich einen Bonus auswählen möchte. Als ich dort auf Bonus hinzufügen geklickt habe kam nach weiterem Nachladen eine Art Eieruhr die impliziert das ein Bonus gesucht wird. Da ich in den Bonusregeln (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) keinen Ausschluss von Skrillgefunden habe und mir der Willkommens Bonus explizit ausgesucht wurde nachdem ich Skrillals Einzahlungsmethode ausgesucht hatte habe bin ich davon ausgegangen das das Casino mir keinen Bonus anbietet den ich nicht bekommen darf weil ich damit gegen die Regeln des Casinos verstoße. Leider bin ich damit in die Skrill-Falle getappt damit.

Der Bonus wurde mir vom Casino gut geschrieben und ich begann mit dem spielen. Ohne den Bonus je anzurühren Gewann ich so das ich nach einiger Zeit gedacht habe es wird Zeit eine Auszahlung zu beantragen. Leider funktionierte das nicht und deshalb habe ich im Live-Chat gebeten den Bonus zu stornieren. Im Chat wurde mir gesagt das ich erst die Umsatz Bedingungen erfüllen müsse. Das habe ich dann auch gemacht. Ich beantragte danach eine Auszahlung von 500€ und habe auch sofort meine Dokumente hochgeladen damit ich verifiziert werde.Dann ist erstmal 2 Tage nichts passiert bis ich die Email bekommen habe das ich jetzt verifiziert bin. Dann kam ein Tag später die Nachricht das mein Gewinn konfisziert wurde:

our account has been found be in breach of clause 7 - of our Promotional > Terms and Conditions:

Diesen Paragraf 7 findet man aber nur auf der Promotionseite des Casinos im kleingedruckten und nicht in den Terms and Conditions oder den Bonus Rules Webseiten.

Dort findet man nur einen Hinweiß darauf das es weitere Regeln auf der Promotionseite zu finden gibt. Natürlich habe ich nicht die ganzen AGB und Bonusregeln durchgelesen sondern habe darauf vertraut das man die Bonusregel auf den enstprechenden Seiten komplett findet. Mit der Suchfunktion Strg+F durchsuche ich um eine schnelle Gewissheit zu erlangen ob Skrill von dem Bonusangebot ausgeschlossen ist da dies ja durchaus öfter der Fall.
Wie kann es sein das das ein Casino einen Bonus unterschiebt darf den das Casino mir nicht geben will und den ich nicht nehmen darf da sonst meine Gewinne einbehalten werden.
Bei jedem anderen mir bekannten Casino wäre das gar nicht möglich gewesen sondern man hätte die Einzahlung akzeptiert mir den Bonus aber nicht gut geschrieben.
Um nochmal zusammen zu fassen:

1. Ich konnte auf euren AGB Seite und eurer Bonus Regeln Webseite nichts finden zu Skrill finden. Das Ihr eure Regeln überall auf der Webseite verteilt konnte ich nicht wissen. Ich informiere mich immer über die Regeln und kontaktiere immer erst den Live Chat.
2. Ich habe guten Gewissens den Bonus beansprucht da mir der Bonus während des Einzahlungsvorganges nachdem ich den Betrag und die Zahlungsmethode ausgewählt habe auf einer extra neu geladenen Webseite also nachdem für mich der Eindruck entstehen musste das eine Systemabfrage möglichen Boni prüft. Bei Ihnen wurde mir der verbotene Bonus explizit angeboten nachdem die Systemabfrage stattgefunden hat. Ihr System vermittelt damit den Eindruck das man alles richtig macht und unterstützt damit aber das der Spieler in einen vermeidbaren Fehler läuft
3. Ich wurde auch zu keinem Zeitpunkt informiert über den Einzahlungsfehler erst eine Tag nach dem Verifizierungsprozess beendet wurde. Vielleicht wartet das Casino an dieser Stelle lieber ob es überhaupt noch zu einer Auszahlung kommt. Falls nicht braucht man den Kunden dann wenigstens nicht mit der Konfiszierung seines Gewinns zu konfrontieren.

Leider komme ich mit dem Platz nicht aus. Werde eine zweite Beschwerde anhängen. Bitte das zu entschuldigen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 år siden

OriginalOversættelse

Kære Jürgen,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende mig et link til den bonus, du har spillet? Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelser og vilkår for det specifikke tilbud, der er aktiveret på din konto. Jeg fandt et udtryk om, at Skrill og Neteller ikke var berettigede til bestemte kampagner, hvilket også er nævnt i vores casino anmeldelse, https://casino.guru/jackpot-village-casino-review , men jeg vil være helt sikker på, at vi taler om den samme bonus. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

emailschmaeck

Avanceret begynder

Offentligt

4 år siden

Original\ Oversættelse

Tak for din støtte.

For at erkende, hvordan spilleren, der er villig til at betale i dette casino, vælger en bonus, som casinoet faktisk udelukker i bonusvilkårene, skal man registrere sig igen og indbetalingsprocessen. løbe igennem.

Så jeg lavede en video af indbetalingsprocessen sammen med en ven, der registrerede sig på Jackpotvillage. Du kan se på videoen, at bonusen tilbydes under indbetalingsprocessen, efter at min ven har valgt beløbet og betalingsmetoden og genindlæst webstedet. Det ser slags ud, jeg kalder det en orm, der spinder i en cirkel med ordene "Søg efter bonus". Du kan se, at en systemforespørgsel startes og derefter vises. Imidlertid tilbydes en bonus, der er forbudt af selve kasinoet, eksplicit efter, at systemforespørgslen er fundet. Dit system giver indtryk af, at alt er gjort korrekt. Dog tilbydes den bonus, der tilbydes af systemet, ikke som en velkomstbonus, men kun procentdelen, det maksimale bonusbeløb og antallet af gratis spins. Hjemmesiden viser mig også størrelsen af bonusbeløbet, som casinoet gerne vil donere til mig. Der er ingen "velkomstbonus".

En anden indikation af, at dette casino-websted aktivt understøtter afspilleren, idet spilleren støder på en undgåelig fejl. At ved at tildele en forbudt bonus til sine betalende kunder, vil det give dit casino en unødig fordel og være til ulempe for alle casinospillere sammen.
Jeg har ingen problemer med at overholde reglerne og acceptere dem, hvis et kasino udelukker en betalingsmetode, hvis det er skrevet på de tilsvarende vilkår og betingelser og sider med bonusregler. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du faktisk kunne forvente i dag, at casino-webstedet er programmeret så professionelt, at det er umuligt at tildele forbudte bonusser til betalende spillere. Og hvis dette ikke kan garanteres, skal spilleren i det mindste have en chance for at genkende, hvilken bonus han vælger ved at navngive den bonus, der tilbydes af hjemmesiden selv, efter at han har indtastet betalingsmetoden som en velkomstbonus. Det kan du forvente fra et kasino i forstand af retfærdighed.

https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4

Thank you for your support.

In order to recognize how the player willing to pay in this casino selects a bonus that the casino actually excludes in the bonus terms, one has to register again and the deposit process. run through.

So I made a video of the deposit process together with a friend who registered on Jackpotvillage. You can see on the video that the bonus is offered during the deposit process after my friend has selected the amount and the payment method and reloaded the website. It kind of appears, I call it a worm that spins in a circle with the words "Search for bonus". You can see that a system query is started and then displayed. However, a bonus prohibited by the casino itself is explicitly offered after the system query has taken place. Your system gives the impression that everything is done correctly. However, the bonus offered by the system is not named as a welcome bonus, but only the percentage, maximum bonus amount and the number of free spins. The website also shows me the amount of the bonus amount that the casino would like to donate to me. There is no "welcome bonus".

Another indication that this casino website actively supports the player in that the player runs into an avoidable error. That by awarding a forbidden bonus to its paying customers, it will give your casino an undue advantage and disadvantage all casino players together.
I have no problems observing the rules and accept it if a casino excludes a payment method only if it is written on the corresponding terms and conditions and bonus rules pages. If this is not the case, you should actually be able to expect today that the casino website is programmed so professionally that it is impossible to award prohibited bonuses to paying players. And if this cannot be guaranteed, then the player should at least be given a chance to recognize which bonus he chooses by naming the bonus offered by the website himself after entering the payment method as a welcome bonus. You can expect that from a casino in the sense of fairness.

https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4

Vielen Dank erstmal für Ihre Unterstützung.

Um zu erkennen wie der zahlungswillige Spieler in diesem Casino einen Bonus auswählt den das Casino eigentlich in den Bonusbedinungen ausschließt muss man sich neu registrieren und den Einzahlungsprozess. durchlaufen.

Deshalb habe ich zusammen mit einem Freund der sich auf Jackpotvillage dafür neu registriert hat ein Video von dem Einzahlungsprozess gemacht. Man sieht auf dem Video das der Bonus während des Einzahlungsvorganges nachdem mein Freund den Betrag und die Zahlungsmethode ausgewählt hat und die Webseite nachgeladen hat, angeboten wird. Es erscheint eine Art, ich nenne es mal Wurm, der sich im Kreis dreht mit den Worten " Suche nach Bonus". Man sieht es wird eine Systemabfrage gestartet und dann angezeigt. Es wird aber ein von dem Casino selber verbotener Bonus explizit angeboten nachdem die Systemabfrage stattgefunden hat. Ihr System vermittelt damit den Eindruck das man alles richtig macht. Der vom System angebotene Bonus wird jedoch nicht als Willkommensbonus benannt sondern nur die die prozentuale Höhe, maximaler Bonusbetrag und die Anzahl der Freespins. Zudem zeigt mir die Webseite die Höhe des Bonusbetrages an den das Casino mir netter Weise spendieren möchte. Von "Willkommensbonus" steht da gar nichts.

Ein weiteres Indiz dafür das diese Casinowebseite aktiv den Spieler dabei unterstützt das der Spieler in einen vermeidbaren Fehler läuft. Das es mit der Vergabe eines verbotenen Bonus an seine zahlende Kundschaft Ihr Casino einen unangemessenen Vorteil verschafft und alle Casinospieler gemeinsam benachteiligt.
Ich habe keine Probleme Regeln zu beachten und akzeptiere es wenn ein Kasino eine Zahlungsmethode ausschließt nur sollte das auf den entsprechenden AGB und Bonusregeln Seiten auch geschrieben stehen. Wenn dem nicht so ist dann sollte man eigentlich heut zu Tage erwarten können das die Casinowebseite so professionell programmiert ist das eine Vergabe von verbotenen Boni an zahlenden Spieler ausgeschlossen ist. Und wenn das nicht gewährleistet werden kann dann sollte dem Spieler wenigstens eine Chance gegeben werden zu erkennen welchen Bonus er auswählt indem der vom Webseite selber nach Eingabe der Zahlungsmethode angebotene Bonus auch als Willkommensbonus benannt wird. Das kann man im Sinne der Fairness von einem Casino erwarten.

https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

emailschmaeck

Avanceret begynder

Offentligt

4 år siden

OriginalOversættelse

https://joginator.000webhostapp.com/Bilder/ScreenHunter%2005.mp4

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak Jürgen for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristina, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 år siden

OriginalOversættelse

Hej Jürgen,

Kan du bekræfte, at du hævdede velkomstbonus 100% op til 300 €? På forhånd tak for et svar.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

emailschmaeck

Avanceret begynder

Offentligt

4 år siden

Original\ Oversættelse

Hej Kristina,

Mange tak for din støtte. Jeg håber, jeg kan besvare dit spørgsmål tilstrækkeligt. Jeg er tilgængelig til at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.

Hvis du mener, om jeg havde brug for det eller brugte det, så nej. Jeg startede med de første € 5 og rørte aldrig bonusen, i noget andet casino, som jeg hidtil har kendt, ville min indbetaling være blevet accepteret, men den ulovlige velkomstbonus ville ikke have fået skylden for mig på grund af betalingsmetoden. Da jeg ikke havde brug for bonusen, ville jeg have vundet i ethvert andet casino.

Hvis du vil vide, om jeg har hævdet det i den form, at jeg ville have valgt det, er det meget klart. Ingen.

Hvis du spørger, om jeg accepterede det, efter at systemet tilbød mig, så er det nej. Bonusen, som systemet tilbød, og som jeg tog, var ikke den velkomstbonus, da kasinosoftwaren valgte bonusen for mig, efter at jeg havde angivet betalingsmetoden. Efter at webstedet afsluttede meddelelsen "Søg efter bonus", blev jeg tilbudt nogle bonusser, der ikke var specificeret. Så jeg troede ikke, at det var den velkomstbonus, jeg tog, fordi systemet valgte den for mig, og der var intet skrevet om velkomstbonus. Jeg stolede på, at kasinoet ikke ville sætte mig på is, og at jeg sikkert kunne tage denne bonus. Casinosoftwaren skubbede aktivt en forkert bonus til mig, men gjorde intet for at forhindre det. Da jeg valgte bonus, fik jeg ikke engang at vide, at det var en velkomstbonus, som jeg aktivt blev tilbudt.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 år siden

OriginalOversættelse

Hej Jürgen,

Tak så meget for afklaringen. Jeg vil kontakte casinoet nu, og forhåbentlig får vi noget svar.

Tak for at du var tålmodig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

emailschmaeck

Avanceret begynder

Offentligt

4 år siden

OriginalOversættelse

Hej Casino Guru Team,

først og fremmest mange tak for din hjælp.

Endelig vil jeg gerne informere dig om, at sagen kan afsluttes
fordi der er fundet en venlig løsning.
Jackpot Village Casino opførte sig ret.

Tak allesammen

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 år siden

OriginalOversættelse

Hej Jürgen,

Jeg elsker at høre de gode nyheder først om morgenen! Jeg afslutter denne sag som 'løst', og jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Tak, fordi du kontaktede Casino Guru.

Automatisk oversættelse: