Spilleren fra Tyskland er utilfreds med skjulte bonusbetingelser og betingelser. Spilleren informerede os om, at hans problem var løst.
Automatisk oversættelse:
Jackpot Village Casino - Spillerens tilbagetrækning af bonusgevinster er blevet afvist på grund af ugyldig indbetalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 520 €
Jackpot Village Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.4
Jackpot Village Casino har et sikkerhedsindeks på 5,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Her er den e-mail jeg sendte til Jackpotvillage casino support. Teksten er rettet mod kasinoet, men forklarer også min klage,
Jeg kan sige, at jeg er en erfaren spiller og har deponeret i mange kasinoer og har med succes ansøgt om udbetalinger. Derfor ved jeg, hvor vigtigt det er at håndtere bonusreglerne, før jeg indbetaler.
Før jeg foretager den første indbetaling i et casino, spørger jeg altid i live chat, om jeg er kvalificeret til velkomstbonus eller ej.
Derefter bruger jeg søgefunktionen (Ctrl + F) og kontrollerer, om der er en udelukkelse af betalingsmetoden i de generelle bonusbetingelser. Det gjorde jeg på "Jackpotvillage", før jeg deponerede (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) men kunne ikke finde ordet Skrill. Derefter foretog jeg et indskud, men kun fordi hjemmesiden selv aktivt vælger en bonus i indbetalingsprocessen. På indbetalingssiden valgte jeg først Skrill og satte indbetalingsbeløbet og klikkede på.
Efter at webstedet var genindlæst, dukkede et andet felt op, der spurgte, om jeg gerne ville vælge en bonus. Da jeg klikkede på add bonus kom der en slags æg timer efter yderligere genindlæsning, hvilket indebærer, at der søges en bonus. Da jeg ikke fandt nogen udelukkelse fra Skrill i bonusreglerne (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) og velkomstbonusen blev eksplicit valgt, efter at jeg havde valgt Skrillals indbetalingsmetode, antog jeg, at casinoet gav mig tilbyder ikke en bonus, som jeg ikke kan få, fordi jeg overtræder casinoets regler. Desværre faldt jeg i Skrill-fælden med den.
Bonusen blev krediteret mig af kasinoet, og jeg begyndte at spille. Uden nogensinde at røre ved bonusen vandt jeg, så efter et stykke tid troede jeg, det ville være tid til at anmode om en tilbagetrækning. Desværre fungerede det ikke, og det er derfor, jeg bad i live chat om at annullere bonusen. I chatten fik jeg at vide, at jeg først skulle opfylde salgsbetingelserne. Det var hvad jeg gjorde da. Derefter anmodede jeg om en betaling på € 500 og uploadede øjeblikkeligt mine dokumenter, så jeg kunne verificeres. Intet skete i 2 dage, indtil jeg modtog den e-mail, som jeg nu er bekræftet. Derefter en dag senere kom nyheden om, at mine gevinster var blevet konfiskeret:
vores konto har vist sig at være i strid med bestemmelse 7 - af vores salgsfremmende> Vilkår og betingelser:
Dette afsnit 7 kan kun findes på kampagnesiden for kasinoet med små bogstaver og ikke på Vilkår og betingelser eller bonusregler webstedet.
Der finder du kun en indikation af, at der er yderligere regler på promoveringssiden. Selvfølgelig læste jeg ikke hele betingelserne og bonusreglerne, men stolede på, at bonusreglerne findes på de tilsvarende sider. Med søgefunktionen Ctrl + FI søgning for at få en hurtig sikkerhed om Skrill er udelukket fra bonustilbudet, da dette ofte er tilfældet.
Hvordan kan det være, at et kasino får lov til at give en bonus, som casinoet ikke ønsker at give mig, og som jeg ikke kan tage, for ellers bliver mine gevinster bevaret.
På ethvert andet casino ved jeg, at det ikke ville have været muligt, men indbetalingen ville være blevet accepteret, men bonussen blev ikke godt krediteret mig.
For at opsummere igen:
1. Jeg kunne ikke finde noget om Skrill på din side med vilkår og betingelser og dit bonusregels websted. Jeg kunne ikke vide, at du sprede dine regler over hele webstedet. Jeg informerer altid mig selv om reglerne og kontakter altid først chatten.
2. Jeg hævdede bonusen med god samvittighed, fordi bonusen under indbetalingsprocessen, efter at jeg havde valgt beløbet og betalingsmetoden på et ekstra nyligt indlæst websted, så efter at jeg havde indtryk af, at en systemforespørgsel kontrollerede mulige bonusser. Den forbudte bonus blev eksplicit tilbudt dig, efter at systemforespørgslen fandt sted. Dit system giver indtryk af, at alt er gjort korrekt og understøtter afspilleren i at begå en undgåelig fejl
3. Jeg blev aldrig informeret om indbetalingsfejlen før en dag efter, at bekræftelsesprocessen var afsluttet. Måske vil kasinoet hellere vente her på en udbetaling overhovedet. Hvis ikke, er det i det mindste ikke nødvendigt at konfrontere kunden med konfiskering af hans fortjeneste.
Desværre kommer jeg ikke forbi pladsen. Vedlægger en anden klage. Undskyld det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jürgen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende mig et link til den bonus, du har spillet? Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelser og vilkår for det specifikke tilbud, der er aktiveret på din konto. Jeg fandt et udtryk om, at Skrill og Neteller ikke var berettigede til bestemte kampagner, hvilket også er nævnt i vores casino anmeldelse, https://casino.guru/jackpot-village-casino-review , men jeg vil være helt sikker på, at vi taler om den samme bonus. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak for din støtte.
For at erkende, hvordan spilleren, der er villig til at betale i dette casino, vælger en bonus, som casinoet faktisk udelukker i bonusvilkårene, skal man registrere sig igen og indbetalingsprocessen. løbe igennem.
Så jeg lavede en video af indbetalingsprocessen sammen med en ven, der registrerede sig på Jackpotvillage. Du kan se på videoen, at bonusen tilbydes under indbetalingsprocessen, efter at min ven har valgt beløbet og betalingsmetoden og genindlæst webstedet. Det ser slags ud, jeg kalder det en orm, der spinder i en cirkel med ordene "Søg efter bonus". Du kan se, at en systemforespørgsel startes og derefter vises. Imidlertid tilbydes en bonus, der er forbudt af selve kasinoet, eksplicit efter, at systemforespørgslen er fundet. Dit system giver indtryk af, at alt er gjort korrekt. Dog tilbydes den bonus, der tilbydes af systemet, ikke som en velkomstbonus, men kun procentdelen, det maksimale bonusbeløb og antallet af gratis spins. Hjemmesiden viser mig også størrelsen af bonusbeløbet, som casinoet gerne vil donere til mig. Der er ingen "velkomstbonus".
En anden indikation af, at dette casino-websted aktivt understøtter afspilleren, idet spilleren støder på en undgåelig fejl. At ved at tildele en forbudt bonus til sine betalende kunder, vil det give dit casino en unødig fordel og være til ulempe for alle casinospillere sammen.
Jeg har ingen problemer med at overholde reglerne og acceptere dem, hvis et kasino udelukker en betalingsmetode, hvis det er skrevet på de tilsvarende vilkår og betingelser og sider med bonusregler. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du faktisk kunne forvente i dag, at casino-webstedet er programmeret så professionelt, at det er umuligt at tildele forbudte bonusser til betalende spillere. Og hvis dette ikke kan garanteres, skal spilleren i det mindste have en chance for at genkende, hvilken bonus han vælger ved at navngive den bonus, der tilbydes af hjemmesiden selv, efter at han har indtastet betalingsmetoden som en velkomstbonus. Det kan du forvente fra et kasino i forstand af retfærdighed.
https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
https://joginator.000webhostapp.com/Bilder/ScreenHunter%2005.mp4
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Jürgen for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristina, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jürgen,
Kan du bekræfte, at du hævdede velkomstbonus 100% op til 300 €? På forhånd tak for et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Mange tak for din støtte. Jeg håber, jeg kan besvare dit spørgsmål tilstrækkeligt. Jeg er tilgængelig til at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Hvis du mener, om jeg havde brug for det eller brugte det, så nej. Jeg startede med de første € 5 og rørte aldrig bonusen, i noget andet casino, som jeg hidtil har kendt, ville min indbetaling være blevet accepteret, men den ulovlige velkomstbonus ville ikke have fået skylden for mig på grund af betalingsmetoden. Da jeg ikke havde brug for bonusen, ville jeg have vundet i ethvert andet casino.
Hvis du vil vide, om jeg har hævdet det i den form, at jeg ville have valgt det, er det meget klart. Ingen.
Hvis du spørger, om jeg accepterede det, efter at systemet tilbød mig, så er det nej. Bonusen, som systemet tilbød, og som jeg tog, var ikke den velkomstbonus, da kasinosoftwaren valgte bonusen for mig, efter at jeg havde angivet betalingsmetoden. Efter at webstedet afsluttede meddelelsen "Søg efter bonus", blev jeg tilbudt nogle bonusser, der ikke var specificeret. Så jeg troede ikke, at det var den velkomstbonus, jeg tog, fordi systemet valgte den for mig, og der var intet skrevet om velkomstbonus. Jeg stolede på, at kasinoet ikke ville sætte mig på is, og at jeg sikkert kunne tage denne bonus. Casinosoftwaren skubbede aktivt en forkert bonus til mig, men gjorde intet for at forhindre det. Da jeg valgte bonus, fik jeg ikke engang at vide, at det var en velkomstbonus, som jeg aktivt blev tilbudt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jürgen,
Tak så meget for afklaringen. Jeg vil kontakte casinoet nu, og forhåbentlig får vi noget svar.
Tak for at du var tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru Team,
først og fremmest mange tak for din hjælp.
Endelig vil jeg gerne informere dig om, at sagen kan afsluttes
fordi der er fundet en venlig løsning.
Jackpot Village Casino opførte sig ret.
Tak allesammen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
