Spilleren fra Canada anmodede om tilbagebetaling af depositum på grund af et spilleproblem i april. Det er ikke blevet behandlet endnu. Desværre anmodede spilleren ikke om selvudelukkelse, derfor var vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at refundere alle indskud.
Til hvem det måtte vedrøre,
Jeg har kæmpet siden april 2022 for at få de penge tilbage, som jeg indsatte i Jackpot City Casino. Jeg er blevet påvirket negativt af min oplevelse med kasinoet. Jeg udviklede et spilleproblem. Kasinoets afdeling for ansvarligt spil har indrømmet, at min erfaring med kasinoet bidrog til mit spilproblem. Jeg modtog et telefonopkald fra afdelingen om, at jeg ville få refunderet enten "FULD" eller "DELVIS" "RETURNERING AF MIDLER." Til dato har jeg ikke modtaget en refusion, der afspejler, hvad jeg har lagt ind i kasinoet - hvilket ville have været mine "BESPARINGER". Hele oplevelsen har efterladt mig "ØKONOMISK KRAFTIG" og har drastisk påvirket mine "Psykiske sundhedsproblemer." Vedhæftet venligst en udskrift af mit telefonopkald med afdelingen for ansvarligt spil (adgangskode 0812196) for at få adgang til filen. Find også tre e-bankudtog, der viser mine uregelmæssige forbrugsmønstre. Jeg håber, at jeg har givet tilstrækkelig information til at understøtte min klage. Tak for din tid.
Med venlig hilsen
Shawnalynn C***
Kasinobrugernavn: Sa***20
E-mail: s***@gmail.com
Kære smcnewday,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"Spillers selvudelukkelse
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I løbet af denne tid vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, skal du overveje en af følgende muligheder:
Minimum 24 timers "Tag en pause".
En minimum seks (6) måneders selvudelukkelsesperiode
...
For at ændre dine indbetalingsgrænser eller for at anmode om udelukkelse, bedes du kontakte vores 24/7 supportteam."
Kan du fortælle, hvornår du præcis informerede casinoet om dit spilleproblem? Var det før eller efter du lavede alle de indskud? Vil du være så venlig at sende mig din anmodning om selvudelukkelse?
Desuden er jeg ikke i stand til at åbne dokumentet med telefonopkaldsudskriften, da det er kodeordsbeskyttet. Send mig venligst det ulåste dokument. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
I november 2021 instruerede jeg kasinoet om, at jeg ville sætte indbetalingsgrænser på plads. Det gjorde jeg flere gange. Men jeg føler, at dette ikke var afskrækkende nok - i mit tilfælde til at forhindre mig i at udvikle et hasardspilproblem. Jeg skulle have været blokeret af kasinoet – i en periode. Hvis noget som dette var blevet gjort, tror jeg, at dette ville have givet mig tid til fuldt ud at se det mønster, der var ved at udvikle sig, før det var for sent. Jeg kunne have taget mig tid til at træde tilbage og beslutte, om jeg ville fortsætte eller gå væk med min økonomi intakt.
Desværre var jeg nødt til at miste alt, for at jeg kunne indse størrelsen af situationen. Derfor var jeg blevet ludoman. At have psykiske problemer hjalp ikke på situationen, det gjorde mig mere modtagelig for at udvikle et spilleproblem. Der bør være fastere mekanismer på plads til at markere spillere som mig selv - der fremhæver unormale forbrugsmønstre og stopper spilleren i at spille.
Pandemien har givet os hjælp og penge til at hjælpe os i denne meget usikre og bekymrende tid. Jeg er blevet påvirket negativt af min oplevelse med kasinoet. Jeg beder kun om min opsparing tilbage.
Med venlig hilsen
Shawnalynn
Tak for dit svar, smcnewday. Så forstår jeg rigtigt, at du personligt ikke har informeret casinoet om gambling-problemet, og casinoet har angivet, at nogle af dine indskud kunne blive refunderet?
Nej, casinoet kender til udviklingen af mit spilleproblem. Jeg er blevet påvirket negativt af min oplevelse med kasinoet.
Kasinoet angav, at nogle af mine indskud ville blive refunderet (en hel eller delvis tilbagebetaling af midler). Jeg diskuterer det beløb, som jeg allerede har fået refunderet. I alt har jeg fået refunderet 410 $ af mine indskud. Jeg føler ikke, at dette beløb af en tilbagebetaling afspejler antallet af indbetalinger, som jeg har sat ind på min Jackpot City Casino-konto.
Jeg havde mere end én konto og indsat for selvudelukkelse fra min Jackpot City Casino-konto, men jeg modtog kun selvekskluderinger fra de andre konti. Jeg anmodede også om indbetalingsgrænser for min Jackpot City Casino-konto.
Desuden er jeg ikke i stand til at uploade nogen dokumenter.
smcnewday, for at kunne fortsætte med sager indsendt af spillere med spilleproblemer, skal vi altid først se en anmodning om selvudelukkelse. Da du ikke har en, er jeg bange for, at vi ikke kan gå videre med denne sag. Jeg beklager, men hvis casinoet selv besluttede at refundere dine indskud, uden at du har informeret supporten om dit spilleproblem via anmodning om selvudelukkelse, kan vi ikke tvinge casinoet til at gøre det.
Hvis du stadig har adgang til din konto, så bed om selvudelukkelse hurtigst muligt, så du ikke mister endnu flere penge. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Informer os venligst om yderligere udvikling.
Først vil jeg gerne understrege, at det er forbudt at oprette og have flere aktive konti ad gangen af langt de fleste online casinoer. Hvis du stadig har en aktiv konto, bedes du venligst bede om selvudelukkelse, som jeg foreslog i min tidligere besked.
Jeg beklager, men da du ikke har anmodet om selvudelukkelse, er vi ikke i stand til at hjælpe dig yderligere, og vi mener ikke, at du er berettiget til en refusion. Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid kontakte den licensudstedende myndighed for deres holdning til denne situation.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
