Spilleren fra Canada fik sine gevinster konfiskeret efter en påstået tilbageførsel. Klagen er lukket som "Waiting for Regulator Decision", da kasinoer fra denne gruppe nægter at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler. Spilleren meddelte os, at licensmyndigheden har besluttet sig for casino.
Forsøgte at hæve $ 11000 gevinster. Efter en 2 ugers gennemgangsperiode sagde de, at der var en tilbageførsel, og mine midler blev konfiskeret. Jeg bruger ikke et kreditkort og indbetaler kun med idebit og e-check. Den 11. juni trak idebit $ 301,50 tilbage, hvilket var NSF. Jeg kontaktede dem, og de tog betaling ud igen den 15. juni. Jeg uploadede min kontoudtog, der viste, at det ikke var en tilbageførsel, og at den blev betalt den 15..
De fortalte mig, at gevinster konfiskeret på grund af tilbageførsler, der skulle betales tilbage. Jeg tænker. Kan I hjælpe mig
Kære Mark,
Mange tak for at indsende din klage og videresende det relevante skærmbillede. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Fortæl venligst, om din konto tidligere er blevet fuldstændigt bekræftet, og hvis du tidligere har trukket penge ud.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for at hjælpe fyre.
Jeg har tidligere foretaget flere udbetalinger med dette kasino.
Alle mine dokumenter er blevet verificeret af kasinoet.
Al kommunikation med casinoet blev foretaget med chat-bot.
Da jeg forsøgte at få udskrifter fra chat-bot, virkede det ikke.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails angående konfiskering af midler som
Jeg var nødt til at tale med dem hver dag i 2 uger om dette online.
Mange tak, Mark, for dit svar. Hvis der ikke er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, er jeg bange for, at vi er nået til et stadium, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage over Kahnawake-licenserede online casinoer via følgende link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Jeg ville ønske, at vi kunne være til hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os, hvordan du ønsker at gå videre, og hvis du har brug for hjælp til at indgive den officielle klage. Tak for din forståelse.
Jeg vil indgive en klage til spilkommissionen.
KANAWAKE-spilkommission fortalte mig bare, så jeg tror ikke, jeg har brug for din hjælp til dette.
Mange tak, Mark, for dit svar. Jeg vil lukke denne klage som "Venter på beslutning om regulator" og beder dig venligst fortælle mig om enhver udvikling. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru, og jeg venter tålmodigt på en opdatering. Jeg ønsker dig held og lykke og undskylder igen, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere med denne sag.
Spilleren meddelte os, at Kahwanake Licensing Authority har besluttet sig for casino. Derfor ændrede vi klassificeringen af klagen og afviste den som "Regulator besluttede, at kasinoet havde ret".
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
