HjemKlagesagerJackpotCity Casino - Spillerens konto er "selvudelukket" uden hendes anmodning.

JackpotCity Casino - Spillerens konto er "selvudelukket" uden hendes anmodning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 238

Beløb: NZ$588

JackpotCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.08.2023 | Uløst : 05.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra New Zealand havde bemærket, at en anmodning om selvudelukkelse blev anvendt på hendes konto, selvom hun ikke havde anmodet om det. Kasinoet nægtede at ophæve udelukkelsen, før 6-måneders perioden var udløbet. I mellemtiden kunne hun ikke få adgang til sin resterende saldo på $588. Spilleren bekræftede, at hendes konto tidligere var blevet bekræftet, og at hun havde hævet penge før. Vi forsøgte at kommunikere med kasinoet for at løse problemet, men de svarede ikke. Som følge heraf blev klagen klassificeret som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Den 18. august spillede jeg på Jackpot City, og jeg vågnede næste morgen med et problem. De er det første casino nogensinde, jeg har oprettet en konto hos. Det har været en aktiv konto i næsten 2 år. Jeg modtog en e-mail den 19. august, hvori der stod "vi har modtaget din anmodning om selvudelukkelse, og den er blevet anvendt med succes." Jeg blev så vred, da jeg læste denne e-mail, fordi jeg aldrig har bedt om dette, da jeg stadig havde 588,00 USD på min konto tilbage fra natten før(18/08) . Jeg har i en hel uge forsøgt at komme ind på min konto igen, og intet har virket. Jeg har også forsøgt at kontakte Jackpot City hver dag, siden denne situation er sket, og de har været svære at få fat i. Til sidst i aften (26/08) lykkedes det mig at nå dem. Men da jeg fra mit synspunkt diskuterede, hvad der var sket, sagde de, at de ikke kan fjerne selvudelukkelsen, før 6 måneders perioden er slut, uanset hvad. Jeg har forsøgt at forklare dem, at jeg ikke ville anmode om en udelukkelse, når jeg har en aktiv saldo på et højt beløb derinde. Jeg spurgte dem, om de kunne give mig en IP-adresse på den enhed, som personen var på, da selvudelukkelsen blev foretaget, de sagde, at de ikke har den information. Men jeg er uenig i, at jeg tror, de bare ikke vil hjælpe mig. Så det er derfor, jeg kontakter jer for at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære natz17,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med JackpotCity Casino? Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer? Blev din konto tidligere bekræftet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej natz17

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej nej, jeg har ikke anmodet om nogen lukning eller spilproblemer intet af den slags, og jeg anmodede ikke om en selvudelukkelse på noget af mine kasinoer. Jeg faldt i søvn, lagde min telefon fra mig og vågnede om morgenen, og den sagde, at min selvudelukkelse var vellykket . Jeg blev chokeret over mailen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Er din konto blevet bekræftet tidligere? Hvis vi skulle anmode om en tilbagebetaling af din resterende aktive saldo fra tidspunktet for kasinoets implementering af selvudelukkelse, ville din konto skulle gennemgå en verificering, eller er den blevet verificeret før?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej min konto er helt sikkert blevet bekræftet før, da jeg tidligere har trukket penge fra Jackpot City ved mere end 1 lejlighed.


Jeg håber, at dette hjælper dig med at få min saldo på 588 $.


Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, natz17, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære natz17,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære natz17,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere