JackpotCity Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Søndag den 14. februar åbnede jeg en konto og deponerede 2000 $. Jeg spillede i mange timer og havde nogle gode sejre, når jeg pludselig startede. Jeg kontaktede support, og de meddelte mig, at jeg havde en lukket konto hos et søstercasino, så de blokerede mig fra dette casino. Chatpersonen fortalte mig, at jeg ville få refunderet mine indskud. Et par dage til, jeg hører intet. Jeg kontaktede dem igen, denne gang får jeg at vide, at de skal gennemgå min konto. Og jeg får ikke refusion. Den næste dag kontakter jeg dem igen. Denne gang fortæller de mig, at jeg får min 1002 $ tilbagetrækningsanmodning. Jeg spørger om de andre 850 $, der stadig var på min konto. Jeg fik at vide, at de blev indledt en manuel tilbagetrækning for mig. Den næste dag får jeg en meddelelse om 602 $ udbetaling. Jeg kontakter dem igen, denne gang fortæller de mig, at jeg kun får 600, fordi et ekko ikke rydder, men alligevel brugte jeg ikke ekko til at deponere. Jeg brugte interaktion, og alle indskud gik igennem. De fortæller mig, at de vil undersøge det. Nu en uge senere hører jeg intet. Intet om de resterende 850 $. Jeg føler, de gør noget for at undgå betaling eller refusion. Jeg kræver en tilbagebetaling af mine indskud minus de 600 jeg modtog.

Kære Maurice,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvad var årsagen til selvudstødelse i søstercasinoet? Har du anmodet om det, eller er det blevet anvendt af kasinoet? Hvor længe siden skete det?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg havde anmodet om, det må have været et stykke tid siden, da jeg ikke kan huske detaljerne. Jeg havde spillet meget på det tidspunkt og besluttede at stoppe. Jeg vidste ikke, at alle disse kasinoer var "søster", så jeg mente ikke nogen dårlig hensigt, da jeg åbnede denne nye konto. Jeg spillede i timevis og pludselig efter at have været på en stor vinderække blev jeg låst ude. Forud for dette havde jeg anmodet om en træk på 1000 $. De har betalt mig 600 $, men de betaler mig ikke resten, der var tilbage på min konto, da de afskærede mig.

Kan du hjælpe med følgende?

• mængden af dine samlede indskud var $ 2.000, korrekt
• hvor meget var den aktive saldo på tidspunktet for din kontolukning?
• den eneste betaling, du har modtaget, var $ 600, ikke?

På forhånd mange tak.

Jeg deponerede 2000 $. Hovedsageligt sagde chatagenten, at jeg får refunderet alle 2000 $. Men det gjorde de ikke. De udbetalte en anmodet tilbagetrækning på 600. Og der var 859 $ (Giv eller tag et par

dollars) tilbage, da de lukkede den.

Mange tak, Maurice, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadium, hvor jeg ikke kan hjælpe dig mere med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.

Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage over Kahnawake-licenserede online kasinoer via følgende link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Jeg ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os, hvordan du ønsker at gå videre, og hvis du har brug for hjælp til at indgive en officiel klage. Tak for din forståelse.

Kære Maurice,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Jeg har prøvet at kontakte dem hver dag. De svarer mig aldrig. Jeg gætter på, at det er en mistet sag.

Jeg er virkelig ked af at høre det. Fra vores erfaringer svarer Kahnawake Licensing Authority normalt på klagerne. Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har kontaktet dem? Ser frem til at høre fra dig.

Kære Maurice,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg kontaktede spilkommissionen som beskrevet. Og de meddelte mig, at casinoet vil udstede en refusion af mine indskud

Det er en god nyhed. Kan du venligst holde mig informeret? Ser frem til at høre fra dig.

Hej Maurice,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Kære Maurice,

Har du modtaget din refusion? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.