Spilleren fra USA har stået over for kontolukning efter at have startet udbetalinger på i alt over $900 fra JackpotCity. På trods af en lang historie med kasinoet, er han uretmæssigt blevet anklaget for at bruge software til at manipulere sin placering og har ikke modtaget noget svar eller sine gevinster siden lukningen den 18. december.
Jeg er meget modløs over den måde, jeg er blevet behandlet på hos Jackpot City. Lad mig først starte med at sige, at jeg har en lang historie med kasinoet. Jeg har indbetalt i tusindvis og havde endda en flot gevinst i januar i år. Jeg har lavet masser af vellykkede udbetalinger og et utal af vellykkede indbetalinger. Det, der er sket på det seneste, har mig dog meget ked af det, og dagene fortsætter med at gå, og jeg har ikke fået udbetalt mine gevinster.
Til at begynde med spillede jeg i timevis den sidste weekend og igangsatte en udbetaling på lidt over $600 den 15. december. Jeg fortsatte med at spille den næste dag og de efterfølgende dage og påbegyndte yderligere to udbetalinger, den ene på lidt over $100 og den anden på lidt over $200. Som det står, skylder jeg lidt over $900 i mine gevinster. Jeg var nødt til at vente på, at alle udbetalingerne blev siddende og derefter gå fra afventende til behandling. Så efter tre dage den 18. december blev jeg informeret om, at min konto var lukket. Jeg fik besked på at fremlægge dokumentation (hvilket jeg gjorde inden for få minutter) og har intet hørt siden. Jeg blev uretmæssigt beskyldt for at have software på min telefon, som jeg fik at vide, ændrede min placering og blev bedt om at give en forklaring. Jeg har ikke sådan nogen software på min telefon, og jeg siger det i fuld fortrolighed, fordi jeg ikke engang ved, hvad de henviser til. Jeg har intet behov for eller ønsker at forvrænge min placering, da jeg bor i Pennsylvania, og der er masser af onlinekasinoer (som jeg alle er medlem af og ikke har nogen problemer som dette med), og jeg ville aldrig ønske at forvrænge min placering.
Som det står, er det om morgenen den 20. december, og jeg har ikke hørt noget svar og har stadig ikke mine midler. Dette volder mig en nød, da jeg forventede at have mine gevinster i hånden og lige før jul tilføjer problemet. Jeg vil gerne se, hvad det var, der blev registreret på min telefon. Jeg finder det ekstremt mistænkeligt, at der ikke var noget at se og intet problem med, at jeg spillede i timevis og indsatte $750 på kasinoet i sidste weekend og de efterfølgende dage, men i det øjeblik, mine indbetalinger blev behandlet, er det da, at de lukker min konto og bringer denne falske anklage mod mig. Jeg vil gerne have min konto udbetalt, som anmodet om mine gevinster. Jeg vil også gerne have en forklaring og spørgsmålet om, hvorfor dette ville ske, og hvorfor de ønsker at skade et forhold til en kunde, de allerede har en lang historie med? Jeg indbetaler og spiller retfærdigt på deres side, jeg forventer, at de holder deres ende og betaler retfærdigt, når der opstår gevinster. Jeg vil opdatere dette, hvis det bliver afhjulpet, men da jeg ikke har hørt andet end kundeserviceagenter, der fortæller mig, at jeg skal "vente de passende 24-48 timer", selvom den tidsramme er kommet og gået, og jeg stadig ikke har nogen penge, har jeg ingen anden udvej end at advare andre.
Kære Pauly3313,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på hos JackpotCity, især i betragtning af din lange historie med kasinoet.
For at hjælpe os med bedre at forstå og håndtere din situation, vil du være venlig at give nogle yderligere oplysninger?
Hvis det er muligt, bedes du sende al relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru til gennemgang.
Det er vigtigt at bemærke, at JackpotCity har en ingen reaktionspolitik hos os, hvilket betyder, at de ofte ikke reagerer på vores forsøg på at formidle klager. I lyset af dette, mens vi vil forsøge at hjælpe dig, er det vigtigt at styre forventningerne, da de muligvis ikke kommer i kontakt med os eller løser problemet direkte.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
