JackpotCity Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg er meget modløs over den måde, jeg er blevet behandlet på hos Jackpot City. Lad mig først starte med at sige, at jeg har en lang historie med kasinoet. Jeg har indbetalt i tusindvis og havde endda en flot gevinst i januar i år. Jeg har lavet masser af vellykkede udbetalinger og et utal af vellykkede indbetalinger. Det, der er sket på det seneste, har mig dog meget ked af det, og dagene fortsætter med at gå, og jeg har ikke fået udbetalt mine gevinster.

Til at begynde med spillede jeg i timevis den sidste weekend og igangsatte en udbetaling på lidt over $600 den 15. december. Jeg fortsatte med at spille den næste dag og de efterfølgende dage og påbegyndte yderligere to udbetalinger, den ene på lidt over $100 og den anden på lidt over $200. Som det står, skylder jeg lidt over $900 i mine gevinster. Jeg var nødt til at vente på, at alle udbetalingerne blev siddende og derefter gå fra afventende til behandling. Så efter tre dage den 18. december blev jeg informeret om, at min konto var lukket. Jeg fik besked på at fremlægge dokumentation (hvilket jeg gjorde inden for få minutter) og har intet hørt siden. Jeg blev uretmæssigt beskyldt for at have software på min telefon, som jeg fik at vide, ændrede min placering og blev bedt om at give en forklaring. Jeg har ikke sådan nogen software på min telefon, og jeg siger det i fuld fortrolighed, fordi jeg ikke engang ved, hvad de henviser til. Jeg har intet behov for eller ønsker at forvrænge min placering, da jeg bor i Pennsylvania, og der er masser af onlinekasinoer (som jeg alle er medlem af og ikke har nogen problemer som dette med), og jeg ville aldrig ønske at forvrænge min placering.

Som det står, er det om morgenen den 20. december, og jeg har ikke hørt noget svar og har stadig ikke mine midler. Dette volder mig en nød, da jeg forventede at have mine gevinster i hånden og lige før jul tilføjer problemet. Jeg vil gerne se, hvad det var, der blev registreret på min telefon. Jeg finder det ekstremt mistænkeligt, at der ikke var noget at se og intet problem med, at jeg spillede i timevis og indsatte $750 på kasinoet i sidste weekend og de efterfølgende dage, men i det øjeblik, mine indbetalinger blev behandlet, er det da, at de lukker min konto og bringer denne falske anklage mod mig. Jeg vil gerne have min konto udbetalt, som anmodet om mine gevinster. Jeg vil også gerne have en forklaring og spørgsmålet om, hvorfor dette ville ske, og hvorfor de ønsker at skade et forhold til en kunde, de allerede har en lang historie med? Jeg indbetaler og spiller retfærdigt på deres side, jeg forventer, at de holder deres ende og betaler retfærdigt, når der opstår gevinster. Jeg vil opdatere dette, hvis det bliver afhjulpet, men da jeg ikke har hørt andet end kundeserviceagenter, der fortæller mig, at jeg skal "vente de passende 24-48 timer", selvom den tidsramme er kommet og gået, og jeg stadig ikke har nogen penge, har jeg ingen anden udvej end at advare andre.

Kære Pauly3313,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på hos JackpotCity, især i betragtning af din lange historie med kasinoet.

For at hjælpe os med bedre at forstå og håndtere din situation, vil du være venlig at give nogle yderligere oplysninger?

• Kan du bekræfte, om meddelelsen om kontolukning, du modtog den 18. december, indeholdt en specifik årsag til lukningen, bortset fra omtalen af ​​softwareproblemet på din telefon?
• Fik du nogen detaljer eller beviser vedrørende den "software", de refererede til? Hvis ja, kan du dele hvad der blev sagt?
• Efter du har indsendt din dokumentation, har casinoet givet dig nogen bekræftelse eller bekræftelse på, at de har modtaget den?
• Kan du bekræfte de nøjagtige beløb for dine afventende hævninger og de datoer, de blev anmodet om, samt det samlede beløb, du i øjeblikket skylder?
• Har du været i stand til at kontakte casinoet siden den 20. december, og hvilke svar har du i så fald fået fra dem?

Hvis det er muligt, bedes du sende al relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru til gennemgang.

Det er vigtigt at bemærke, at JackpotCity har en ingen reaktionspolitik hos os, hvilket betyder, at de ofte ikke reagerer på vores forsøg på at formidle klager. I lyset af dette, mens vi vil forsøge at hjælpe dig, er det vigtigt at styre forventningerne, da de muligvis ikke kommer i kontakt med os eller løser problemet direkte.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

Hej Petronela,

Nedenfor er svarene på dine spørgsmål. Mange tak for enhver hjælp!

· Kan du bekræfte, om meddelelsen om kontolukning, du modtog den 18. december, indeholdt en specifik årsag til lukningen, bortset fra omtalen af ​​softwareproblemet på din telefon? Det eneste problem, de nævnte, var, at softwaren på min telefon blev opdaget, selvom jeg ikke har nogen sådan software på min telefon og bor i staten Pennsylvania, hvor jeg har spillet og trukket mig tilbage med dem i årevis.

· Blev du forsynet med nogen detaljer eller beviser vedrørende den "software", de refererede til? Hvis ja, kan du dele hvad der blev sagt? De angav kun i én kommunikation, at det var "software, der forvrænger min placering", men jeg har ikke sådan noget på min telefon og spiller udelukkende på min telefon.

· Efter du har indsendt din dokumentation, har kasinoet givet dig nogen bekræftelse eller bekræftelse på, at de har modtaget den? Jeg indsendte dokumentationen om morgenen den 18/12 (fem minutter efter de anmodede om det), jeg modtog et svar med det samme, der indikerede, at de ville gennemgå og svare inden for 24-48 timer. Jeg modtog intet svar og indgav en klage til dem om aftenen den 19. I går aftes den 20. modtog jeg et svar på min klage om, at de skulle have en løsning senest i dag (den 21.). Jeg har endnu ikke hørt noget.

· Kan du bekræfte de nøjagtige beløb for dine afventende hævninger og de datoer, de blev anmodet om, samt det samlede beløb, du i øjeblikket skylder? Det samlede beløb er $903,67. De låste min konto, så jeg kan ikke se de nøjagtige beløb lige nu, men jeg kender det nøjagtige beløb (som de har bekræftet i korrespondance til mig). En udbetaling var lidt over $600 den 15/12. De to andre fandt sted den 12/16, hvor den ene var lidt over $100 og den anden lidt over $200 for i alt $903,67.

· Har du været i stand til at kontakte casinoet siden den 20. december, og i så fald, hvilke svar har du fået fra dem? De svarede i går aftes og indikerede, at jeg ville have en opdatering i dag, men indtil videre intet.

Tak!

Kære Pauly3313,

Tak for at give de detaljerede oplysninger om din situation, og jeg er virkelig ked af at høre om de igangværende problemer, du har stået over for med JackpotCity. Jeg kan forstå din frustration, især i betragtning af din lange historie med kasinoet og skuffelsen over ikke at kunne få adgang til dine gevinster.

Baseret på de oplysninger, du har delt, ser det ud til, at der er alvorlige bekymringer vedrørende din konto og udbetalinger, og jeg sympatiserer med din holdning. Men som tidligere nævnt har JackpotCity en politik uden reaktion hos os , hvilket betyder, at de typisk ikke reagerer på vores mæglingsindsats. På trods af vores forsøg på at kontakte dem flere gange, har vi desværre ikke modtaget noget svar fra dem vedrørende din sag.

I betragtning af dette adfærdsmønster er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil bidrage til et fald i kasinoets samlede vurdering, hvilket vi håber kan få dem til at revurdere deres tilgang i fremtiden. Det er vigtigt at bemærke, at JackpotCity har lukket mere end 10 sager under denne "Ingen reaktionspolitik", og vi har set dette problem fortsætte med flere klager fra andre spillere.

Jeg forstår, at dette langt fra er en ideel løsning, og jeg ville oprigtigt ønske, at der var mere, jeg kunne gøre for at hjælpe. Vi anbefaler strengt at undgå JackpotCity Casino baseret på den gentagne manglende engagement og manglende løsning af klager. Hvis de beslutter at genåbne din sag eller reagere på yderligere kommunikation, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil fortsætte med at støtte dig på enhver måde, vi kan.

Tak for din tålmodighed, og jeg håber virkelig, at du finder en mere passende platform til at løse eventuelle fremtidige problemer.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru