Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning fem dage før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Forsøgte at hæve mine gevinster i sidste uge blev bedt om at uploade dokumenter, tog dette dage og dage at selv bekræfte gik for at hæve og det forblev som en afventende tilbagetrækning i over 4 dage sendt mindst ti femten e-mails, uden svar før dage senere til sige, at de havde sendt en e-mail om at have brug for mine bankkontooplysninger, da der tilsyneladende var et problem? gav ingen mening, så sendte disse i går og fik at vide, at udbetalingen ville blive behandlet med det samme, det var i går dag, stadig afventende på min konto, har sendt en anden 6 e-mails i løbet af den sidste dag ingen jeg vil selv vende tilbage til mig, telefonlinjen fungerer ikke og online chat er bare en robot, du ikke kan tale med nogen.
Kære Jenniferj,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er ikke bare gevinster, der ikke er modtaget, hvilket uhøfligt svar, det har været afventende fra i fredags, har allerede uploadet dokumenter og bankoplysninger, kontaktet kundeservice via e-mail mindst ti e-mails fik en e-mail tilbage dage siden, intet andet siden prøvet gennem chat blev ved med at få at vide o det er blevet eskaleret,o det er modtaget, o det vil blive behandlet, det har været de sidste to dage, det skulle være 11 timer????? Kundeservicen på dit websted har været chokerende, og nej det er ikke løst, da det stadig afventer på min konto, hvis du gad at tjekke
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Masked Singer UK Games Casino, men som en af Casino.Guru's uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Jenniferj. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære Jenniferj,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
