Spilleren fra Letland klagede over den lange verifikationsproces. Han bestod ikke verifikationsvideoopkaldet, men han blev tilbudt en mulighed for, hvordan han kunne løse sit problem og modtage de omstridte midler med særlige betingelser. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
foretaget indbetalinger, 100, 100, 20, 100. Efter 4. indbetaling vinder omkring 2200. Efter 1 dags konto lukket.
Kasino spørg 3 dokumenter. Sendt og dokumenter ok
Casino bede om flere 7 dokumenter. Sendt og dokumenter ok
Kasino beder om indtægtskilde. Sendt og det er okay, men spørg alle løntransaktioner separat. Sendt og okay.
Begyndte igen og igen at bede om samme dokumenter, som igen skrill bekræftelse, igen om kilde i indkomst og samme timw spild.
10 dage gik, omkring 50 dokumenter blev sendt, omkring 15 live chat timer gik.
De beder om videobekræftelse med skype-opkald. BESTÅET.
nu siger de, at gevinster de ikke trækker ud (ingen grund til hvorfor).
Er dette fupnummer eller et godt casino?
Kære nickandr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kyc nu fuld afsluttet, problem at casino sagde, at vinde de ikke trækker sig.
Har du fået nogen begrundelse for, hvorfor dine gevinster ikke bliver udbetalt, tak?
nej, casino i går returnerede 100 usd til min skrill. Så situationen nu, jeg laver indskud på 320 usd, vinder omkring 2200. Men få 100 usd tilbage uden nogen grund og forklaring. Nu ignorerer de mig og tøver ikke med fornuften (ikke tøvende = ignorer totalt)
Tak, nickandr, for opdateringen. Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende, før vi kontakter casinoet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
situationen nu trækker kasinoet ikke min gevinst tilbage. retunr kun 100 usd depositum. hvilken information havde du brug for fra min side?
som jeg forstår, skal du kontakte dette casino og spørge dem, måske vil de finde en grund og relevante beviser på det, forklare afslaget på at hæve penge
Mange tak, nickandr, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, nickandr,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Jackpoty Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Jackpoty Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev hans gevinster konfiskeret? Blev de omstridte midler vundet med en bonus? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Team,
Ja, vil give oplysningerne ASAP.
Bedste ønsker,
Sara @ VIP Manager Jackpoty casino
askgamblers afviste jackpot-"beviser" og bad om flere beviser. årsagerne til ikke at betale gevinsterne er simpelthen latterlige og latterlige, et sæt af en slags nonsens. tricky JACKPOTY CASINO du skal finde på noget.
på askgamblers websted er grundene til, at de ikke ønsker at betale:
"Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:
at deltage i enhver form for samordning med andre spillere
udvikling af strategier rettet mod at opnå urimelige gevinster
svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere
tilbageførselstransaktioner med et kreditkort eller afvisning af nogle foretagne betalinger
oprettelse af to eller flere konti
udlevering af falske dokumenter
lavrisiko roulettespil, hvor spilleren satser lige store indsatser for både sort/rød eller lige/ulige, der dækker 25 eller mere ud af 37 numre på bordet. (At placere væddemål på sort/rød dækker kun 36 af 37 mulige tal).
andre former for snyd
eller bliver konkurs i det land, hvor de har bopæl, forbeholder selskabet sig retten til at opsige en sådan spillerkonto og suspendere og/eller annullere alle udbetalinger til spilleren."
Kære Sara og Jackpoty Casino,
Vi ser frem til at høre fra dig.
Hej alle,
Oplysninger blev sendt direkte til Branislavs e-mail fra Casino Guru som anmodet.
Med venlig hilsen,
Sara
AskGamlers side i finish blokerer mig og afviser min klage. Hvad jeg gjorde der, klagede kun, hvor kasinoet ikke betaler min gevinst. Ligesom nu forstår jeg, at dette casino er en del af DAMA NV-kasinoer. og alle skal vide det. hvis du modtager bonus der og med et beløb med, vil du blive udelukket uden at vinde udbetalt. grunde til forbud er fra cirkus. du kan læse det på askgamblers eller her, jeg kopierede Jackpoty Manager Saras indlæg her. sager i denne situation er falske. askgamblers siger ikke noget til mig, kun nogle "skjulte" chat eller e-mails med Jackpoty, som er totalt falsk. Alt er nøjagtigt det samme som sagerne med selve kasinoet. Tidsspild og intet resultat. Hvad er Dama nv kasinoer:
først vil du blive hånet, efter du har prøvet at trække dig tilbage. så cirkus, når du uploader dokumenter. du vil blive bedt om mere og mere. derefter videobekræftelse. og derved intet
sekund du går til askgamblers, for at skrive klage skal du gøre 2-3-4 forsøg, kun når du klager er nok "blød" vil de poste dette. Men hvilket resultat.. jeg gav alt, hvad casino bad om. Men i resultat uden 100%
bevis jeg sidste grund til at blive forbudt også på askgamlere. Hvem har hjerne behov for at få konklusion fra denne situation.
Jeg håber, at Casino Guru ikke sletter dette indlæg. Dette er min mening om denne situation.
Tak, Jackpoty Casino Team, for din e-mail og alle de angivne data med forklaringen.
Kære nickandr,
Jeg bliver nødt til at diskutere denne sag også internt med mit team. I mellemtiden, tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål.
Kan du huske, hvilken type spil du spillede i kasinoet? Hvis ja, kan du huske de specifikke spil, du spillede der?
Hvilke typer dokumenter til bekræftelse har du uploadet eller sendt til kasinoet?
Hvordan kontaktede du oftest casinoet? Kontaktede du dem via e-mail eller brugte Live Chat?
Hvilke sprog taler du? Hvilket sprog taler du bedst?
selvfølgelig kan jeg svare, og jeg vil forsøge at forklare alt muligt.
i casino spillede jeg slotsspil, intet mere. gik meget tid, jeg kan ikke svare på navnet på slots (også efter et par dage ved jeg det ikke, da jeg valgte slots, tjekker jeg kun slots rpt på google), og hvis rtp er godt, spillede jeg)
Jeg sendte dokumenter med e-mail, og når jeg skriver noget til live chat på jackpottens casinoside. Dokumentliste, som jeg sendte til kasinoet: mit pas, min selfie med mit pas, bevis for adresse (først kun én, så spurgte de de sidste 6 regninger, som blev uploadet), mine skrill e-wallet information detaljer, min skrill betaling til casino , min skrill sidste 6 måneders kontoudtog (så efter 6 måneder spurgte de kun 3 måneder, også sendt), min kontoudtog (jeg forklarede, hvor er min løn modtaget og andre detaljer)
Casino blev kontaktet ca. 1 gang på 2 dage. Casino besvarer ikke i e-mail, derfor skriver jeg i live chat. Casino spurgte en masse tid samme dokumenter. Da jeg begyndte at uploade en stor liste over dokumenter, bad de om videobekræftelse (interessant faktum, at min videobekræftelse ikke blev godkendt (som nævnt jackpoty vip-manager), men skriv ikke, hvorfor videobekræftelsen er dårlig)
Jeg taler lettisk, russisk og lidt engelsk (jeg kan skrive dette indlæg ved hjælp af google translate).
Og på hvilket sprog blev videoopkaldet udført? Forstod du fuldstændigt alle de spørgsmål, der blev stillet under bekræftelsesvideoopkaldet?
videobekræftelse var på engelsk, et spørgsmål forstår jeg ikke, og agenten sagde noget som "okay, næste spørgsmål". Jeg havde ikke mulighed for at vælge sprog til videobekræftelse, og jeg tror, at videobekræftelse er en proces for at godkende min personlighed. Så jeg tror, at jeg er nødt til at vise mit ansigt og mit dokument, ikke for at give noget som intervior om mit spil i dette casino.
Okay, nickandr. Tak for oplysningerne.
Kære Jackpoty Casino Team,
Baseret på de indsamlede data og interne diskussioner - kan du give mig spillerens komplette spillogfiler?
Brug gerne min e-mail som før.
Hej Branislav,
Jeg har sendt dig en mail, tag et kig. Tak på forhånd!
Bedste ønsker,
Sara
Hilsen alle,
Kære Sara,
Tak for din e-mail og de angivne data.
Jeg beklager den forsinkede reaktion. Som jeg informerede dig om via e-mail, tag venligst mit tidligere svar i denne tråd som irrelevant. Det var kun et automatisk svar genereret af vores system.
De angivne data er i øjeblikket ved at blive gennemgået. Når jeg har de endelige resultater vedrørende alle de angivne oplysninger, vil jeg give dig besked så hurtigt som muligt i denne åbne tråd.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Kære nickandr,
Efter at have vurderet alle de leverede data og informationer, og efter en intern diskussion med mit team, er det ikke muligt at tage en endelig beslutning. Selvom du hævdede, at du bestod KYC, opfyldte bekræftelsesvideoopkaldet desværre ikke kasinoets krav, og du bestod det ikke. Derfor vil jeg anbefale dig at indgive en klage direkte til spillemyndigheden, der regulerer casinoet. Tilsynsmyndigheden bør være i stand til at træffe en endelig beslutning i denne sag.
Er du i stand til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden?
ja jeg vil gøre det. kan du hjælpe mig lidt med dette. Hvad skal jeg gøre, hvor skal jeg sende det? tak
"det er ikke muligt at træffe en endelig beslutning"
en bestemt beslutning om hvad? hos askgambelrs casino skrev en liste over noget "snyd", men ikke én handler om mig.
hvad der specifikt blev overtrådt, mindst ét punkt. ingen har specifikt beskrevet det nogen steder. Her er pointen, her har du overtrådt det. Dette er ikke. Jeg forstår ikke, hvad analysen af situationen er, hvis der faktisk ikke blev præsenteret nogen krænkelse for mig. en eller anden uforståelig liste, som jeg synes er copy paste.
hvis DAMA NV giver bonusser for registreringer i hundredvis af sine kasinoer. og hvis man var i stand til at rydde op i noget og vinde, så kommer de på deres side med en masse "mulige" krænkelser, der kun har deres egne teorier som bevis. Er det ikke noget lort.
Venligst fjern ikke ordet bullshit. Al oversættelse er hentet fra google translate.
Hej Nickandr,
Tillad mig venligst et øjeblik til at gennemgå det, så vender jeg tilbage til dig. Ville dette være okay? Tak på forhånd!
Bedste ønsker,
Sara
selvfølgelig kan du gennemgå, hvad du vil.
Hilsen alle,
Kære Sara,
Fortæl os venligst om eventuelle nyheder, når den ekstra gennemgang er udført.
Spilleren nævnte data leveret til Askgamblers, men på baggrund af de data vi har fået leveret, er vi desværre ikke i stand til at træffe en endelig beslutning og/eller tilstrækkeligt vurdere et brud på casinoets vilkår og betingelser.
Hej kære Branislav,
Jeg har sendt dig en e-mail i vores private kommunikation. Venligst, jeg ville sætte pris på, hvis du tager et kig på det ASAP.
Kære spiller Nickandr, når Casino Guru har svaret os, vil vi informere dig om den endelige løsning i denne sag. Vi sætter stor pris på din tålmodighed på denne måde.
Tak, alle sammen!
Med venlig hilsen
Sara
Kære Sara,
Jeg svarede på den sidste mail for et stykke tid siden. Lad venligst spilleren vide om casinoets endelige beslutning eller svar på mine yderligere spørgsmål, så vil jeg diskutere det internt med mit team igen.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav,
Tak skal du have! Vil opdatere dig om maksimalt 1-2 timer.
Bedste ønsker,
Sara
Jeg anbefaler at spille jackpot casino, de løser problemet uden 1-2 timer, normalt hurtigere
Hej Nickandr,
Tak for din tålmodighed! Jeg har kontaktet dig via personlig e-mail, vil du venligst tjekke og svare?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Sara
jeg svarer, du har min skrill og du kan hæve penge der, mine banker accepterer ikke betalinger fra gambling. Hvis du tror, jeg lyver, kan du ringe og tjekke disse oplysninger i begge banker: wise.com og swedbank.lv
casino guru managent, tak fordi du hjælper mig med dette problem. casino SIG, at de er klar til at trække min gevinst tilbage, men efter e-mail fra deres side forstår jeg, at de har en meget speciel "deal" med nogle meget vanskelige regler. Jeg håber, at casino vil skrive her. og en ting mere, de har min skrill, og hvis de forstår efter 3 måneder, at min gevinst er uden nogle overtrædelser, kan de trække den tilbage til min skrill. hvis de ikke ønsker at trække gevinsten tilbage = dette casino er fupnummer. Sara, hvis du vil tale med mig, så tal her. jeg har min gmail på min telefon og kan svare efter 1-10 minutter.
Kære nickandr,
Ved indsendelse af denne klage erklærede du, at du stadig har adgang til din casinokonto.
Kan du tjekke din kassesektion der og give os oplysninger om, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige for udbetalinger? Kan du også dele et skærmbillede med os her?
jeg har ikke oplyst, at jeg har adgang. kun jackpoty sagde, at de beslutter sig for at hæve penge, men du ved, jackpoty er jackpoty, og hvad det bestemmer er kun deres ORD (og intet mere). Jeg har ikke adgang, prøvede for et par minutter siden
Måske har du glemt det, men det gjorde du.
Det er ligegyldigt, tak for opdateringen.
Kære Sara og Jackpoty Casino,
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige for spilleren for at få refunderet pengene? Er casinoet i stand til at behandle det via Skrill, eller skal det være en bankkonto?
hvor jeg sagde, at jeg kan logge ind på konto?
Jeg er ked af, nu ser jeg dit skærmbillede, jeg forstår ikke dette spørgsmål, da jeg svarede ja (tror det spørgsmål er, er det muligt at kontakte casinoet og svare på dem eller nej. Jeg beklager)
Det er ligeglad, lad os vente på kasinoets svar.
Hej Branislav,
Jeg har svaret i den private kommunikation. Tak skal du have!
Mange tak for din e-mail, Jackpoty Casino Team.
Der er dog et par ubesvarede spørgsmål, som det ville være godt at have svar på. Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de ønskede detaljer?
Kære nickandr,
Kasinoet er villig og i stand til at refundere dine gevinster. Hvis jeg forstår det rigtigt, skal casinoet sende dig en standard NDA-formular, hvor du også skal udfylde detaljerne for din betalingsmetode.
Kan du venligst fortælle mig, hvor problemet er?
jeg ved ikke, hvor er et problem. casino send mig ikke noget.
Hej Casino Guru, Nickandr,
Casino Guru - tak for dit samarbejde i denne sag.
Nickandr, hvis du accepterer at underskrive NDA og fortsætte med refusionen (Via Skrill), vil jeg fortsætte med at sende dig NDA til din e-mail - du kan printe den, underskrive den, scanne den og returnere den via mail, og vi vil gå videre med betalingen.
Fortæl mig, hvordan jeg kommer videre.
Med venlig hilsen
Sara
du kan sende det, du kender min e-mail
Hilsen alle,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære nickandr,
Har du allerede fået det nævnte NDA-dokument? Hvis ja, fulgte du casinoets instruktioner? Er der fremskridt med dit problem?
Branislav, jeg har problemer med jackpot, og hvis du ikke kender dette casino, ved jeg det. de svarer først i sidste øjeblik. hvis du ikke skriver "Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt." De vil sidde og vente på dette. Tidsspild som altid, jeg har ikke modtaget noget fra deres side.
Kære Sara og Jackpoty Casino,
Kan du give os en opdatering? Hvornår skal spilleren have det nævnte NDA-dokument? Kan du give os besked, når kasinoet sender det til ham?
Hej nickandr, Branislav,
God ferie!
Jeg har sendt til nickandr NDA. Tak!
Bedste ønsker,
Sara
Jeg ønsker at modtage forklaring, hvorfor jeg skal underskrive en aftale for at modtage mine gevinster?
Tak for opdateringen, Sara. Ønsker dig også en god ferie.
Kære nickandr,
Jeg anbefaler, at du bruger Google til at læse alt nødvendigt om NDA-dokumenter og deres formål. Vi taler ikke om noget særligt.
Så, efter overvejelse, bedes du fortælle os om din beslutning. Bemærk dog, at hvis du beslutter dig for ikke at acceptere casinoets tilbud og løsning på, hvordan tvisten skal afsluttes, er jeg bange for, at vi vil blive tvunget til at lukke klagen som 'afvist'.
Tak for din forståelse. Vi ser frem til at høre fra dig.
Jeg vil gerne forstå, hvorfor jeg skal underskrive en aftale. hvor i kasinoets regler er det angivet, at for at modtage gevinsterne skal jeg desuden underskrive nogle aftaler?
Kære nickandr,
Det er der sandsynligvis ikke. Kasinoets vilkår og betingelser indeholder dog regler om KYC-processen/verifikationen, som også inkluderer et vellykket verifikationsvideoopkald, som du ikke har bestået. Derfor anbefaler jeg, at du gennemgår denne klage igen og læser alle oplysningerne. Især mit indlæg fra 9. november 2022.
Vi hjalp dig med at komme til dette punkt, og der er kun 1 trin til at få løst denne situation. Men jeg er bange for, at det ikke vil være muligt uden jeres samarbejde. Der er 2 muligheder for, hvordan denne klage kan ende her, og det afhænger af dig.
Så hvad bliver din beslutning?
Bemærk venligst, at der ikke længere er plads til yderligere spørgsmål, og hvis dit næste svar ikke indeholder et klart svar på mit spørgsmål, er jeg bange for, at klagen sandsynligvis vil blive afvist.
Vi ser frem til at høre fra dig.
okay, jeg accepterer at sukke en aftale, så jeg venter på en aftale, som allerede er underskrevet af kasinoet. med klart forståeligt repræsentant fra Jackpoty(dama nv) side.
Kære nickandr,
Jeg kan tydeligt se, at forpligtelserne er angivet for begge parter, ikke kun for dig. Mit spørgsmål blev dog ikke besvaret. Vi forsvarer ikke kasinoet. Ifølge alle de indsamlede oplysninger er der kun et skridt væk fra at få de omstridte midler, og vi forsøger stadig at hjælpe dig. Desværre ser det ud til, at du bliver ved med at søge efter årsager til, hvordan du ikke skal betales.
Så vil du følge casinoets instruktioner eller ej? Vil du acceptere denne løsning eller ej?
" hvis du accepterer at underskrive NDA og fortsætte med refusionen (Via Skrill), vil jeg fortsætte med at sende dig NDA til din e-mail - du kan printe den, underskrive den, scanne den og returnere den via mail, og vi vil fortsæt med betalingen."
Det betyder, at når du først har printet det, underskrevet det, scannet det og sendt det tilbage til casinoet, vil det ikke være muligt at ændre det på casinoets side. Så din eneste forpligtelse bør være at være glad for at modtage midlerne inden for den angivne periode og stoppe med at klage - en vellykket løsning for begge involverede parter.
Alt var allerede forklaret, og vi kan ikke gøre mere for at hjælpe dig. Bemærk venligst, at dette er sidste chance for, hvordan du kan få løst dit problem endeligt. Hvis du ellers nægter at acceptere denne løsning, vil klagen blive afvist.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære nickandr,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan til enhver tid anmode om at genåbne denne klage. Det vil dog afhænge af de oplyste oplysninger.
Mange tak, Sara og Jackpoty Casino, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
