Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at vi kontaktede Jackpoty Casino, deltog manageren aktivt i løsningen af problemet, og spillerens konto blev endelig verificeret, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve gevinsterne. Klagen er markeret som løst.
Jeg skal bekræfte en betaling. Jeg har en. Skærmbillede af overførsel indsendt. Det afvises. Årsag: Mit navn kan ikke genkendes på overførslen.
Men jeg kan ikke sende det på anden måde, og nu vil de ikke verificere dokumentet for mig.
På overførslen kan du dog se datoen, beløbet, forhandleren og hans IBAN.
Kære Klaus91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella,
Det forstår jeg godt. Alle andre dokumenter er indsendt. ID kontonummer adresse mv.
Jeg sendte også transaktionen. Det eneste problem er, at mit navn mangler der (som på overførslen).
Men der er aldrig et navn.
Hej jeg har indsendt dokumenter. Men efter flere e-mails til support, får jeg ikke længere svar.
Jeg beder om hjælp.
Mange tak, Klaus91, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Klaus91,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for dig, hvis casinoet svarer.
Kære Jackpoty Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag?
Jeg ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg fik et svar. De vil have mig til at sende en enkelt PDF med dato, navn, klokkeslæt og IBAN for hver indbetaling med Volt, Sofort og bankoverførsel.
Jeg forklarede dem, at jeg sendte dem en oversigt over hele min konto. Og der kan du se alle overførsler.
Det er virkelig frækt. Jackpotty aldrig igen. De ønsker ikke engang at betale ud.
Hej Klaus,
Tak, fordi du eskalerede dette problem. Mit navn er Sara, og jeg er VIP Manager for Jackpoty casino.
Beklager forsinkelsen, jeg var nødt til at undersøge sagen nærmere og tale med betalingsteamet vedrørende denne forespørgsel.
Tillad mig venligst at forklare, at som nævnt af Casino Guru, er vi forpligtet til at følge meget strenge procedurer og retningslinjer for verifikationsprocessen.
Vi kan kun behandle udbetalinger efter en vellykket bekræftelse.
For at frigive dine midler skal du fremlægge følgende dokumentation:
Når du har fremlagt dokumentationen, vil vi gøre vores bedste for at bekræfte din konto og frigive midlerne så hurtigt som muligt. Vi har ingen interesse i at beholde dine penge. Vi bestræber os på at give den bedst mulige oplevelse, inklusive hurtig frigivelse af udbetalinger.
Ved verifikation har hvert dokument et krav om en specifik information synlig, og det er faktisk - dato, navn, tid og IBAN.
Vi kan ikke acceptere dokumentation på grund af strenge regler, uden at alle oplysninger er synlige, herunder dit navn.
Jeg forstår, at dette til tider kan være en frustrerende proces, men jeg vil gerne sikre dig, at vi gør vores bedste for at udjævne processen så meget som muligt, gøre det hurtigere og nemmere.
Vi har dog ingen kontrol over retningslinjerne mod hvidvaskning af penge, og som jeg nævnte, er vi forpligtet til at følge reglerne.
vip@jackpoty.com er min e-mail - kontakt mig gerne yderligere, og jeg vil gøre mit bedste for at løse dit problem så hurtigt som muligt.
Fortæl mig dine tanker, jeg står fuldt ud til din rådighed, så vi kan komme videre.
Med venlig hilsen
Sara @ Jackpoty casino
Jeg har allerede skrevet til dig hundrede gange, at sådan noget ikke er muligt. Beløbet, Iban og betalingsdato er synlige. Men navnet er ikke synligt på skærmbilledet. Derfor har jeg sendt dig hele mit kontoudtog for juli i PDF-format. Der kan du på et øjeblik se alle betalinger med navnet Iban modtagerformål mm.
Fortæl mig venligst ikke, at du ikke er interesseret i at beholde pengene. Selvfølgelig vil du beholde det, for jeg har givet dig flere oplysninger, end du har brug for.
De skriver ikke andet end kundeservice. Samme foranstaltninger. Jeg får langsomt nok. Det er virkelig fræk at behandle spillere sådan. Giv mig et forslag, hvad mere kan jeg gøre, hvis min BANK ikke har denne service.
Vil du have mig til at MAIL dette?
Ydermere er nonsens, hvad de siger. Du kan frit designe verifikationsprocessen for at bekæmpe loven om hvidvaskning af penge. Andre casinoer kræver ikke det samme som dem. Alt gik meget bedre og hurtigere dengang. Det er omkring 250 euro lort.
Før du skriver det samme til mig igen, må du hellere lade være med at skrive noget. Kun hvis du kan hjælpe mig. Ellers må du ikke skrive
Hej Klaus,
Tak for din tid til denne sag.
Må du venligst fortælle mig - hvor har du sendt PDF-dokumentet i henhold til din beskrivelse - hele opgørelsen for juli?
Jeg har nøje gennemgået sagen med betalingsteamet og desværre - vi fandt ikke et dokument i et PDF-format sendt af dig, i alle vores postkasser og din konto.
På din konto er der kun et billede af et dokument, og desværre er indbetalingerne til kasinoet ikke synlige i denne erklæring.
Vi har brug for dokumentationen for to indbetalinger:
VOLT (indbetaling den 26. juli 2022 10:23:07 20 EUR)
Sofort (indbetaling den 29. juli 2022 02:03:21 20 EUR)
Du er velkommen til at sende dokumentationen til vip@jackpoty.com - jeg vil hjælpe med bekræftelsen, så snart du sender dokumenterne, for at løse dette problem.
Ser frem til din feedback.
Bedste ønsker,
Sara
Hej Klaus og Casino Guru,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi er i gang med tilbagebetalingen.
Holder dig opdateret. Tak for din tid og tålmodighed i sagen!
Med venlig hilsen
Sara
Hej Sarah,
Tror du, at de 250 euro snart bliver udbetalt?
Kan du fortælle mig, hvornår dette vil ske?
Tak for indsatsen Sara.
Hej Klaus,
Ja, vi forventer tilbagebetaling meget, meget snart. Betalingsteamet prioriterede det, og de arbejder på sagen.
Jeg har også sendt dig en personlig e-mail, du er velkommen til at kontakte mig der når som helst. 🙂
Hold dig orienteret om sagen.
Hav en god dag forude!
Bedste ønsker,
Sara
Kære Sara og Jackpoty Casino, mange tak for jeres engagement.
Kære Klaus91, tak fordi du holder os opdateret. Jeg håber, at tilbagebetalingen er på vej til dig, men vær venligst opmærksom på, at der også kan være forsinkelser. Forbliv venligst i kontakt med os. Jeg indstiller timeren til 7 dage mere for dig. Fortæl mig venligst, hvis du modtager dine penge eller ej inden for den fastsatte tidsramme. Hvis dine penge ikke bliver udbetalt inden for en uge, fortsætter vi med at løse din sag.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Klaus,
Tak for din tålmodighed og forståelse i sagen. Jeg modtog bekræftelse på, at tilbagebetalingen blev behandlet den 11.08 (jeg vedhæfter et skærmbillede fra tilbagebetalingen til din personlige e-mail)
Undskyld os for forsinkelsen og bemærk, at en tilbagebetalingsprocedure tager lidt længere tid end sædvanlige procedurer, da der er dokumentation og ting udført på et teknisk niveau i betalingssystemet.
Jeg håber, at dette vil løse din sag, og jeg vil blive glad, hvis du er tilfreds med denne løsning.
Lad mig vide hvad du tænker. 🙂
Hav en god uge forude!
Bedste ønsker,
Sara
Hej Sara
Kære Casino Guru Team,
Pengene ankom.
tak skal du have
Sarah tak for din hjælp.
Casino Guru tak for at give muligheden for at kommunikere.
Kære Klaus91, det er en god nyhed, jeg er glad for, at dine penge endelig er udbetalt!
Mange tak, fordi du bruger vores center for klagebehandling, vi sætter stor pris på din tillid. Din klage vil nu blive lukket som løst.
Jeg håber, at du ikke vil opleve nogen problemer som dette i fremtiden, men i tilfælde af problemer med online casinoer, tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
