Spilleren fra Tyskland havde foretaget en kreditkortindbetaling via Neteller, som blev bekræftet, men ikke krediteret hans casinokonto. Dette havde været hans anden indbetaling på kasinoet. Efter at han kontaktede sin betalingstjenesteudbyder, blev det bekræftet, at betalingen var nået frem til kasinoet. Problemet blev til sidst løst, da indbetalingen blev krediteret hans konto. Vi havde derfor markeret denne klage som 'løst'.
Hej.
Jeg lavede et kreditkortindskud i går. Det blev udført og bekræftet af Neteller i dag. Beløbet er dog ikke blevet krediteret min casinokonto.
Kære denyo123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, dette var mit andet indskud på kasinoet.
Ja, betalingstjenesteudbyderen bekræftede over for mig, at betalingen var nået frem til modtageren. Dette kan også ses på skærmbillederne.
Kan lukkes. Indbetaling blev krediteret. Så det forbliver et godt casino 🙂
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, denyo123, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
