Spilleren fra USA anmodede om en udbetaling for to måneder siden, men kasinoet har ikke reageret, og anmodningen vises stadig som afventende på deres konto. På trods af vores forsøg på også at kontakte kasinoet, forblev det ufølsomt, så vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Anmodning om tilbagetrækning blev foretaget i juni, og intet svar fra casinoet, da jeg spurgte om det. Vises stadig som afventende status på min konto
Kære fletchdawg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du modtaget en bekræftelse på vellykket kontobekræftelse? Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget nogen vellykkede betalinger fra dette casino?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har tidligere indsendt alle anmodede KYC-dokumenter sidste år, men så vidt jeg kan huske har jeg ikke trukket tilbage på dette casino.
Mange tak, fletchdawg, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos JacksPay Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset nogle uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej fletchdawg,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære JacksPay Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til tilbagetrækningsforsinkelsen? Hvornår kan spilleren forvente, at hendes anmodning bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Tak Natalia for din hjælp, jeg tjekkede i dag, og ingen ændring på min konto hos JacksPay vises stadig som afventende udbetaling.
Tak for opdateringerne, fletchdawg. Kasinoet har stadig tid til at svare, jeg håber, at vi snart hører fra dem.
Hej fletchdawg,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
