Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster, da kasinoet er inaktivt. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg spillede på mine gratis spillepenge, der blev givet for at tilmelde mig kasinoet for første gang, og jeg havde en vindende saldo på $153,25.
Sidst jeg var i stand til at tjekke, stod der "play-thought opfyldt", og jeg sendte alt mit papirarbejde ind, som de bad mig om, og de sagde, at jeg var godkendt, men da jeg gik for at sende en anmodning om tilbagetrækning, stod der "En kritisk fejl har fandt sted
Kassereren er ikke tilgængelig i din valuta, eller der blev ikke fundet nogen processor." og den dag i dag er det alt, hvad der står, fordi jeg gætter på, at kasinoet er lukket.
Jeg har aldrig modtaget nogen e-mail eller opkald om, at de lukker, og jeg har e-mail-kundeservice over 10 gange, og der er stadig ingen, der er kommet tilbage til mig, og når jeg klikker på LIVE CHAT, sidder jeg bare der, hvilket er en tom skærm i timevis
Hej smukke mareridt,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JacksPay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt til kasinoet med reel saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
jeg havde sendt mine papirer ind, men aldrig hørt noget tilbage, og jeg har aldrig været i stand til at tale med en levende person, jeg var noget ny på dette casino
Kan du oplyse, hvornår du præcist sendte dine bekræftelsesdokumenter?
Jeg afleverede dem den 26. juli 2022
Tak beauitfulnightmare for alle de oplysninger giver. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
det er bare et tab ikke? Jeg vil aldrig se de gevinster, vel?
Hej smukke mareridt
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selv at vi har i vores anmeldelse, at casinoet har en langsom kundesupport og ikke er den bedste til at give klare svar, vil jeg kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere JacksPay Casino til at deltage i samtalen.
Kære JacksPay Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvordan spilleren kan hæve sine gevinster? Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?
Kære smukke mareridt
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
