Spilleren fra Serbien fik sin konto spærret uden yderligere forklaring. Den resterende saldo holdes stadig af kasinoet. Ifølge kasinoet oprettede spilleren kontoen fra et begrænset område, da kasinoets registreringssystem var skyld i at opdage og blokere spillerens IP. Kasinoteamet besluttede at udbetale de gevinster, som spilleren formåede at vinde, og klagen er løst.
Jeg spillede bonusspil. Jeg opfyldte alle betingelserne for bonusen, og derefter betalte jeg et depositum på 25 €. Efter anmodningen om tilbagetrækning modtog jeg ikke noget svar fra kasinoet. Den næste dag forsøgte jeg at logge ind, men min konto er låst. Online kundesupport er død, selvom jeg har bemærket, at de er online. Jeg er tydeligvis offer for svindel!
Kære nicolicb,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget bekræftelse vedrørende en vellykket kontobekræftelse? Forstår jeg korrekt, at du rent faktisk har akkumuleret dine gevinster fra en gratis/ingen indskudsbonus? Depositum på € 25 er blevet placeret for at bekræfte din betalingsmetode, er det rigtigt? Har du tidligere indløst en anden gratis bonus fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit svar. Alt hvad du skrev er korrekt. Jeg registrerede mig som en ny bruger, derfor har jeg ikke spillet i dette kasino før. Jeg fik en bonus på 30 €. Jeg spillede, og jeg opfyldte alle kravene i bonusen.
Derefter lavede jeg et depositum på 25 € med mit Visa -kort til verifikation, så jeg kunne trække gevinsten tilbage. Senere foretog jeg en tilbagetrækning og fik status som "afventende" (jeg har skærmbilleder af disse transaktioner).
Jeg ventede på et svar fra deres kundesupport, som jeg ikke modtog. Den næste dag fik jeg adgang til kasinoet og indså, at min konto var blokeret. Jeg kontaktede kundesupport igen til en anden e -mail -adresse og oplyste, at det var forkert for dem at blokere min konto uden varsel eller grund. Så fik jeg følgende svar.
Opdatering.
"Hej, vi har refunderet dit depositum tilbage til din konto, og vi
har lukket kontoen, fordi vi ikke accepterer beboere i Serbien.
Kontoen skulle ikke have været i stand til at åbne og IP -trackeren for
uanset årsagen ikke hentede det før den følgende dag siden dig
registreret.
Du får din refusion tilbage på din konto i løbet af 7 til 10 hverdage.
Så jeg er ikke tilfreds med denne løsning. Hvorfor ? I deres Casino har jeg ingen steder fundet oplysninger om, at de ikke accepterer beboere fra mit land. For det andet spillede jeg fair og spildte min tid.
Hvis de ikke accepterer kontoregistreringer fra indbyggere i mit land, hvordan accepterede de så min registrering? Samme sted er mit land tilladt på listen. De accepterede også regelmæssigt et depositum med mit kort. Men efter jeg anmodede om tilbagetrækning, blev min konto straks blokeret uden varsel eller advarsel. Jeg modtog et svar fra dem først, efter at jeg reagerede og skrev til flere af deres e -mail -adresser, fordi deres online kundesupport er død. Ingen svarer der.
Mange tak, nicolicb, for dit svar. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne og har ikke fundet nogen lande med begrænsninger. Men da jeg forsøgte at registrere en konto, fik jeg ikke mulighed for at vælge Serbien fra rullemenuen (se venligst nedenfor).
Kan du oplyse, hvilket land du har valgt? Ser frem til at høre fra dig.
Mange tak, Nikola, for dit svar. Kan du fortælle, hvornår indsatsen for bonussen er afsluttet?
Mange tak, nicolicb, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nicolicb!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Lad mig invitere repræsentanter for JacksPay Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet for at fortsætte.
Vi vil gerne bede JacksPay Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Hej,
Jeg vil bare svare på den skammelige besked fra JacksPay Casino. Som jeg sagde, var mit land blandt de lande, der var tilgængelige ved registrering.
Jeg spillede et fair spil, jeg spildte min tid. På den anden side er mit indskud blevet accepteret, selvom mit land, som de siger, er på listen over forbudte lande.
Hvorfor blev jeg ikke informeret om det før registrering? Hvorfor er der ingen information på JacksPay Casino-siden om lande, der ikke er tilgængelige for at spille i deres kasino? Hvorfor er min konto låst, og jeg bliver informeret om det, først efter udbetalingsprocessen? Selvom Casino JacksPay ikke accepterede spillere fra mit land, da de ikke instruerede mig om det, før indbetalingsprocessen, mener jeg, at de er forpligtet til at udbetale midlerne, jeg vandt ærligt.
De traf efterfølgende (med tilbagevirkende kraft) en beslutning om ikke at acceptere spillere fra mit land, er det overhovedet lovligt?
Jeg accepterer ikke sådan et skammeligt svar, og dette kasino vil altid være på min sorte liste.
Opdatering. Mit depositum blev returneret, men først efter min klage til Payofix-udbyderen, hvorigennem transaktionen gik.
Jeg vil gerne takke Casino Guru for hans ubetingede støtte, men her er alt klart med dette Casino.
Kære repræsentanter for JacksPay Casino,
Kan du bekræfte, at spilleren har valgt Serbien under registreringsprocessen?
Kære nicolicb,
Vi er glade for at se, at selvom du fik adgang til JacksPay Casino fra en begrænset jurisdiktion, ændrede de deres beslutning og var villige til at udbetale de gevinster, som du efter vores mening også var berettiget til i dette særlige tilfælde.
Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte modtagelsen af dine midler, så vi kan lukke denne klage som 'løst'.
Hej. Jeg vil gerne bekræfte, at pengene er blevet krediteret min pung. Mange tak til repræsentanterne for Casino JacksPay for at forstå denne situation.
På samme måde vil jeg oprigtigt takke repræsentanterne for Casino Guru for din gratis støtte og hjælp til at løse dette problem. Jeg ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen
Nikola 😊
Kære nicolicb,
Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
