Spilleren fra USA er blevet blokeret efter at have vundet et betydeligt beløb. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet henvendte sig til os for at genåbne klagen på grund af det faktum, at spilleren misbrugte tilbageførsler af udbetalinger for at gøre krav på flere bonusser. Situationen er ikke blevet kommunikeret tilfredsstillende, og spilleren holdt op med at svare, derfor har vi afvist denne klage.
Casino låste min konto for at vinde 20k. Jeg sendte dem flere e-mails, og deres svar var, at jeg spillede i hensigten om at vinde penge, og jeg opfylder næppe indsatskravene. Jeg har mistet flere tusinde gennem årene, og de vil ikke have, at jeg skal betale, når jeg vandt.
Jeg fravalgte i første omgang gambling, de kontaktede mig og sagde, at jeg er en VIP-spiller og aktiverede min konto. Da jeg endelig vandt, spøgte de mig og låste min konto.
Det er virkelig uprofessionelt og at stjæle penge. Dette skal rapporteres til alle spillekommissioner. Jeg har alle de nødvendige beviser
Kære srikanthn56,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du være så venlig og rådgive, om du har bestået bekræftelsen, før kasinoet lukkede din konto? Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så meget information som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig. Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har bestået bekræftelsen. De lukkede min konto, og det var dem, der kontaktede mig igen og aktiverede selv efter at have nævnt, at jeg har et spilleproblem.
Efter de genåbnede spillede jeg og tabte nogle penge og fik en cashback-bonus, som har en indsats, men ingen maksimal udbetalingsgrænse. Jeg har gennemført væddemålet og har endda anmodet om udbetalinger. I det øjeblik jeg vandt stort, låste de min konto.
Jeg har mange afventende udbetalinger og $20.000 på min konto. Jeg er virkelig trist.
Bare for at give dig mere info, dagen før de låste min konto, har jeg bedt om at øge udbetalingsgrænsen til 10k, og Taylor fra Jackspay sagde, at han ville tage sig af det.
Efter dette låste de min konto. Hjælp venligst, det er mange penge. jeg har mistet flere tusinde på et år. Jeg er endda ok at få halvdelen betalt for at lave en aftale med dem.
Tak for dit svar, srikanthn56. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Man den 3. januar 2022 kl. 06.48 skrev Jacks Pay Support < support@jackspay.com >:
Hej med dig,
Mit navn er Dustin, og jeg er en af de øverste ledere med ansvar for
de juridiske funktioner her hos Jackspay samt tjekke hver enkelt
tilbagetrækning, før vores behandlingsdame kan fortsætte med betalingen.
Vi har mere end 20 år i branchen og forbindelser med nogle af de
største navne i USA. Vi er ikke et fly by night selskab.
Vi har en 5-trins proces for at sikre, at der ikke er bonusmisbrug
sker samt en sikkerhedsfane, der giver os mulighed for at se duplikat
konti og bonusmisbrugere, der har mere end 1 konto pr. husstand.
Det tog mig et par timer at gennemgå hele kontoen, fordi du har
været spiller hos Jackspay i et år, og der var 100-vis af sektioner til
anmeldelse. Så undskyld forsinkelsen.
Jeg læser hver enkelt udskrift mellem dig og vores live chat-agenter.
Ja, du er en indbetalingsspiller.
Du havde ikke en dubletkonto
Vores IP-tracker viste ikke flere konti
Dine dokumenter var gode. Billede og bevis for adresse, som er lovligt
påkrævet, før vi som online casino kan betale dine udbetalinger.
Identifikationer var alle gode.
Vi har betalt dig over 70000,00 i hævninger, og du har modtaget hver
en.
Nogle var samme dag og et par var lidt længere, hvilket kan ske for
mange faktorer.
Vi deler information med mange kasinoer, og vi havde ingen sortliste for
du. Så det var alt godt. Du er ikke sortlistet.
Du var altid venlig med vores agenter. Du og Taylor L havde det smukt
godt bånd, han fortalte os altid om dig og delte et par gange hvor
du sendte os en e-mail og sagde, at du elsker at være her.
Et af de trin, vi gør, er, at vi tjekker kvalitetskontrol.
Vi tjekker transaktionshistorikken
Vi kører et tjek på din enhed for at se, om du bruger nogen computerprogrammer
til ulovlig bonus.
Vi tjekker hver eneste kampagne.
Når du tjekkede din konto, var der 13 hævningsbegivenheder, hvor du
næppe opfyldt vilkår. To gange hvor du spurgte vores agent, hey det vil jeg gerne
tilbagetrækning, kan du øge min grænse.
De sidste to udbetalinger starter den 31. december. Du satsede ikke 1 skilling
over væddemålet, efter du knap nok mødtes. Dette er imod vores vilkår og
betingelser. Det er klart på vores hjemmeside. Så bakker du og løb op
din balance. Så tabte det så i live chat sagde. Jeg tabte alle mine sejre
på grund af stigningen i tilbagetrækning, selvom du lige tidligere
genåbnet din konto.
2. gang du indbetaler $800 og på din 30% cashback du igen knap
møde væddemål. Udtag $2500 denne gang og løb din saldo op til
16k nu.
Dette er ikke din første rodeo eller historie med at overtræde vilkår. Så jeg besluttede
at se dybere. Jeg har skærmbilleder vist 13 gange i det seneste år
du har overtrådt vilkår og betingelser.
https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-our-bonuses/
Det hedder det.
"Jack elsker at uddele bonusser for at holde handlingen i gang.
Jack vil tage den herfra
Vilkår og betingelser for en bonus
Bonusser kommer for det meste med omsætningskrav, altså efter
du hævder en bonus, skal du satse et foruddefineret antal indsatser.
At kræve bonusser udelukkende med den hensigt at hæve vil ikke være det
tolereres og vil annullere gevinster.
Dette inkluderer;
Indløser bonus og 'bare' dækker indsatskravene til
trække sig tilbage.
Opbygning af synlige jackpots med bonuspenge & returnering senere uden
bonus for at udnytte de opbyggede bonuspenge gratis spins
Jack kan alle tricks og han vil ikke lade det ske.
Husk; bonusser er til underholdning - misbrug kommer ikke til at være
tolereret
Hvis du leder efter bonusjagt, foreslår Jack at gå andre steder hen "
Du accepterede disse vilkår. Jackspay har ret til at annullere dine gevinster
og suspender din konto til enhver tid.
Vi har ikke suspenderet din konto, fordi du har en udbetaling eller fordi
vi forsøger at tage en spillers gevinster væk.
Du tilmeldte dig lovligt.
Du accepterede automatisk vores vilkår som spiller.
De sidste par uger har du vist, at dine hensigter er at trække dig som
du møder derfor en samtale, du havde med vores agent, hvor du holdt
kommer ind i chatten.
Du blev ved med at sige forhøj min udbetalingsgrænse.
Endelig mødte væddemål lige på prikken. Din hensigt var at trække dig tilbage.
Hvis det ikke var det, ville du være blevet ved med at satse, og du ville ikke have bedt om det
tilbagetrækning og fulgte vores betingelser, hvilket så ikke ville være noget problem.
Ja, du er en indbetalingsspiller, men over 100 gange ville du bede om
flere bonusser igen og igen.
Igen var dine hensigter at få freebies/bonusser for at køre din saldo,
næppe møde indsats og derefter tilbagetrækning.
Du havde endda en samtale med Taylor L, hvor han sagde undskyld, vi kan ikke
give dig bonusser som vi bonus baseret på indsatser og du sagde godt hvis din
vil ikke give mig en bonus, som jeg vil, jeg går bare.
Hvilket du gjorde..
Du kom tilbage igen. Du fik bonusser, du vandt, så alle af en
pludselig.
Næppe opfylder omsætningskravene igen.
Så som et kasino måtte vi afgøre, om vi havde dig som aktiv
spiller, hvis hensigt er at bruge vores bonusser til udbetaling, hvilket er
mod vores vilkår og betingelser
Tillader vi bare denne form for adfærd, eller kigger vi som et kasino nærmere på
dette som et tilfælde, hvor bonusmisbrug er tilsyneladende.
Du accepterede vores vilkår, du brød dem flere gange og løb op i din
balance og brugte chipbonusser med penge, du vandt efter knap nok at have mødt.
Vi kan ikke tolerere den slags adfærd.
Vi som casino har besluttet at suspendere din konto og annullere din
gevinster, som vi gør baseret på gennemgang af din konto fra en professionel
perspektiv.
Vi har skærmbilleder, der viser, at dette ikke er et opdigtet forsøg.
Vi beklager, at du måtte vente på, at vi afsluttede en anmeldelse.
Jeg har gjort dette i 20+ år.
Du blev ikke suspenderet af 0 grunde.
Dine handlinger forårsagede vores suspenderingshandlinger.
Vi beklager ulejligheden.
Vores intentioner er ikke at blokere folk.
Men som virksomhed skal vi følge alle regler og regler.
Med venlig hilsen
Jacks mennesker
--------- Videresendt meddelelse ---------
Fra: S***
Dato: Man den 3. januar 2022 kl. 07.12
Emne: Vedrørende: Jacks support / knap nok væddemål (Support #60265033)
Til: Jacks Pay Support
Okay. Jeg har aldrig misbrugt nogen bonus. Jeg har lige spillet min cashback-rabat.
Jeg har tabt mange tusinde dollars fra de sidste 2 år, og jeg vil videresende den samme information til alle kasinoer og e-spil kommissioner, medmindre jeg får udbetalt mindst det, jeg mistede anden gang.
Taylor kontaktede mig, da jeg fravalgte mig selv og aktiverede min konto. jeg har
E-mail bevis på, at du kontaktede mig og aktiverede min konto, da jeg er en VIP-spiller.
Jeg vil gerne have mindst en del betalt, da jeg vandt den fair. Lad mig vide, hvordan jeg kommer videre her.
Mange tak srikanthn56 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej srikanthn56!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for JacksPay Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Tak Martin! Jeg kan ikke takke dig nok.
De nåede ud til mig og genåbnede min konto, efter at jeg fravalgte mig selv, og i det øjeblik jeg vandt 20.000, låste de min konto. Det er virkelig skuffende, og jeg er hjælpeløs.
Da der desværre ikke har været noget svar på denne dato, vil vi kontakte repræsentanterne endnu en gang og prøve at bede dem om at svare på denne klage. Timeren forlænges med yderligere 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.
Er der nogen spillekommissioner, som vi kan rapportere til om dette casino? Jeg har tabt en masse penge, og disse fyre ønsker ikke at betale mig, hvad jeg har vundet.
Hej srikanthn56!
Ifølge vores oplysninger driver JacksPay Casino desværre ingen licens. Hvilket heller ikke hjælper, er det faktum, at kasinoet ikke reagerer, hvilket gør en vellykket løsning af denne klage umulig. Vi er tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Ifølge e-mailen, som vi har modtaget fra casinoets repræsentanter, skete der et brud på vilkår og betingelser med hensyn til bonusgennemspilning, og derfor vil jeg gerne bede dig om at give os de understøttende beviser. Du kan sende det til min e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Hej, tak fordi du åbnede dette igen. Alle indbakke-beskeder går til spam, og nu hvor vi har løst messenger-problemerne. Vi vil reagere på dette i overensstemmelse hermed. Vi har svaret 3 gange på forskellige mærker på den samme klage, og alle sager er blevet lukket, og der er blevet fremvist bevis. Vi vil e-mail give dig understøttende beviser via e-mail.
Med venlig hilsen
Jackspay Casino
Hej srikanthn56!
Jeg vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket diskuterer detaljerne i denne sag med repræsentanterne for kasinoet uden for klagens tråd for bedre at forstå alle variablerne. Når vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, vil jeg informere dig her i denne tråd.
Tak Martin...
Her er talepunkter venligst
Kan du i det mindste få et delvist beløb fra de 20k...Alt du kan gøre er meget værdsat.
Hej srikanthn56,
Det ser ud til, at hovedproblemet ved casinoet er, at selvom du har opfyldt omsætningskravene for bonusserne, hvad end de måtte være, har du ansøgt om en udbetaling med det samme. For at være mere specifikt, her er skærmbilledet af de nævnte bonusvilkår og -betingelser.
I vores holdning er dette ikke acceptabelt, da vi mener, at når spilleren er tildelt en bonus, opfylder alle betingelserne for bonussen, er der ingen grund til at tilbageholde gevinsten. Især er det ikke særlig klart, hvad der er casinoets idé om det rigtige tidspunkt at ansøge om udbetalingen. Jeg vil gerne henvise til vores ' Fair Gambling Codex ', hvor du kan finde holdningen til spørgsmålene om 'bonusmisbrug', som også gælder i denne sag.
Vi er overbevist om, at en rimelig løsning ville være at betale alle gevinsterne til spilleren i dette tilfælde, derfor vil jeg gerne bede JacksPay Casino-repræsentanter om at genoverveje deres tilgang i denne sag.
Hej, vi har 10'er af tusinder af spillere, som kommer ind på vores casino. Indbetal og følg alle vilkår og betingelser. Vi tillader ikke spillere at bonusjagt og opbygge deres saldo ved knap nok at opfylde indsatskravene. Jeg tror, der måske er en misforståelse eller forvirring i, hvorfor vi ikke tillader det. Det er ikke indstillet til at tage gevinster væk fra en spiller, der opfylder indsatskravene. Spilleren misbrugte vores system bonus og gjorde det mod vores vilkår og betingelser. Nogle gange er vi måske ikke enige i nogens regler. Men når en spiller tilmelder sig og registrerer sig. De accepterer juridisk vilkår og betingelser. Vis en langsigtet historie med bonusmisbrug = vi annullerer alle gevinster.
Vi vil ikke betale denne spiller. Vi betaler ikke spillere, der misbruger bonusser og løber deres saldo op.
Noget jeg har prøvet at forklare. Denne spiller ville næppe opfylde omsætningskravene, så ville han automatisk vende gevinsten og kræve endnu en bonus, som også er imod vores vilkår og betingelser. Dette er en form for bonusmisbrug på millioner af platforme over hele verden.
Dette handler ikke kun om knap nok at opfylde indsatser. Det handler hovedsageligt om at vende sin gevinst og kræve en bonus og opbygge sin balance. Vi kan vise skærmbilleder, der understøtter, at han tilbageførte disse udbetalinger og derefter hævdede bonusser. Så hvis vi lægger væddemålet til side, der knap nok møder, er det, hvad han gør med sin udbetaling, der er en større form for bonusmisbrug.
Med venlig hilsen
Martin,
Jeg er enig med dig..Jeg har opfyldt omsætningskravene og vundet det fair and square..Jackspay skal betale mig, da jeg vandt det og opfyldte alle indsatskravene. Hvis jeg virkelig misbrugte, hvorfor ville de kontakte mig og aktivere min konto efter fravalg? I det øjeblik jeg vandt, kommer de med grunde til ikke at betale mig.. Enhver hjælp fra dig og dit team er meget værdsat.
De 20.000 jeg vandt kom også fra cashback, som ikke har nogen begrænsninger for at vinde...kan vi eskalere dette til en hvilken som helst spillekommission?
Kære JacksPay Casino,
Tak for at give os flere detaljer om situationen. Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at vi i vores tidligere kommunikation ikke blev gjort opmærksomme på ovennævnte oplysninger, men det ændrer situationen væsentligt.
Vi er enige om, at spilleren var i stand til at opnå en uretfærdig fordel ved at tilbageføre sine udbetalinger og efterfølgende gøre krav på bonusserne med disse tilbageførsler. Ikke desto mindre kommer det som noget af en overraskelse, at en sådan handling overhovedet var mulig. Vi vil kraftigt råde dig til at begrænse denne mulighed i dit system for at forhindre fremtidige begivenheder som den, vi er vidne til i denne sag.
Med alt det sagt, vil vi gerne foreslå, hvad vi mener, der ville være den retfærdige løsning for alle involverede parter. Da spilleren opfyldte bonusbetingelserne med sin indbetaling på $400, før han begyndte at tilbageføre sine udbetalinger., vil vi gerne foreslå, at du returnerer hans saldo til det punkt, hvor han opfyldte indsatskravene og ansøgte om den første udbetaling og restriktion. hans evne til at modtage flere bonusser, som det er nævnt i dine vilkår og betingelser, når det kommer til bonusmisbrug.
Ser frem til dit svar.
Hej tak for dit svar og forståelse for situationen. Når en udbetaling udføres, gennemgår vores sikkerhedsteam flere trin for at sikre, at der ikke sker bonusmisbrug. Vi vil sende en anmodning, som du har nævnt, og se, hvad der er muligt for at begrænse denne mulighed i vores system for at forhindre fremtidige begivenheder som den, vi er vidne til i denne sag.
Med hensyn til at give ham en balance tilbage og evnen til at spille her igen.
Dette er blot nogle af grundene til, at vi er ekstremt forsigtige.
Tak for dit svar og din tid i denne sag.
Med venlig hilsen
Jackspay Casino
Kære Martin,
Ja. Du har lavet gode pointer. Kan du venligst få pengene, uanset hvad jeg vandt, indtil indsatsen er fuldført? Jackspay ignorerede dit forslag, du har givet. Jeg er ked af at sige, men jeg tror ikke, Jackspay taler sandt. Jeg har beviset for al chatkommunikation og e-mails fra deres agent Taylor.
Dette problem er ikke løst, lad dem venligst ikke glide I, før du får betalt mindst halvdelen af, hvad jeg vandt. 10k så markerer jeg dette som løst. Hvorfor returnerer de ikke de penge, jeg har indbetalt?
Jeg har tabt tusindvis af dollars. Jeg vil virkelig sætte pris på, hvis du giver mig retfærdighed her...
Hej, spilleren lavede en indbetaling på $400 og satsede, hvad han indsatte. Hvis kontoen blev lukket efter en indbetaling, ville vi refundere spilleren og lukke kontoen. I dette tilfælde blev indbetalingen foretaget, udbetalingen skete, men så tilbageførte han det med det samme, hvilket du accepterede, at spilleren var i stand til at opnå en uretfærdig fordel ved at tilbageføre sine udbetalinger og efterfølgende gøre krav på bonusserne med disse tilbageførsler. Derfor, uanset indbetalingen, i henhold til vores vilkår og betingelser og det faktum, at han satsede sin indbetaling, førte det til mere bonusmisbrug. Refundering af et indskud, han tydeligvis har lavet = ikke en løsning, vi er villige til at lave, da det ikke giver mening, da det førte til bonusmisbrug.
Jack vil tage den herfra
Vilkår og betingelser for en bonus
Bonusser kommer for det meste med indsatskrav, hvilket betyder, at efter at du har gjort krav på en bonus, skal du satse et foruddefineret antal indsatser.
At kræve bonusser udelukkende med den hensigt at hæve vil ikke blive tolereret og vil annullere gevinster.
Dette inkluderer;
Indløser bonus og 'bare' dækker indsatskravene for at hæve
Opbygning af synlige jackpots med bonuspenge og vend tilbage senere uden bonus for at udnytte de opbyggede bonuspenge gratis spins
Jack kan alle tricks og han vil ikke lade det ske.
Husk; bonusser er til underholdning - misbrug vil ikke blive tolereret
Med venlig hilsen
Jackspay Casino
Martin,
Venligst kan du hjælpe her?
Deres bonusvilkår og -betingelser sagde klart, at jeg enten kan indbetale eller tilbageføre udbetalingerne ... Jeg vandt retfærdigt.
Jeg forstår stadig ikke, hvornår omsætningskravene er fuldstændige, om det bare er nok eller ej, det er komplet...Jeg har gennemført indsatsen.
Mine pointer er stadig gyldige
Alene punkt 1 burde selv miskreditere det de siger.. Jeg vil gerne i det mindste acceptere delvis tilbagetrækning..
Kære srikanthn56,
For det første, accepter venligst mine undskyldninger for et forsinket svar.
Selvom vi har foreslået casinoet med en løsning til denne sag, som også ville være noget generøs, er vi ikke i stand til at ignorere det faktum, at tilbageførsel af udbetalingerne gav dig en uretfærdig fordel. I betragtning af antallet af gange bonussen blev taget med tilbageførte udbetalinger, forstår jeg desuden, hvorfor casinoet ikke er villig til at foretage nogen form for tilbagerulning for dig.
Kan du give mig oplysningerne fra Taylor samt den del af vilkårene og betingelserne, hvor det står, at du er i stand til at tilbageføre udbetalinger og modtage bonusser? Jeg var ikke i stand til at finde nogen form for information i kasinoets vilkår. Send dem venligst til min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .
Kære srikanthn56,
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
