JacksPay Casino - Spillerens konto er lukket, og saldoen er annulleret.

Jeg oprettede en helt ny og ny konto til dette websted. Jeg deponerede 25 euro med en første velkomstbonus. Jeg vandt med velkomstbonus 602eur vindende og forsøgte at foretage en tilbagetrækning, efter at jeg havde opfyldt omsætningskravene. Lige derefter låste de først min konto og snart senere låste de hele den finske region. Jeg spillede før nogen begrænsninger, bare for at være klar. Jeg spurgte om årsagen fra livechat, og de besvarede, at der er en igangværende svindelundersøgelse, hvilket er okay, antager jeg. De ryddede, at min konto var ok, og bad mig om at sende bekræftelsesdokumenter til deres e-mail, og jeg troede, at alt var i orden, da de sagde, at jeg har en god status med dem (som det ses i livechat). Jeg sendte dem verifikationsdokumenter og efter det hørte jeg ikke noget fra dem i flere uger. I dag forsøgte jeg at tage kontakt via livechat igen for at spørge, hvad situtationen derovre, og nu sagde de, at jeg kun krævede denne bonus for at trække penge, og de annullerer mine gevinster. Så jeg opfyldte omsetningskrav, og efter det sagde de, at det ikke er okay af en eller anden grund, og beskyldte mig på en eller anden måde for systematisk bonusmisbrug. Med min første indbetaling og bonus på hele siden .. Jeg er ikke sikker på, om de tilføjede den del til T & C-sider lige efter min tilbagetrækning. Hvorfor er der satskrav, hvis jeg ikke frit kan beslutte, hvad jeg skal gøre, når jeg har opfyldt kravene til dem?

Jeg vil være glad nok, hvis jeg får min FØRSTE tilbagetrækning (602eur), da jeg ikke gjorde noget forkert. Det var min første gang på stedet, lavede min første indbetaling, jeg opfyldte omsætningskravene og ønskede at trække mine gevinster tilbage. Så simpelt er det.

Jeg vil ikke være glad, hvis de beslutter at annullere dette af en eller anden grund, som jeg ikke gjorde.

Kære Mirohi,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Nævnte casinoet, hvilke bonusvilkår du overtrådte? Modtog du dit depositum tilbage? Også, hvis du har yderligere bevis eller samtale, send det til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick. Og tak for at du åbnede denne sag for mig.

Desværre nej, de sendte ikke engang min 25eur første indbetaling tilbage. De sagde, at jeg var "bonusjagt", men hvordan kan jeg bonusjage eller systemisk misbruge bonus, da det var min første bonus, første indbetaling og endda det første login på hele siden. På det billede, jeg vedhæftede, henviser de til dette punkt.

Og i den næste del siger de, at "Du er måske ikke engang den, der systemisk misbruger bonus" - men stadig beslutter at annullere mine gevinster? Det er ret ... forvirrende. Og endda hvordan kunne jeg systemisk misbruge bonus, da det var mit første besøg på hele siden.

Så efter min mening siger de, at der er omsetningskrav, men hvis du opfylder dem, selv da er det ikke okay at foretage en tilbagetrækning. Så hvorfor er der satskrav, hvis jeg ikke kan trække mine gevinster tilbage efter det, eller gøre hvad jeg vil med de penge? Jeg spillede kun et slot-spil, så selv der kunne jeg ikke gøre noget forkert, da jeg spillede et spil, der ikke var forbudt i bonus-T & C. Jeg henviser til dette billede, da jeg sagde, at jeg ikke er sikker på, om de tilføjede den del efter, da jeg forsøgte at trække mig tilbage. Det føles som om, de begyndte at flytte målposter efter, da jeg scorede til fodboldkampen. Hvis du får hvad jeg mener ..

Hilsen

Miro

Tak fordi du har givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Mirohi,

Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.

Hej Peter.

Tak skal du have.

Vi vil gerne bede JacksPay Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Hej Mirohi,

Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det kunne ikke svare. Der er ikke noget svar på e-mails, live chat eller nogen anden form for messaging. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejdet fra kasinoets side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter