HjemKlagesagerJacksPay Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

JacksPay Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 $

JacksPay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.09.2021 | Sag lukket : 26.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA bad kasinoet lukke hendes spillekonto på grund af ludomani, men hun fik senere lov til at genåbne den og endda oprette flere nye. Kasinoet reagerede ikke på spillerens klage, og klagen blev derfor lukket som 'uløst'. Efter nogen tid genåbnede vi sagen i henhold til kasinoets anmodning. Det blev gjort opmærksom på, at spilleren, da han anmodede om kontolukning, aldrig antydede, at ludomani var årsagen til hendes anmodning, og derfor var hovedsynderen i hendes tilfælde, at hendes konto ikke var underlagt nogen ansvarlige spilforanstaltninger, som hun troede. Vi bad spilleren om at kommentere de yderligere oplysninger. I sidste ende stod de uden anden mulighed end at afvise spillerens klage, fordi hun holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål, der skulle besvares for at fortsætte med undersøgelsen af sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Til hvem det måtte vedrøre,


Jeg skriver for at indgive en klage, fordi jeg har en spilafhængighed. Jeg EJ det! Dette casino skabte bestemt ikke mit problem, men jeg kan fortælle dig, hvad der har ødelagt mit liv.


Da jeg kæmper med denne afhængighed, bad jeg kasinoet om at lukke min konto, fordi jeg havde en spilafhængighed. Jeg prøver desperat at stoppe denne afhængighed og hjælpe mig selv, derfor fortalte jeg ham om det, jeg regnede med, at den ville blive lukket for altid.


Se og lad dig lade mig åbne / genåbne to ekstra konti, selvom jeg bad om ingen mulighed for at genåbne. Jeg har mistet min opsparingskonto, min 401 (k) og nu mister jeg mit hus.


Jeg holder hans casino ansvarligt, fordi du ikke fulgte reglerne for ansvarligt spil.


Jeg ændrede ikke mit navn, jeg ændrede ikke min fødselsdato, jeg ændrede ikke mit mobilnummer, jeg ændrede ikke min fysiske adresse, jeg ændrede ikke mit CPR -nummer. Du ville bare have mine penge!

Jeg bad en agent om refusion, og hans svar var, Hey, vi giver dig ikke en refusion. Hvilket svar!


Jeg vil gerne have en refusion fra det tidspunkt, jeg fik lov til at åbne/åbne den anden konto og den tredje konto. Ellers går jeg til Responsible Gaming Commission.


For at være ærlig måtte jeg skrive beløb ind, men jeg ved ikke det nøjagtige beløb.


Med respekt,


Dianne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Dianne,

Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dine problemer med JacksPay Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par flere spørgsmål for at afklare sagen så meget som muligt.

Forstår jeg det rigtigt, at du åbnede flere konti i kasinoet ved hjælp af samme navn og fødselsdato - eller brugte du forskellige detaljer med hver ny konto. Hvor længe efter at du havde oprettet dine andre konti, blev de blokeret, og fik du lov til at verificere dig selv med dem?

Bemærk, at vi også tager selvudelukkelse meget alvorligt, og så længe kasinoet var klar over, at du havde spilafhængighed, og de tillod dig at indbetale med dine andre konti, bør du få refunderet indbetalingerne, siden din hovedkonto blev lukket.

Venligst også, hvis du har relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende din sag, skal du sende det til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse det.

Hilsen,

Nick

Casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Nick,


Mange tak fordi du kom tilbage til mig.


Det er præcis tilfældet. Det er sket for mig med en række forskellige kasinoer. Jeg ejer, da jeg først åbnede disse konti, men da jeg lukkede dem og bad / bad dem om at give mig "ingen muligheder for at genåbne", ville jeg ønske, at de ville tage det alvorligt, da jeg sagde, at jeg havde et spilproblem, men ingen synes at være ligeglade. Det handler om pengene.


Noget dårligt skete i mit liv sidste år sammen med at miste mit job. Jeg begyndte at spille for at tænke på alt andet, og jeg har mistet hele min opsparingskonto, min 401 (k), og jeg er i gang med at sælge mit hus. Meget trist. Jeg ville ikke ønske dette for nogen. Jeg er en 64-årig bedstemor. Jeg har taget mange dårlige valg i år


Jeg ville absolut aldrig ændre mine personlige oplysninger. Ja, jeg har samme navn, samme DOB, samme fysiske adresse, samme mobiltelefonnummer.


Jeg hader disse kasinoer, det ville ikke følge de ansvarlige spilregler for at hjælpe folk som mig selv. Hvad skal jeg så gøre? Hjælp!


hilsner,


Dianne S *****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kasinoerne bebrejder alt på spillerne/ den afhængige. De tager intet ansvar. Hvis du ved denne chat kan se, at jeg er kommet til at tage et screenshot, da jeg siger, hvorfor åbnede du min konto igen i stedet for bare at lukke den, "spørger" de mig. Jeg siger, at jeg har et alvorligt problem, og de spørger mig, om jeg vil have det lukket igen. Virker ikke rigtigt og virker ikke som om de følger ansvarlige spilkommissions regler og forskrifter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak Dianne for at give yderligere oplysninger. Jeg videresender nu din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak skal du have. Pas på dig selv

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Dianne,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere JacksPay Casino til at deltage i denne tråd.

Kære JacksPay Casino -team,

Kan du venligst kommentere Diannes klage og forklare, hvorfor hendes spilkonto blev genåbnet på trods af, at hun tidligere havde anmodet om permanent lukning på grund af spilafhængighed?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Andrej,


Tak for din hjælp.


Med venlig hilsen,

Dianne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Dianne,

Vi kom i kontakt med en casinorepræsentant, men desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar, der er relevant for din sag.

Vi vil gerne bede JacksPay Casino om at besvare denne klage eller give de nødvendige oplysninger via e-mail. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Det er trist. Hvis de ikke reagerer, er det en klar aftale? Virker ikke rigtigt.

Tak alligevel. Jeg sætter pris på, at du prøver.

Bedst,

Dianne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Dianne,

Det er jeg bange for. Desværre har vi stadig ikke modtaget noget relevant svar fra kasinoet, derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Som du måske ved, modtog JacksPay Casino et 'Zombie -ry' fra os, hvilket betyder, at vi under ingen omstændigheder vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kun vælger kasinoer, der mindst har et 'Meget godt ry'. Du kan tjekke listen over de kasinoer, vi anbefaler . Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Dianne,

Vær venligst informeret om, at casinoteamet har givet os yderligere oplysninger om din sag. Et aspekt af sagen blev gjort opmærksom på, hvilket leder os til et spørgsmål.

Vil du venligst oplyse, om du, da du anmodede om lukning af din første spillekonto, eller på et hvilket som helst andet tidspunkt, før du fik lov til at oprette de ekstra konti, på nogen måde nævnte dine bekymringer vedrørende spilleafhængighed til repræsentanterne for JacksPay Casino?

Hvis du oplever problemer med at svare på denne tråd, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dianne

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Dianne ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Uden hendes samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere