JackTop Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.

I december 2022 sluttede jeg mig til dette casino, dets søstercasino Wizebets og anmodede om en permanent selvudelukkelse, der skulle anvendes på alle mærker af ejeren Fair Game Software.

Jeg var dog i stand til at tilslutte mig Jacktop.com og miste et samlet beløb på €1000,-, hvilket burde være ude af stand, hvis du anmoder om en operatør omfattende selvudelukkelse, og hvis kasinoet bekræfter lukningen og ikke siger, at det ikke vil være i stand til at opfylde en sådan anmodning.

Min klage er også blevet sendt til deres licensgiver Gaming Curacao, men da det vil tage nogle uger/måneder, vil jeg også poste den her, da det kan blive løst tidligere end hos licensgiveren.

Kære Youssf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil , og dette er hvad jeg fandt:

"• Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@jacktop.com, og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette jacktop.com om eventuelle andre konti spiller kan have og lover ikke at åbne andre konti. jacktop.com vil gøre rimelige anstrengelser for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. jacktop.com kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti."

Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra JackTop Casino direkte? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg er ikke enig i dette argument, da dette ikke er mit problem. Spilleren bad Wizebets.com om at indstille en permanent selvudelukkelse og bad dem om, at dette skulle være gældende på alle casinomærker, der ejes af den pågældende operatør!

Spilleren bad ikke bare om en selvudelukkelse på et casinomærke og forventede, at casinoet informerede søstercasinoet om, at de også skulle indstille en selvudelukkelse på mine personlige oplysninger. Spilleren spurgte udtrykkeligt, at han ønskede en permanent selvudelukkelse, og at den skulle indstilles på alle andre casinomærker, der ejes af samme operatør.

Da kasinoet svarede på min anmodning og bekræftede en lukning og ikke sagde, at de ikke er i stand til at opfylde min anmodning, ville det være rimeligt at sige, at jeg som spiller kan antage, at kasinoet har truffet foranstaltninger vedrørende min anmodning. Og hvis det ikke skete, er fejlen begået af kasinoet..

Hvis det er nødvendigt, kan jeg vedhæfte den mail, jeg sendte, og den anmodning, jeg fremsatte for at forstå, at jeg ikke bad om en selvudelukkelse på ét casinomærke og forventede, at de ville indstille det på alle casinoer, men jeg bad om dette meget tydeligt uden at efterlade nogen tvivl.

Tak for dit svar, Youssf. Jeg er bange for, at du ikke har ret. Nogle casinoer er ikke forpligtet til selv at udelukke dig fra hele gruppen af casinoer. Bemærk venligst, at der ingen steder på casinoets hjemmeside er nævnt, at selvudelukkelse er aktiv på alle søsterkasinoer. Desuden har dette casino en Curacao-licens, som ikke juridisk binder alle tilknyttede kasinoer til selv at udelukke spillere fra hele platformen. Medmindre casinoet har MGA- eller UK-licens, fortsætter vi ikke med klager vedrørende selvudelukkelser som denne. Hvis Curacaos kasinoer beslutter sig for at gøre det frivilligt, er det fantastisk, men vi insisterer ikke på det.

Jeg beklager, men hvis du ikke har anmodet om selvekskludering fra JackTop Casino direkte, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej Kristina,

Men hvis du anmoder kasinoet om en permanent selvudelukkelsesoperatør, og de ikke siger, at de ikke er i stand til, ville det være rimeligt at sige, at de har udført min anmodning, ellers ville det være rimeligt at informere mig om dette, så jeg er informeret/ ansvarlig for dette.

Den måde jeg ser det på er, at Curacao-baserede kasinoer ikke er retfærdige, og selvom du træffer foranstaltningerne for at forhindre skade, er de stadig ikke forpligtet til at tage sig af det, hvilket er meget uheldigt

Desværre er vi ikke i stand til at anmode om en refusion, hvis casinoet ikke var opmærksom på dit spilleproblem, inden det lavede den første indbetaling. Dette er en standard praksis i Curacao-licenserede kasinoer, og vi kan ikke straffe dette specifikke casino for ikke at lukke din konto automatisk.

Hvis du stadig har adgang til din casinokonto, og du vil lukke den, vil mit bedste råd være at anmode om selvudelukkelse igen og ordentligt denne gang. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed/problem)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til casinosupporten og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Og hvis jeg kan bevise, at kasinoet var klar over situationen og gav mig lov til at spille? Ville det ændre situationen, eller er politikken stadig den samme?

For at fortsætte med denne sag skal du sende en anmodning om selvudelukkelse, der sendes direkte til dette casino. Da du selv har angivet, at du ikke har anmodet om selvudelukkelse her, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre.

Hej Kristina,

Tak, men jeg vil videresende min sag til Gaming Curacao, så de kan træde ind og gribe ind. Dette kan sandsynligvis hjælpe med at løse mit problem, da dette casino har en nulpolitik.

Jeg forstår. Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med denne sag, og jeg ønsker dig held og lykke.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.