Spilleren fra Portugal havde oplevet et sikkerhedsproblem med onlinekasinoet, hvor hans saldo var forsvundet to gange, hvilket svarer til et samlet tab på 3.300 €. Kasinoet havde accepteret at refundere hans samlede indskud på 460€, men de havde anmodet om at bekræfte et forkert IBAN. Efter at spilleren havde angivet det korrekte IBAN, var der ingen yderligere svar eller overførsel fra kasinoet. Spillerens konto blev efterfølgende spærret. På trods af vores holds bestræbelser på at mægle situationen og anmode om mere information, formåede spilleren ikke at fremlægge tilstrækkelige beviser til at understøtte sine påstande. Kasinoet havde også givet oplysninger, der tydede på, at tilbagebetalings-e-mailen sandsynligvis blev sendt til spilleren ved en fejl. Vi konkluderede derfor, at klagen var uberettiget.