HjemKlagesagerJackTop Casino - Spilleren venter på en refusion efter et sikkerhedsproblem.

JackTop Casino - Spilleren venter på en refusion efter et sikkerhedsproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 460 €

JackTop Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.04.2024 | Sag lukket : 27.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde oplevet et sikkerhedsproblem med onlinekasinoet, hvor hans saldo var forsvundet to gange, hvilket svarer til et samlet tab på 3.300 €. Kasinoet havde accepteret at refundere hans samlede indskud på 460€, men de havde anmodet om at bekræfte et forkert IBAN. Efter at spilleren havde angivet det korrekte IBAN, var der ingen yderligere svar eller overførsel fra kasinoet. Spillerens konto blev efterfølgende spærret. På trods af vores holds bestræbelser på at mægle situationen og anmode om mere information, formåede spilleren ikke at fremlægge tilstrækkelige beviser til at understøtte sine påstande. Kasinoet havde også givet oplysninger, der tydede på, at tilbagebetalings-e-mailen sandsynligvis blev sendt til spilleren ved en fejl. Vi konkluderede derfor, at klagen var uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Dette casino havde en sikkerhedsfejl, og jeg mistede 3300 €.


Vi aftalte, at de ville returnere det samlede beløb for mine indskud, 460€.


De sendte en e-mail og bad om bekræftelse af et IBAN, der ikke er mit, som vist på det vedhæftede skærmbillede, jeg har givet mit IBAN, og de har ALDRIG svaret eller overført pengene til mig.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,

Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvorfor skal du modtage en refusion?

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Der var en vis fejl på hjemmesiden, og min saldo forsvandt to gange.


€1777 forsvandt og derefter yderligere €1450.


Kasinoet nægtede det altid, men de tilbød at returnere værdien af mine indskud til mig.


Jeg accepterede og sendte IBAN, men de svarede aldrig.


Jeg sender deres forslag som en vedhæftet fil.


Hvor kan jeg sende deres forslag videre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Dezanove19. Kan du give flere oplysninger om de forsvundne gevinster? Var det en teknisk fejl? Har du nogen beviser for, at disse gevinster engang var på din casinokonto?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De ved ikke, hvordan de skal svare!


Faktisk siger de ikke engang noget.


Jeg har printscreens. Jeg sender det til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har en aktiv saldo på din casinokonto? Hvis ja, hvor meget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Efter at have indgivet klagen her, blokerede de min konto, jeg kan ikke logge ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke se det, fordi de blokerede min konto. De gav et tilbud på €400 og svarede ikke yderligere og blokerede kontoen.


Jeg skal have en balance, men jeg ved ikke hvor meget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende denne kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Sendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Før vi fortsætter, kan du venligst give flere oplysninger om sikkerhedsbruddet? Har nogen hacket din casinokonto og hævet dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved ikke. Jeg ved kun, at pengene forsvandt to gange.


Lad os være realistiske. Hvis det ikke var for en fiasko, ville kasinoet ikke tilbyde at returnere pengene...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Dezanove19, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Dezanove19,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære JackTop Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvor kom det forkerte IBAN fra? Kan du hjælpe os med at løse refusionsproblemet?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende den nødvendige dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Det er meget ked af at høre om denne ubehagelige situation om oplevelsen af at spille på vores casino.

Vi har sendt en mail til branislav.b@casino.guru med de nødvendige detaljer for at afklare spørgsmålet. Branislav, kan du tjekke din e-mail?

Vi er også villige til at hjælpe yderligere for at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Tak for din interesse i denne klage.


Med venlig hilsen,

JackTop Casino

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

For at løse det hurtigt skal du betale, hvad du skylder. Hvad er tvivlen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din e-mail og afklaring, JackTop Casino Team.

Hvis vi har brug for andet fra kasinoet, vil jeg fortælle dig det. Lad os nu også bede klageren om flere detaljer og støttende beviser.


Kære Dezanove19 ,

Hvad er der præcist sket med pengene på din omstridte konto? Hvorfor skal casinoet refundere dine indskud? Hvordan forklarede casinoets kundesupport det for dig?

Kan du venligst give mig følgende:

  • Personlige oplysninger, du har registreret på kasinoet med (navn, efternavn, fuldstændig adresse, fødselsdato)
  • Den komplette e-mail-kommunikation med casinoet, hvor du blev informeret om tilbagebetalingen, men denne gang, da jeg ser du bruger Gmail, skal du gøre det som følger - åbn din e-mail-indbakke i en af de velkendte browsere (på en pc) , klik med højre museknap på e-mails (de originale e-mails fra kasinoet), og vælg muligheden "Videresend som en vedhæftet fil" i rullemenuen; send dem til mig som separate vedhæftede filer til dine nye e-mails til branislav.b@casino.guru
  • Kontoudtog(er), der bekræfter, at du har indbetalt til kasinoet det beløb, som kasinoet ønskede at refundere med alle de nødvendige detaljer

Skriv gerne dine personlige oplysninger i en af dine e-mails og vedhæft kontoudtog(erne) der.

Bemærk venligst, at hvis du undlader at samarbejde fuldt ud og give de ønskede oplysninger og e-mail efter mine instruktioner, vil klagen blive afvist.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De indrømmede fejlen og tilbød at refundere. Jeg har allerede sendt udskrifterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Du sendte et skærmbillede med noget IBAN, som ikke tilhører dig, hvilket med stor sandsynlighed kun var en fejl. Jeg kan dog ikke se nogen steder, hvordan casinoet indrømmede fejlen og tilbød dig en refusion. Indtil nu er det ikke blevet bevist, og det er kun dine påstande.

Så jeg vil forenkle det nu - er du venligst i stand til at give mig de ønskede oplysninger og detaljer i henhold til mine instruktioner eller ej?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke sende billeder her, jeg sender dem til din e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du give mig din e-mail?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

branislav.b@casino.guru

Det blev nævnt i denne tråd 3-4 gange, og jeg kender ikke til nogen tekniske problemer med at poste skærmbilleder. Se på mit første indlæg (hvor min e-mail blev angivet) tilføjet den 15. maj 2024, og send alle de anmodede efter mine instruktioner.

Som nævnt vil klagen blive afvist, hvis du undlader at samarbejde fuldt ud eller levere alt det ønskede, herunder at følge instruktionerne.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,

Som jeg tænkte. Jeg har ikke modtaget noget af det, jeg anmodede om, i nogen form.

På baggrund af ovenstående afviser vi klagen som uberettiget.

Det ser ud til at:

  • du mistede simpelthen dine penge ved at spille på kasinoet
  • ved en menneskelig fejl modtog du en e-mail fra casinoet om en refusion, som skulle have været rettet til en anden spiller, men du forsøgte at bruge den til din fordel
  • du undlod at give os noget, der kunne bevise dine krav eller berettigelse til de omstridte midler

På dette tidspunkt er der dybest set intet problem og intet at løse.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, JackTop Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere