Spilleren fra Portugal oplevede et sikkerhedsproblem i kasinoet, der fik ham til at miste 3.300 €. Kasinoet indvilligede i at returnere hans samlede indskud på 460€, men de bad om at bekræfte et forkert IBAN. Spilleren leverede den rigtige, og siden da er der intet svar eller overførsel endnu.
Dette casino havde en sikkerhedsfejl, og jeg mistede 3300 €.
Vi aftalte, at de ville returnere det samlede beløb for mine indskud, 460€.
De sendte en e-mail og bad om bekræftelse af et IBAN, der ikke er mit, som vist på det vedhæftede skærmbillede, jeg har givet mit IBAN, og de har ALDRIG svaret eller overført pengene til mig.
Kære Dezanove19,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvorfor skal du modtage en refusion?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der var en vis fejl på hjemmesiden, og min saldo forsvandt to gange.
€1777 forsvandt og derefter yderligere €1450.
Kasinoet nægtede det altid, men de tilbød at returnere værdien af mine indskud til mig.
Jeg accepterede og sendte IBAN, men de svarede aldrig.
Jeg sender deres forslag som en vedhæftet fil.
Hvor kan jeg sende deres forslag videre?
Mange tak for dit svar, Dezanove19. Kan du give flere oplysninger om de forsvundne gevinster? Var det en teknisk fejl? Har du nogen beviser for, at disse gevinster engang var på din casinokonto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
De ved ikke, hvordan de skal svare!
Faktisk siger de ikke engang noget.
Jeg har printscreens. Jeg sender det til din e-mail.
Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har en aktiv saldo på din casinokonto? Hvis ja, hvor meget?
Efter at have indgivet klagen her, blokerede de min konto, jeg kan ikke logge ind.
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Jeg kan ikke se det, fordi de blokerede min konto. De gav et tilbud på €400 og svarede ikke yderligere og blokerede kontoen.
Jeg skal have en balance, men jeg ved ikke hvor meget
Kan du venligst videresende denne kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Før vi fortsætter, kan du venligst give flere oplysninger om sikkerhedsbruddet? Har nogen hacket din casinokonto og hævet dine gevinster?
Jeg ved ikke. Jeg ved kun, at pengene forsvandt to gange.
Lad os være realistiske. Hvis det ikke var for en fiasko, ville kasinoet ikke tilbyde at returnere pengene...
Mange tak, Dezanove19, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dezanove19,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære JackTop Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvor kom det forkerte IBAN fra? Kan du hjælpe os med at løse refusionsproblemet?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende den nødvendige dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej med dig,
Det er meget ked af at høre om denne ubehagelige situation om oplevelsen af at spille på vores casino.
Vi har sendt en mail til branislav.b@casino.guru med de nødvendige detaljer for at afklare spørgsmålet. Branislav, kan du tjekke din e-mail?
Vi er også villige til at hjælpe yderligere for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Tak for din interesse i denne klage.
Med venlig hilsen,
JackTop Casino
For at løse det hurtigt skal du betale, hvad du skylder. Hvad er tvivlen?
Mange tak for din e-mail og afklaring, JackTop Casino Team.
Hvis vi har brug for andet fra kasinoet, vil jeg fortælle dig det. Lad os nu også bede klageren om flere detaljer og støttende beviser.
Kære Dezanove19 ,
Hvad er der præcist sket med pengene på din omstridte konto? Hvorfor skal casinoet refundere dine indskud? Hvordan forklarede casinoets kundesupport det for dig?
Kan du venligst give mig følgende:
Skriv gerne dine personlige oplysninger i en af dine e-mails og vedhæft kontoudtog(erne) der.
Bemærk venligst, at hvis du undlader at samarbejde fuldt ud og give de ønskede oplysninger og e-mail efter mine instruktioner, vil klagen blive afvist.
Ser frem til at høre fra dig.
De indrømmede fejlen og tilbød at refundere. Jeg har allerede sendt udskrifterne.
Du sendte et skærmbillede med noget IBAN, som ikke tilhører dig, hvilket med stor sandsynlighed kun var en fejl. Jeg kan dog ikke se nogen steder, hvordan casinoet indrømmede fejlen og tilbød dig en refusion. Indtil nu er det ikke blevet bevist, og det er kun dine påstande.
Så jeg vil forenkle det nu - er du venligst i stand til at give mig de ønskede oplysninger og detaljer i henhold til mine instruktioner eller ej?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock