Spilleren fra Irland står over for løbende verifikationsproblemer med Jacktop Casino, efter at have indsendt påkrævede dokumenter flere gange i løbet af den sidste måned uden løsning. På trods af at de har givet en selfie med ID og en forbrugsregning, fortsætter kasinoet med at anmode om de samme dokumenter, hvilket forårsager frustration og forsinkelser i at få adgang til hans penge.
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter dig for at søge din hjælp vedrørende et igangværende verifikationsproblem med Jacktop Casino. Jeg har forsøgt at fuldføre min kontobekræftelse i over en måned nu, og på trods af at jeg har leveret de ønskede dokumenter flere gange, bliver kasinoet ved med at bede om de samme dokumenter gentagne gange uden at løse problemet.
Her er en oversigt over situationen:
Jeg indsendte i første omgang alle nødvendige dokumenter, inklusive en selfie med mit id og en seddel sammen med en forbrugsregning som bevis for adresse.
På trods af at de fulgte deres nøjagtige instruktioner, afviste Jacktop Casino min selfie flere gange med henvisning til forskellige årsager som belysning eller kvalitetsproblemer. Jeg sendte fem forskellige selfies, men de fortsatte med at forsinke godkendelsen.
Til sidst accepterede de min selfie, men nu bliver de ved med at anmode om opdaterede adressedokumenter. Selvom jeg har givet en gyldig elregning (inden for 3-måneders grænsen), bad de om det samme dokument igen.
Jeg har efterkommet deres anmodninger i god tro, men den konstante frem og tilbage har været utrolig frustrerende og føles som en bevidst standsningstaktik.
Jeg mener, at denne proces er unødvendigt forlænget, og jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at få Jacktop Casino til at fremskynde min verifikation og give adgang til mine penge.
Tak for din støtte i denne sag.
Kære limaasol1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
