JackTop Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg henvender mig for formelt at klage over, hvordan Jacktop Casino annullerede mine gevinster på 4.106 EUR efter en langvarig verifikationsproces, som startede den 24. juli og varede indtil nu, november.

Igennem denne proces blev jeg bedt om adskillige dokumenter: ID, bevis på adresse, flere selfies med mit ID, betalingsmetodebekræftelse, Mifinity-skærmbilleder, et kontoudtog og endda en ny selfie.

Hver gang jeg indsendte de anmodede dokumenter, bekræftede de, at min konto var bekræftet, og at jeg kunne fortsætte med en tilbagetrækning. Men da jeg forsøgte at trække mig tilbage, ville de afslå det og anmode om yderligere dokumenter. Denne frem og tilbage-proces fortsatte i flere måneder. Hele vejen igennem leverede jeg omgående hvert dokument, de bad om.

De fjernede min oprindelige betalingsmetode og krævede, at jeg oprettede en Jeton-konto, selvom jeg ikke havde brugt Jeton før. Efter at have opfyldt alle krav, anmodede de om et videoopkald. Men på trods af at de efterkom, hævdede de, at mine svar var "ikke gode nok" og annullerede mine gevinster. Jeg vil gerne nævne, at engelsk ikke er mit primære sprog.

Denne proces har føltes overdreven og uretfærdig. Efter at have leveret hvert eneste dokument, der blev anmodet om, og gjort mig tilgængelig på video, er jeg frustreret over resultatet.

Jeg føler, at denne beslutning var uretfærdig, og jeg håber på en retfærdig løsning.

Kære elchip54,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har jeg ret i at forstå, at alle dine identitetsdokumenter blev verificeret, og at din konto først blev blokeret efter et videoopkald?

Kan du venligst specificere, hvilke spørgsmål casinoet stillede dig under verifikationsvideoopkaldet?

Derudover, hvilke typer spil spillede du, og akkumulerede du dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej,

Ja, alle mine dokumenter blev verificeret, og det var først efter videobekræftelsen, at mine gevinster blev annulleret. Jeg har deres e-mails, der bekræfter dette, som jeg kan dele, hvis det er nødvendigt.

Under videoopkaldet stillede de mig almindelige personlige spørgsmål, såvel som detaljer om de spil, jeg spillede, det beløb, jeg indsatte, de betalingsmetoder, jeg brugte, og hvilke bonusser, jeg modtog. De bad mig også om at angive datoen, jeg spillede på deres kasino – en masse detaljer for en, der spillede afslappet for måneder siden!

Jeg spillede primært casinospil og slots, og jeg brugte velkomstbonussen, der tilbydes på deres side.

Tak for din støtte. Jeg håber, at vi snart kan løse denne sag.

Mange tak, elchip54, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære elchip54 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere JackTop Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære JackTop Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens gevinster blev fortabt?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Kære Kubo ,

Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne klage. Venter på at høre tilbage fra dig.

Venlig hilsen,

JackTop Casino repræsentant

Kære elchip54 ,

Jeg vil gerne opdatere dig om den aktuelle status for din klage. Jeg har modtaget beviserne fra kasinoet sammen med en detaljeret forklaring af årsagerne, der førte til nulstillingen af ​​dine gevinster. Desværre var der flere uoverensstemmelser mellem dine udtalelser og de fremlagte fakta. Selvom jeg ikke er i stand til at dele specifikke detaljer på grund af fortrolighedsmæssige årsager - såsom kasinoets strategiske overvejelser - respekterer jeg fuldt ud disse begrænsninger.

Når det er sagt, vil jeg gerne bruge et øjeblik på at forklare, hvorfor verifikationsopkaldet er så afgørende en del af online casino-processen, og hvorfor undladelse af at fuldføre det kan resultere i konfiskation af dine gevinster. Verifikationsopkaldet er det sidste trin i at bekræfte din identitet og sikre, at alle de oplysninger, der gives under registreringen, er nøjagtige. Dette er nødvendigt for at overholde lovkrav, såsom anti-hvidvaskning af penge (AML) og kender din-kunde (KYC), som er på plads for at beskytte både spilleren og kasinoet.

Verifikationsprocessen tjener også til at sikre, at ingen svigagtig aktivitet har fundet sted, og at alle indsatte midler og optjente gevinster er legitime. Hvis der opstår uoverensstemmelser eller problemer under opkaldet - såsom manglende bekræftelse af din identitet eller afgivelse af inkonsistente oplysninger - kan det give anledning til bekymringer, der i sidste ende kan føre til suspendering eller konfiskation af dine gevinster. Dette skyldes, at kasinoet ikke kan bekræfte ægtheden af ​​din konto uden korrekt verifikation, hvilket kan kompromittere platformens integritet.

Jeg forstår, at denne verifikationsproces kan føles kedelig, men den er nødvendig for at sikre retfærdighed, sikkerhed og overholdelse af lovgivningen.

Jeg vil gerne understrege, at der stadig ikke er 100 % sikkerhed med hensyn til udfaldet af denne situation. Jeg er i løbende kommunikation med kasinoets repræsentant og arbejder hen imod et potentielt kompromis. Vær sikker på, jeg vil holde dig orienteret, så snart jeg modtager nogen opdateringer.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Kære JackTop Casino ,

Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere kommentarer og vil bede om dit svar så hurtigt som muligt.

Tak for dit samarbejde.

Kære Kubo ,

Jeg har svaret på din besked, og forhåbentlig nærmer vi os et kompromis.

Tak for din interesse i denne klage.

Kære elchip54 ,

JackTop Casino overholder høje sikkerhedsstandarder og er i fuld overensstemmelse med Kubos vision om vigtigheden af ​​nøjagtighed, gennemsigtighed og korrekt brug af online casinotjenester. Verifikationsopkaldet var det sidste trin for at bekræfte, at kontoen på JackTop var i din brug. Efter at have analyseret svarene relateret til din aktivitet i vores casino, kan vi ikke betragte verifikationsopkaldet som vellykket på grund af alvorlige uoverensstemmelser i nøgleaspekter mellem, hvad du sagde, og hvad der faktisk var. Vi tilbyder en tilbagebetaling af dit sidste indskud som en kompromisvej ud af denne situation. Vores supportchef kontakter dig snarest via e-mail for at afklare detaljerne for tilbagebetaling af depositum. Jeg håber, du accepterer denne beslutning og forstår, at den er baseret på generelle sikkerhedspolitikker, der er på plads for at beskytte både brugeren og onlinekasinoet.

Kære Kubo ,

Jeg værdsætter dit oprigtige ønske om at løse denne sag. Spilleren kan være sikker på, at du virkelig har taget alle argumenterne for og imod i betragtning. Tak for din interesse i denne klage!

Alt det bedste,

JackTop Casino Repræsentant

Kære JackTop Casino ,

Tak for din besked og dit samarbejde i hele denne sag.

Kære elchip54 ,

Jeg må desværre meddele dig, at resultatet af din klage ikke er, som du havde håbet. Du skal vide, at jeg gjorde alt for at gå ind for en løsning til din fordel. Baseret på beviserne og argumenterne fremlagt af kasinoet er det imidlertid blevet klart, at en tilfredsstillende løsning ikke var mulig i dette tilfælde.

Som jeg nævnte tidligere, er verifikationsopkaldet et kritisk element i casinoets kontobekræftelsesproces. Under dette opkald forventes spillere at give specifik information for at bekræfte deres identitet og ejerskab af kontoen. Dette krav sikrer, at den person, der bruger kontoen, er dens retmæssige ejer.

Alle spillere accepterer casinoets vilkår og betingelser ved registrering, som inkluderer en forpligtelse til at bruge kontoen personligt og ikke tillade tredjepartsadgang. Hvis en spiller ikke kan besvare grundlæggende spørgsmål om deres identitet eller konto korrekt under verifikationsopkaldet, rejser det gyldige bekymringer om potentiel tredjepartsinvolvering. En sådan involvering udgør et alvorligt brud på kasinoets vilkår og betingelser.

Desværre er disse overvejelser tilstrækkelige til at retfærdiggøre kasinoets beslutning og afvise denne klage som uberettiget .

Bemærk venligst, at online casinoer typisk ikke refunderer indskud i tilfælde, hvor kontobekræftelse mislykkes. Men i dette tilfælde gjorde kasinoet en undtagelse og har besluttet at tilbagebetale din seneste indbetaling. Jeg sætter virkelig pris på deres vilje til at gøre denne gestus, da den viser en indsats for at løse situationen, selv under disse udfordrende omstændigheder.

Jeg forstår, at denne tilbagebetaling kan føles som en lille trøst i betragtning af de bredere problemer, der er involveret, men jeg vil gerne forsikre dig om, at dette er et generøst og ualmindeligt tilbud fra casinoet.

Endnu en gang tak for din forståelse og samarbejde under hele denne proces. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter - vi er her for at hjælpe dig.

Bedste hilsner,

Kubo