Spilleren fra Holland oplyser, at efter flere indbetalinger og forsøg på kommunikation via forskellige metoder, blev hans konto lukket uden svar fra casinoets support. Spilleren ønskede tilbagebetaling af alle sine tabte indskud, fordi han var registreret i CRUKS. Desværre opererer casinoet ikke med en hollandsk licens, og spilleren har ikke anmodet om at blive selvudelukket fra JackTop på grund af spilleproblemer, så vi afviste klagen.
når jeg indbetaler pengene flere gange spørger jeg om noget de lukker min konto og supportchatten mailen vip mail vip manager og whats app nej svar får jeg fra dem med om en måned nu kun det samme svar på trustpilot når jeg sender en anmeldelse der
Kære C078,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at casinoet lukkede din konto uden at give dig en grund?
Kan du bekræfte, om du har bestået identitetsbekræftelsesproceduren?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Når jeg taler med dem, er når jeg siger, at jeg er fra Holland og er registreret i cruks, siger de, at vi ikke er en del af det, og jeg ville refundere, fordi de må lade mig slet ikke spille, det var lige efter, at de lukkede min konto
verifikation virker hver gang de nægtede mit id og papirerne
Kan du venligst angive, hvornår præcist informerede casinoet om, at du var registreret i CRUKS?
Jeg informerer, men de siger, at de ikke er tilknyttet cruks
de svarer ikke overhovedet ingen kommunikation
Forstå venligst, at da kasinoet ikke har en gyldig hollandsk licens, har de ingen adgang til CRUCKS-registret. Har du anmodet om at blive selvudelukket fra netop dette casino på grund af spilleproblemer?
Nej, de opererer i Holland, de skal følge reglerne her
Videresend venligst e-mailen med din anmodning om kontolukning/selvudelukkelse i dette casino til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
der siger, at jeg vil lukke min konto, de lukker den, da de ankom mine penge og gør det hele til 0
Forstår jeg korrekt, at det omstridte beløb på 8300€ er dine tabte indskud? Har du en aktiv saldo eller afventende udbetalingsanmodninger i casinoet?
Nej, jeg beder også om en liste over indskud
Jeg beklager, men da casinoet ikke opererer med en hollandsk licens, og de ikke har adgang til CRUKS-registret, er de ikke forpligtet til at refundere dig de tabte indskud. Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
