Spilleren fra Holland havde tabt €80.000 på kasinoet på trods af at han havde en aktiv selvudelukkelse. Vi havde bedt om specifikke detaljer vedrørende selvudelukkelsen og spillerens kommunikation med casinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende information.
Jeg tabte 80.000 på dette casino, selvom de vidste, at jeg havde registreret mig hos lCS selvudførelse.
Kære noamenbachar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JackTop Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
