Spilleren fra Irland har ventet på en udbetaling, men har ikke modtaget nogen betaling og melder om manglende kommunikation fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
JackTop Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
JackTop Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
JackTop Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 22h 32m 58s
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej min konto er verificeret, og jeg får stadig ikke noget udbetalt.
Det er virkelig mærkeligt, at de ikke kommunikerer med mig.
Kan du hjælpe mig med at få pengene ud??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære oneill2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar, oneill2. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Indtil
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ingen rigtige penge hvis jeg husker rigtigt.
Jeg har ikke noget problem med kasinoet, bekræftelsen er bare urealistisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Mange tak, oneill2, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, hvordan har du det? Dejligt at møde dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære oneill2,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere JackTop Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære JackTop Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Ja tak jeg ville gøre hvad det end kræver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Mirka ,
Spillerens konto er ikke verificeret, og derfor er dette årsagen til, at udbetalingen blev annulleret.
Spilleren blev bedt om en selfie med klare krav til yderligere identitetsbekræftelse. Desuden har vi kontaktet spilleren flere gange om at give en selfie, men der er ikke modtaget noget svar.
Jeg vil gerne påpege, at følgende punkt 5.1. JackTop vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved tilmelding , skal han/hun give os alle oplysninger, som vi måtte anmode om for at bekræfte identiteten . Også paragraf 5.3. Betingelserne angiver, at vi efter eget skøn kan bruge yderligere procedurer og midler, som vi finder passende til at bekræfte en spillers identitet før og efter en udbetaling .
Det er i vores interesse at løse denne situation så hurtigt som muligt. Vores kundeservice er åben for at hjælpe til enhver tid, og vi håber på mere aktivt samarbejde fra spillerens side.
Spørg gerne, hvis du har brug for flere detaljer om denne sag fra Jacktop-siden.
Var glad for at samarbejde,
JackTop Casino Repræsentant
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Her var selfien.
venligst jacktop alt er perfekt. De vil bare ikke betale mig 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Mirka,
Efter nogen tid blev det besluttet at bede om en ekstra spiller-selfie med en åben JackTop-konto . Indtil denne selfie er forsynet med alle de krav, der er blevet sendt til afspilleren mere end én gang, er bekræftelsesprocessen ikke fuldført. Spilleren tier om det af en eller anden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære oneill2,
Har du været i stand til at give den nævnte selfie en åben JackTop-konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Undskyld hvad er der galt med billedet her? De har flere billeder. Jeg føler mig ikke tryg ved at gøre dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære oneill2,
som per casino svar, skal du sende den nødvendige dokumentation til dem.
Forstå venligst, at kende din kunde (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Giv mig besked, når du indsender det nævnte billede.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Super uretfærdigt, at du er på casinoets side på denne måde, alt er klart, at du tydeligvis arbejder sammen med disse casinoer for at opnå affiliate-indtægter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære oneill2,
Som tidligere nævnt er dit samarbejde med casinoet vedrørende din verifikationsproces nødvendigt for at kunne hæve gevinster. Hvis du beslutter dig for at samarbejde og vil være i stand til at indsende det nævnte fotografi, bedes du give mig besked.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Jeg gik i chatten og prøvede igen. De afviser bare hvert billede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse
Kære Mirka ,
Spilleren har igen leveret en selfie, der ikke opfylder kravet. Der var ingen åben JackTop-konto på den.
Jeg beder endnu en gang høfligt om at give spilleren en selfie, der opfylder kravet, og ikke at vildlede CasinoGURU-moderatoren.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
