Spilleren fra Irland har ventet på en tilbagetrækning i 2 måneder og har stået over for gentagne anmodninger om forskellige billeder med hans ID, hvilket har ført til mistanke om, at kasinoet ikke er villig til at betale.
Automatisk oversættelse:
JackTop Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.100 €
JackTop Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 12h 8m 10s
Sagsoversigt
11 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej
Jeg vandt nogle penge på jacktop, de bliver ved med at bede mig om et andet billede med mit id, det er virkelig mærkeligt, det virker bare som om de slet ikke ville betale
Jeg håber du kan hjælpe med at gøre alt klart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
Oversættelse
Kære cc00m122,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt i KYC-processen?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du venligst specificere, hvad problemet med din selfie ser ud til at være?
Når du uploader billeder til verifikation, skal du sørge for at:
- Billedet er klart og af høj kvalitet.
- Dokumentets oplysninger er tydeligt synlige.
- Dit ansigt er fuldt synligt og ikke dækket af dokumentet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
cc00m122 har 6d 12h 8m 10s til at svare
