Kære Katarina ,
Den aktuelle spillerkontostatus er " Ikke verificeret ", og dette er årsagen til, at udbetalingen blev nægtet.
Ja, kontoen blev verificeret, men senere blev det besluttet at bede spilleren om at give en selfie med en åben JackTop-konto. Denne beslutning er truffet i gensidig sikkerhedsinteresse og overholder JackTop T&Cs, som spilleren accepterede, da han tilmeldte sig på vores casino.
Jeg gør Dem opmærksom på, at i overensstemmelse med paragraf 5.1. og 5.3. JackTop vilkår og betingelser spilleren skal give os alle oplysninger, som vi måtte anmode om for at kunne bekræfte identiteten. Vi kan, efter vores eget skøn, bruge eventuelle yderligere procedurer og midler, vi måtte finde passende til at verificere spillerens identitet, før vi foretager en tilbagetrækning.
Vi beder også venligt spilleren om at gentage pasbilledet fra spilleren, da det blev givet i dårlig kvalitet, og nogle af dataene er ikke læsbare. Den personlige manager har sendt detaljerede instruktioner om, hvordan man gennemfører bekræftelsen til spillerens e-mail.
Spørg gerne, hvis du har brug for mere information fra vores side. Jeg håber, at spilleren vil forstå og hurtigt samarbejde om at løse denne tvist.
Var glad for at samarbejde,
JackTop Casino Repræsentant
Dear Katarina,
The current player account status is "Not Verified", and this is the reason for the withdrawal being denied.
Yes, the account was verified, but later it was decided to ask the player to provide a selfie with an open JackTop account. This decision is made in the mutual safety interest and complies with the JackTop T&Cs that the player agreed to when signing up at our casino.
I bring to your attention that in compliance with clause 5.1. and 5.3. JackTop Terms and Conditions the player must provide us with all information that we may request in order to identity verification. We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify the player's identity before making a withdrawal.
Also, we kindly ask the player to redo the passport photo provided by the player as it was given in poor quality, and some of the data is not readable. The personal manager has sent detailed instructions on how to complete the verification to the player's e-mail.
Feel free to ask if you need more information from our side. I hope the player will understand and cooperate quickly in resolving this dispute.
Was glad to cooperate,
JackTop Casino Representative
Automatisk oversættelse:
