Spilleren fra Norge har forsøgt at hæve penge fra JackTop Casino i tre måneder, men har været udsat for gentagne afvisninger af hendes verifikationsdokumenter. På trods af klare billeder og bevis for indbetaling og adresse, hævder kasinoet, at indlæggene er uacceptable, hvilket spilleren mener er ubegrundet.
Kære Casino Guru Support Team,
Jeg kontakter mig for at få hjælp til at løse et frustrerende problem med JackTop Casino vedrørende deres bekræftelsesproces. På trods af mine gentagne bestræbelser på at fremskaffe de nødvendige dokumenter, fortsætter JackTop med at afvise mine indlæg med henvisning til spørgsmål, som jeg mener er ubegrundede.
JackTop har specifikt hævdet, at min selfie ikke ser ud til at være mig, hvilket simpelthen er usandt.
Jeg har indsendt klare billeder af høj kvalitet, hvor alle detaljer er læselige, men de fortsætter med at afvise dem uden gyldig grund.
De anmodede også om bevis for et depositum på NOK 5.000 d. 2024-07-23, som jeg har forsøgt at give, men også dette blev anset for uacceptabelt på trods af at de opfyldte deres krav.
Ydermere har JackTop afvist mit bevis på adresse, selvom det er nyt, læseligt og indeholder alle nødvendige oplysninger.
Jeg har tilbudt alternative dokumenter såsom et kontoudtog, og stadig er mine verifikationsforsøg gået i stå.
Jeg er rådvild og føler, at disse forsinkelser og afvisninger er unødvendige og potentielt undvigende taktikker af JackTop for at undgå at behandle min konto. Vil du være venlig at mægle med JackTop på mine vegne og hjælpe mig med at sikre, at de gennemfører en retfærdig og rimelig verifikationsproces?
Kære Minime1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med JackTop Casino.
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din konto? Inkluder venligst de fotografier og dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg tror, jeg har sendt alt, kan du se, om det er modtaget, og tal med jacktop.
Er der nogen, der vil hjælpe mig, eller hvor lang tid tager det?
Tak for din e-mail, og jeg beklager forsinkelsen i besvarelsen. Vi har i øjeblikket over 800 klager i gang, så svartiderne er lidt længere end normalt. Du kan dog være sikker på, at vi nøje overvåger din sag.
Ud fra de e-mails, du delte, ser det ud til, at de dokumenter, du oprindeligt leverede, ikke var tilstrækkelige til at fuldføre bekræftelsen. Kan du bekræfte, om du har indsendt de opdaterede dokumenter, som kasinoet har anmodet om i deres e-mail dateret den 10. oktober? Specifikt:
Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til din opdatering, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig med denne sag.
Ja, jeg har givet alt, hvad de siger, jeg ligner ikke min selfie, jeg er 100 % den pågældende person.
Kan du hjælpe mig.
hej?? hvorfor ingen svarer mig venligst hjælp mig
Mange tak, Minime1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Minime1,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære JackTop Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvilke dokumenter der i øjeblikket anmodes om fra spilleren til KYC, og hvorfor de leverede blev afvist.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia ,
Efter at have gennemgået verifikationsdokumenterne leveret af spilleren, har vi konkluderet, at nogle af dem ikke helt opfylder de ønskede kriterier.
Vi har intet krav på dokumentet, der beviser spillerens adresse. Skærmbilledet af Mifinitys indskudsbevis er dog meget beskåret. Jeg håber, at afspilleren vil være venlig nok til at give nøjagtig det samme, men ikke beskåret. Vi beder også om selfies i så god kvalitet som muligt. Desværre var de tidligere selfies af dårlig kvalitet, og pasdataene er ulæselige på grund af dette.
Casino JackTop er interesseret i at løse denne situation så hurtigt som muligt, så spilleren blev tildelt en personlig manager, som vil hjælpe med verifikationen, kontrollere de leverede dokumenter og besvare alle spørgsmål. Spilleren har netop modtaget en e-mail med detaljerede instruktioner om, hvad der skal rettes i bekræftelserne for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Spørg gerne, hvis du har brug for yderligere assistance fra vores side.
Var glad for at samarbejde,
JackTop Casino repræsentant
Jeg sender det til din e-mail
Hej?? Tager det altid så lang tid?/
Tak for svaret, JackTop Casino.
Kære Minime1, tak fordi du har sendt de vedhæftede filer i dine e-mails. Jeg har gennemgået dem og bemærket, at den første selfie med dit pas ikke var af særlig god kvalitet; når der er zoomet ind, fremstår teksten på dokumentet sløret. I din e-mail fra den 7. november delte du dog en anden selfie, som er af bedre kvalitet, og teksten er tydeligt læsbar.
Ifølge casinoets svar fik du tilsendt detaljerede instruktioner. Har du givet JackTop en ny selfie? Har du desuden sendt et ikke-beskåret skærmbillede af din Mifinity-pung?
Kære Natalia ,
For vores vedkommende sendte vi endnu en e-mail til spilleren med detaljerede oplysninger om de nødvendige bekræftelser til verifikation. Vi vedhæftede også eksempler, der angiver, hvad der skal rettes i korrekturerne for at gøre dem egnede. Jeg håber, at spilleren vil samarbejde mere aktivt denne gang.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
