JackTop Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej med dig,

Jeg har brug for din hjælp. Jeg vandt €20.000, som er på min konto på dette casino. Min profil er blevet bekræftet (som jeg har et billede af for at bevise det), så jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning i går, og de nægtede dette.

Først sagde de, at beløbet var for meget, måtte være maks. 500 € pr. dag. (Dette er meget mærkeligt btw, da min ven foretog flere hævninger på mere end €1000 om dagen)

Så jeg lavede en anmodning på €500, som blev afvist inden for få minutter. Når det nu er sagt, var min profil ikke verificeret ... mærkeligt som det var et par minutter før.

Jeg havde en chat-session med en operatør, som sagde, at jeg skulle give en selfie med mit pas og et stykke papir med teksten: 'Hej Jacktop Casino med datoen i dag'

Jeg spurgte operatøren, at hvis jeg gør det, vil der ikke være noget problem længere?

hun bekræftede, at alle resten af ​​dokumenterne var bekræftet rigtigt, og at der ikke længere vil være noget problem at hæve mine tjente penge. (Jeg har også et billede for at bevise det)

Nu i dag har jeg uploadet en selfie som bedt om, først blev det afvist igen da de sagde de ikke kunne se min hånd (min hånd var på billedet) nu har jeg lavet et nyt billede IGEN med hånden på billedet.

For et par minutter siden så jeg, at det er afvist igen.

Kan du hjælpe mig med at få mit gevinstbeløb? Jeg bliver træt og sur over denne situation.

ps; den brugte e-mail-adresse i kasinoet er en, der er ude af drift.

Min e-mail-adresse er Mirj***.Heu***@outlook.com

(Dette er forresten ikke et problem for kasinoet til verifikation)

Kære Mirjana10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt, og kun dine selfies er problematiske?

Bemærk venligst, at når du leverer billeder til kasinoet til verifikation, skal de være klare og af høj kvalitet, oplysningerne på dokumenterne skal være synlige og let læselige, og dit ansigt bør ikke være dækket af dokumentet eller af utilstrækkeligt lyn.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Jeg er meget glad for at høre fra dig, og du finder tid til at hjælpe mig.

Til at begynde med forstår jeg, at hvert kasino har brug for KYC, og det tager jeg meget alvorligt. Jeg gjorde alt, hvad de bad om.

Jeg fremlagde alle de dokumenter, de bad om. Alle disse dokumenter er verificeret. Før de bad om selfien, bekræftede de min profil. Jeg tog et skærmbillede af det, det siger, at profilen er verificeret.

Jeg lavede derefter en udbetalingsanmodning, da min konto blev bekræftet. Anmodningen blev afvist. Jeg spurgte, hvad problemet var, og de sagde, at det maksimale beløb er 500 € om dagen. Ok, så jeg lavede en ny anmodning på €500 og igen blev den afvist.

Jeg spurgte, hvad problemet var, og SÅ sagde de, at min profil ikke var verificeret.

Hvorfor fortalte de mig, at beløbet var for meget, hvis det ikke var problemet?

Men der var åbenbart en der begik en fejl, fordi den skulle have en selfie med pas og et stykke papir.

Ok, så jeg lavede en selfie, som de bad om. Det blev afvist, fordi det ikke viste min (hele) hånd. Så jeg lavede en ny selfie med alt på. (Jeg ved ikke, hvor lange dine arme er, men det er næsten umuligt at gøre...Jeg kalder det mobning, og jeg forstår alvoren af ​​KYC og verifikation)

Igen afvist, nu beder de om en anden baggrund. Jeg skal give dem en selfie med alt, og så skal de have min spillerkonto i baggrunden.

Hvad er det næste der kommer? Og i hver mail siger de; Hvis du har brug for hjælp, hjælper vi dig gerne. Men hvis du beder om hjælp, får du den samme (automatiserede) e-mail tilbage.

Jeg fremlagde mit pas, bevis for adresse (bankscript med navn adresse by alt), bevis for betaling (bankkonto) og selfie med alt i den ene hånd, som de bad om (3 gange)

Det hele er skarpt, klart og læsbart. Det sidste dokument jeg uploadede var selfien med mit pas, et stykke papir med teksten 'Hej Jacktop Casino og så datoen'

Det blev afvist, og de beder nu om min spillerkonto i baggrunden. Jeg har ikke foretaget mig noget i forhold til det, fordi jeg først ville have din hjælp til dette.

Jeg ville sige en ting mere. Min gode ven havde også vundet nogle penge på Jacktop for noget tid siden. Hun bad dig også om hjælp, fordi de heller ikke gav vinderpengene her. På grund af din hjælp fik hun så sine penge til sidst. Hun vandt €13.000 og hun kunne få sine penge på €5000 om dagen max.

Er det ikke mærkeligt, de siger til mig, at det er €500 om dagen? Hvad er forskellen. Det er ikke så længe siden.

Endnu en gang tager jeg KYC meget seriøst, og jeg deltager i alt, men dette har jeg aldrig oplevet før, og jeg har en masse erfaring.

Jeg håber du kan hjælpe mig Veronika. Tak igen for din hjælp!

Tak for dit svar. Send mig venligst de dokumenter, der endnu ikke er blevet godkendt af kasinoet under KYC. Inkluder også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af ​​din sag. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Med hensyn til begrænsningerne har jeg tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

6.13 Det mindste hævebeløb er 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON pr. transaktion. Det maksimale hævningsbeløb er 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 0 500 BRL / 0 5 RON en dag ; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 700 SEK / 0 700 SEK / 5 050 BRL RON om ugen; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK 5 BRL / 0 SEK 500 / 500 SEK 000 RON om måneden.

Hej Veronika,

Jeg har givet de oplysninger, du bad om, via e-mail. Håber du tog godt imod dem. Hvis der mangler noget eller mere, jeg kan gøre, så lad mig det vide.

Jeg håber du kan hjælpe mig og høre fra dig snart.

Med venlig hilsen Mirjana

Tak for mails. Hvis jeg har forstået det rigtigt, ser det ud til, at alle dine dokumenter er blevet godkendt, bortset fra selfien med dit ID, et stykke papir og din casinokonto synlig i baggrunden.

Jeg forstår, at det kan være en udfordring at tage dette billede, men vær opmærksom på, at det ikke behøver at være en streng "selfie". Du kan placere din telefon på en stabil overflade eller bede nogen om at tage billedet for dig. Billedet skal være klart og af høj kvalitet, hvilket sikrer, at dit ansigt er fuldt synligt og ikke blokeret af nogen dokumenter. Derudover skal alle oplysningerne på dit ID og computerskærmen kunne læses.

Har du allerede givet et billede med din casinokonto synlig i baggrunden?

Hej Veronika,

Den første selfie, jeg leverede, blev taget af en anden, denne blev afvist, fordi den ikke var taget af mig selv...(dokumenterne var heller ikke i den ene hånd, men det blev sagt senere)

Hvis du siger, at en anden kan tage det, vil jeg prøve at uploade det. Så kontakter jeg dig igen, når jeg har fået svar.

Nej, jeg stoppede med at uploade billeder, fordi jeg virkelig følte, at de ikke var i serie med mig og kontaktede dig først.

Tak igen, jeg kontakter dig så snart jeg har fået svar

Kære Mirjana10,

Tak fordi du holder mig opdateret. Jeg er glad for at høre, at din konto nu er fuldt bekræftet efter en lang kamp. Giv mig besked, når du har modtaget dine gevinster. Husk, at vi normalt anbefaler, at spillere venter i op til 14 dage, før udbetalingsanmodninger bliver behandlet og udbetalt.

Jeg sætter pris på din tålmodighed og samarbejde under hele denne proces.

Hej Veronika,

Jeg er meget glad for, at min konto er bekræftet nu. Lige efter det var jeg fremsat en tilbagetrækningsanmodning på €500, dette var 2-2-2025, den behandles stadig.

Jeg har læst vilkårene og betingelserne, og den siger, at fortrydelsesprocessen kan tage op til 5 dage max. Det er i dag.

Jeg vandt €20.000, det vil tage et år som dette, hvis jeg skal vente 5 dage efter hver anmodning, jeg laver.

Så det bliver en lang sag, som jeg først vil stole på, når jeg får løn.

Det oplever jeg som meget uvenligt over for kunderne.

Hvad er det bedste at gøre nu, hvor de 5 dage er slut?

Mange tak, Mirjana10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Mirjana10,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere JackTop Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære JackTop Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Hej Katarina,

Tak fordi du hjælper mig i denne sag.

Jeg håber, at Veronika gav dig de seneste oplysninger om blokering af min konto.

Efter en fuldt verificeret konto OG udbetaling nu vil Jacktop Casino have en videobekræftelse.

Når jeg spørger, hvorfor det er nødvendigt, får jeg ikke et ordentligt svar. Det eneste, de siger, er, at det skal gøres.

Jeg har travlt med denne sag i ugevis. Hvert dokument, jeg uploadede, blev afvist efter at have været ved og ved og ved, og de bekræftede endelig min konto fuldt ud.

Jeg foretog endda en hævning på €500, som de udbetalte.

Jeg tager KYC meget seriøst, men hvad er det næste?

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at åbne min konto igen og få Jacktop Casino til at udbetale mine tjente penge.

Hvis du har brug for information, skærmbilleder eller e-mails, skal du bare sige det.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Katarina & Mirjana10,

Tak fordi du kontakter os.

Vi giver gerne en yderligere forklaring på situationen.

Desværre havde spilleren problemer med verifikation, da den selfie, som spilleren leverede, ikke opfyldte vores kriterier. Spilleren er dog nu blevet verificeret og modtaget en af ​​de udbetalinger, hun oprettede.

Vi foretog en yderligere undersøgelse, da spillerens gevinster var betydelige, og det blev besluttet at foretage en videoverifikation for at sikre, at alt var i orden, dette skulle være det sidste skridt, før vi kunne kreditere spillerens hele gevinster til hans bankkonto. Spilleren nægtede at foretage videobekræftelsen, så vi bad hende om at genoverveje vores anmodning og deltage i mødet.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

JackTop Casino

Kære JackTop Casino,

tak for opdateringen.

Kære Mirjana10,

tak for din besked.

Jeg anbefaler, at du efterkommer casinoets anmodning og fortsætter med bekræftelsesopkaldet ved din første lejlighed. Dette kan virke som en usædvanlig anmodning fra casino, men jeg vil gerne forsikre dig om, at det er ganske almindelig praksis. Da casinoet ikke har den luksus at se dig og dit ID personligt. Der er andre alternative trin, de skal tage for at sikre, at gevinsten tilfalder den retmæssige ejer. Hold os venligst opdateret.

Hej Katarina,

Nu er dette en ordentlig og klar forklaring. Jeg bad om dette via chat og mail, men jeg fik ingen forklaring.

De har lige blokeret min konto. I stedet kunne de have sendt mig en mail med denne forklaring, og jeg ville med glæde samarbejde med videobekræftelsen.

Da min konto er blokeret, hvordan kan jeg så arbejde med videobekræftelsen? Hvordan fungerer dette, og hvad skal jeg gøre?

Jeg håber snart at høre fra dig.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for dit hurtige svar.

Desværre, i henhold til reglerne, hvis vi tildeler videobekræftelse, er vi nødt til midlertidigt at lukke kontoen for at undgå problemer.

Kan du give os din e-mailadresse, hvor vi kan kontakte dig for at konfigurere videobekræftelse?

Ser frem til at høre fra dig!

Bedste ønsker,

JackTop Casino

Kære JackTop Casino,

tak for opdateringen.

Informer os venligst om resultaterne af verifikationsopkaldet.

Hej Katarina,

I går havde jeg videobekræftelsesopkaldet. Alt gik fint og glat for mig. Jeg håber, at dette løser problemet.

Jeg har ikke hørt fra JackTop Casino, men jeg har adgang til min konto igen. Det synes jeg er et godt tegn.

Jeg vil med glæde høre fra dem, hvis alt er fuldt bekræftet nu.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10 ,

Håber du har det godt.

Vi er glade for at kunne informere dig om, at din bekræftelse blev bestået, så du kan foretage din udbetalingsanmodning og modtage dine gevinster i henhold til vores vilkår.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for jeres samarbejde og venten.

Bedste ønsker,

JackTop Casino

Mange tak for fuldstændig bekræftelse af min konto.

Jeg oplever dog problemer med tilbagetrækningen. Jeg anmodede om en udbetaling, før min konto blev blokeret. Denne tilbagetrækning er stadig åben. Der står 'behandler tilbagetrækning'. Jeg fik besked på at trykke på 'udbetaling' og udfylde mit IBAN, Swift-koden og bankadressen. (Jeg havde også dette problem første gang jeg foretog en udbetaling) Når jeg indtaster dette og derefter trykker på gem, giver siden en fejl (se vedhæftet fil) Den gemmer ikke dataene og den siger at mit 'indskud' ikke lykkedes. (Hvordan skal vi løse dette, fordi jeg stadig ikke kan trække noget tilbage. Og dette skal ikke udfyldes ved hver tilbagetrækning, systemet gemmer jo resten af ​​dataene, så de kan gemme dette også vel?

Jeg håber du har en løsning til mig med dette.

Kære Mirjana10 ,

Håber du har det godt.

Vi har dine bankoplysninger, som vi har modtaget fra dig tidligere, så indtil videre beder vi dig vente på dine gevinster, i tilfælde af spørgsmål kan du altid kontakte vores supportteam.

Når du modtager denne tilbagetrækning, kan du indstille en ny på grund af vores vilkår og betingelser.

Tak for jeres samarbejde og venten.

Bedste ønsker,

JackTop Casino

Hej med dig,

Her er jeg igen. I går fik jeg min anden løn ud af €500

Igen fremsatte jeg en ny anmodning på €500 i går (21/02), som nu afventer.

Alt godt indtil videre. Da vi nu er en hel dag foran (mere end 24 timer), fremsatte jeg en anden anmodning (den 22/02), som skulle være i betingelserne, da dette er €500 pr. dag.

Denne sidste anmodning afvises. Jeg åbnede en chat og spurgte, hvorfor den sidste anmodning blev afvist. Svaret fra den ansatte i JackTop Casino kan du se på billederne.

Nu i vilkårene og betingelserne står der klart, at man maksimalt kan have 3 udbetalinger åbne, så længe det maksimalt er €500 pr. dat og ikke mere end €1500 om ugen.

Hvis denne medarbejder i chatboksen på JackTop Casino har ret, er det meget i modstrid med vilkårene og betingelserne.

En person kan aldrig have mere end 1 anmodning åben, hvis du altid skal vente til en anmodning er udbetalt.

Jeg har haft 2 udbetalinger på 20 dage nu. Dette kan ikke være den rigtige intention.

Hvordan skal vi løse dette problem?

Kære Mirjana10,

tak for opdateringen. Jeg justerer også tvistværdien til €20.000, da dette er det nøjagtige beløb, du forsøger at hæve.

Kære JackTop Casino,

kan du venligst forklare, hvorfor tilbagetrækningen blev nægtet?

Kære Katarina,

Håber du har det godt.

Vi vil gerne præcisere, at spilleren har modtaget sin første og anden udbetaling med succes, så hun oprettede en tredje den 21. februar, så nu beder vi hende om at vente på en udbetalingsbekræftelse fra vores side, men det kan tage lidt tid. På grund af vores vilkår og betingelser: "6.8 Du kan hæve eventuelle gevinster fra din konto ved at indsende en gyldig udbetalingsanmodning. Vi behandler alle sådanne anmodninger i overensstemmelse med vores udbetalingsregler som beskrevet i vilkårene. Udbetalingsbetingelser afhænger af den valgte udbetalingsmetode, hvilket kan tage op til 5 dage. I tilfælde af yderligere spørgsmål kan vilkårene blive påvirket.

Vi ønsker også at præcisere, at selvfølgelig kan en person maksimalt have 3 (tre) afventende udbetalinger på kontoen, men det kan ikke overskride vores udbetalingsgrænser i sum. På grund af vores regler: "Maksimalt hævningsbeløb er 500 EUR om dagen; 1 500 EUR pr. uge; 5 000 EUR pr. måned."

Spørg os gerne om eventuelle afklaringer i denne sag.

Venlig hilsen,

JackTop Casino.

Hej med dig,

Tak for din afklaring. Vilkårene er nu klare for mig. Min seneste anmodning om hævning blev dog afvist i går, og din kollega forklarede, at en ny hævning kun kan anmodes om, efter at en tidligere er blevet udbetalt. Dette stemmer ikke overens med det du lige har sagt.

Min første udbetalingsanmodning og udbetaling blev foretaget for 2 uger siden den 10. februar. Før min konto blev blokeret. Som du nævnte, er jeg berettiget til at hæve op til 1.500 EUR om ugen. Den 21. februar modtog jeg den anden udbetaling (men den første i denne uge), og en anmodning er i øjeblikket afventende. (den anden i denne uge)

I henhold til dine egne vilkår har jeg lov til at indsende en tredje anmodning om tilbagetrækning, så længe jeg holder mig inden for de tilladte grænser.

Alligevel blev min anmodning afvist, selvom jeg ikke overskred det maksimale antal afventende udbetalinger eller den ugentlige udbetalingsgrænse. Baseret på din forklaring vil jeg sende min anmodning igen og forventer et positivt resultat.

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Mirjana

Hej med dig,

Og igen blev min 3. tilbagetrækningsanmodning for denne uge afvist;

Kære Mirjana10,

Tak for dit spørgsmål.

Tillad os at forklare, at din udbetaling er blevet annulleret, fordi du har haft en aktiv udbetaling på 500 EUR.

Så snart din aktive udbetaling er gennemført, kan du oprette en ny udbetaling. Du kan oprette flere aktive udbetalinger, hvis de ikke overstiger grænsebeløbet på præcis 500 EUR.

Vi håber på din forståelse og tålmodighed.

Venlig hilsen,

JackTop Casino

Kære JackTop Casino,

Tak for din detaljerede forklaring. Jeg synes dog, det er noget forvirrende og unødigt langtrukkent. Kan du afklare, hvorfor Mirjana10 er forpligtet til at vente på tilbagetrækningsbekræftelse efter at have bekræftet sin konto og hævet nogle af hendes penge? Denne politik forhindrer hende i at hæve selv €1500 om ugen, hvilket fører til en urimelig langvarig tilbagetrækningsproces. Jeg anmoder dig venligst om at genoverveje din politik i denne specifikke sag.

Kære Katarina,

Tak for dit spørgsmål.

Først og fremmest vil vi meddele, at når spilleren foretager en ny udbetaling efter vellykket verifikation, skal han vente på, at udbetalingen godkendes efter at have kontrolleret den af ​​vores finansafdeling, dette er en obligatorisk proces, som er foreskrevet i vores regler: "6.15 Anmodninger om at hæve penge behandles af finansafdelingen inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen blev foretaget (sidste udbetaling eller udbetaling) forudsat at alle de øvrige betingelser er opfyldt, og kontrollerne er udfyldt, som beskrevet i vilkårene. Finansafdelingens agenter behandler disse anmodninger fra kl. 06.00 til kl. 17.00, mandag til fredag. Du accepterer, at du er bekendt med vores tidsplan for tilbagetrækning af midler.

For det andet også i henhold til vores regler: " 6.13. Maksimalt udbetalingsbeløb er 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 0 SEK 5200 / 0 SEK 5200 BRL 2 500 RON om dagen". Spillere kan ikke foretage en anden udbetaling, før de har gennemført den første, da dette overtræder vores kasinoregler, som gælder for alle.

Spørg os gerne om eventuelle afklaringer i denne sag.

Vi ser frem til at høre fra dig snart.

Venlig hilsen,

JackTop Casino.

Hej med dig,

Jeg er ikke helt sikker på, hvad du gør længere, da hver besked modsiger den foregående.

Hvor en betaling tidligere tog 5 dage i stedet for de 3 dage, der står i dine vilkår, er den nu pludselig tilbage til 3 dage igen.

Hvor dine vilkår angiver en maksimal udbetaling på €500 pr. dag, med 3 afventende udbetalinger og ikke mere end €1.500 pr. uge, siger du nu, at €500 først skal behandles før noget andet.

Du har endda tilføjet en ekstra regel til de eksisterende vilkår, som kunderne læser på dit websted (6:13). Jeg har vedhæftet dette nedenfor.

Du sender en upålidelig besked ud, og som kunde forventer jeg at blive behandlet retfærdigt efter de vilkår, jeg kan læse.

Det du siger stemmer ikke overens med det jeg læser. Dette er upålideligt, og det føles også sådan. I mit land kalder de dette forfalskning.

Jeg insisterer på, at du behandler mine udbetalinger i henhold til dine egne betingelser. Hvilket er 1 hævning på en dag (som er 24 timer) og så 3 hævninger på en uge, hvilket er €1500 som angivet i dine vilkår og betingelser.

Siden mine gevinster i midten af ​​januar, har du foretaget to udbetalinger, og min tredje anmodning har nu været i behandling i 4 dage allerede.

Intet af det du siger stemmer overens.

Sig til, hvis du har brug for justeringer!

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for dit svar.

Vi er virkelig kede af, at du føler dig frustreret over denne sag. Vi stræber altid efter at behandle spillere retfærdigt og gøre alle processer på vores side så hurtige og bekvemme som muligt for hver spiller.

Vi vil forsøge at gennemgå denne sag fra vores side og se, hvad vi kan gøre i denne situation.

Håber på din forståelse og tålmodighed.

Venlig hilsen,

JackTop Casino.

Hej med dig,

Jeg har ventet i 5 hverdage nu. Siden midten af ​​januar vil dette være min tredje udbetaling.

Hvad skete der med dine 3 hverdage, som du henviser til i dit svar ovenfor om kasinoreglerne?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for jeres venten og samarbejde.

Vi har gennemgået din sag og dine udbetalingsgrænser, og vi vil gerne foreslå dig de næste grænser: 2000 /4000/10000 EUR pr. dag/uge/måned, så du kan indstille nye hævninger nu.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Bedste ønsker,

JackTop Casino.

Hej med dig,

Tak for din reaktion.

Som du foreslår vil jeg nu hæve 2000 euro, jeg håber på et godt resultat og en udbetaling inden for den tid, der er beskrevet i dine regler. (3 hverdage)

Jeg venter stadig på udbetalingen af ​​de €500, som jeg anmodede om den 21. februar.

Jeg går ud fra, at begge henvendelser ikke bliver afvist, og at jeg endelig kan få tillid til en god og hurtig proces.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære JackTop Casino,

tak for dine beskeder. Jeg sætter pris på din indsats for bedre at imødekomme Mirjana10' udbetalingsanmodninger.

Kære Mirjana10,

Hold os venligst informeret om dine udbetalinger og bekræft, om de ankommer til tiden.

Hej Katarina,

Jeg er taknemmelig for, at JackTop Casino har øget værdien af ​​udbetalingerne for mit tilfælde.

Indtil videre har jeg stadig 2 forespørgsler åbne, hvoraf den ene er €500 og har været åben i en uge nu. Den anden anmodede jeg om i går og er €2000.

Den første anmodning er langt ud over den tid, der er angivet i reglerne. Derfor har jeg svært ved at have tillid til, at det går.

Kære JackTop Casino hvornår vil du udbetale min første anmodning? Jeg håber, det vil hurtigst muligt, da weekenden starter i dag, og jeg må vente 3 dage mere.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for dit svar.

Som vi kan se, har du ikke udfyldt dine bankoplysninger for din hævning på 500 EUR, du kan gøre det i din "Transaktionshistorik" sektion og trykke på knappen "Udbetaling".

Når du gør det, bedes du give os besked om det, så vi kan hjælpe dig.

Håber på jeres samarbejde.

Bedste ønsker,

JackTop Casino.

Hej med dig,

Jeg havde det samme problem med min første anmodning om tilbagetrækning. Hvis du ruller op igen, kan du se det.

Der kommer en fejl, når jeg udfylder de bankoplysninger, du beder om. Så det er umuligt for mig at gøre. (Det er en fejl fra din side, som kollegaen fortalte mig på chatten)

Så med min anden hævning sagde din kollega, at du har mine bankoplysninger, og der er ingen grund til at udfylde dette længere.

Nu er dette et problem igen.

Jeg foreslår, at da du har alle mine detaljer, du ordner dette for mig.

Igen, jeg har ventet siden den 21. februar på, at denne tilbagetrækning bliver udbetalt. Det er 6 hverdage, som gør, at du bryder dine egne regler.

Jeg håber, du kan give mig tillid til, at du vil løse dette for mig hurtigt.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for dit svar.

Vi beklager virkelig det problem fra vores side, vi beder dig kontakte vores supportafdeling via mail og sender dine bankoplysninger til os, vil vi overføre dem til vores relevante afdeling, så du kan modtage dine gevinster hurtigst muligt.

Vi kan se, at du havde det samme problem før, men tidligere var der kun fejl i ét felt, nu kan vi ikke se alle detaljer fra dig, så vi ville sætte pris på dit samarbejde.

Vi beklager din ventetid.

Håber på din forståelse.

Bedste ønsker,

JackTop Casino.

Hej med dig,

Jeg sender de oplysninger du beder om i felterne på siden på mail. Jeg vil sætte Katarina i CC'et, så hun vil se, at jeg samarbejder med dette.

Kan du forsikre mig om, at dette problem vil blive løst fra nu af? Jeg kan gå ud fra, at hvis jeg sender dataene via e-mail, vil du registrere dette, og jeg skal ikke sende dataene ved hver betaling.

Med venlig hilsen Mirjana

Hej med dig,

Min udbetalingsanmodning fra den 21. februar blev udbetalt i dag.

Tak JackTop Casino.

Jeg håber, at fortrydelsesanmodningen fra den 27. februar vil blive udbetalt inden for de 5 hverdage som angivet i dine regler.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

tak for opdateringen og for dine e-mails. Vi vil nu afvente ankomsten af ​​dine næste midler.

Hej med dig,

Kære JackTop Casino, Jeg har en udbetalingsanmodning åben på €2000 siden torsdag den 27. februar, i dag er det den 5. hverdag, og anmodningen er stadig ikke godkendt.

Kan du fortælle mig, hvorfor dette stadig er i gang?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for din opdatering.

Kan du fortælle os, om du har udfyldt alle dine bankoplysninger for denne hævning? Har du stadig samme problem som før?

Ser frem til at høre fra dig.

Bedste ønsker,

JackTop Casino.

Hej med dig,

Fejlen er stadig på dit websted, jeg kan ikke udfylde nogen detaljer.

Men for et par dage siden sender jeg dig mine oplysninger via mail.

Jeg fik at vide, at dette ikke længere ville være et problem, at du nu har alle mine oplysninger, og at der ikke ville blive bedt om dem med hver anmodning om tilbagetrækning.

Jeg håber, der kan laves et notat, så jeg ikke skal rapportere den samme historie med få dages mellemrum

Dette medfører unødvendige forsinkelser.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for jeres samarbejde og svar.

Vi har overført dine oplysninger til vores finansafdeling, så du vil modtage dine gevinster hurtigst muligt.

Vi undskylder igen for dette problem fra vores side, men vi beder dig om at give vores supportteam besked, når du foretager din næste hævning, så de kan overføre dine bankoplysninger til den relevante afdeling, og det bliver nemmere.

Håber på jeres forståelse og samarbejde.

Bedste ønsker,

JackTop Casino.

Kære JackTop Casino,

tak for samarbejdet.

Kære Mirjana10,

tak for opdateringerne, og hold os venligst informeret om enhver ny udvikling.

Hej med dig,

I dag, 07/03/2025, er min fortrydelsesanmodning, som jeg lavede den 27. februar, udbetalt.

Tak JackTop Casino for udbetalingen.

Jeg håber, at udbetalingsanmodningerne kan udbetales inden for den tid, der er nævnt i reglerne på dit websted. Indtil nu er det mindst 6 hverdage i stedet for de 5 hverdage som angivet i reglerne på din side.

Ps: For at undgå forsinkelser har jeg allerede sendt en e-mail med mine detaljer igen for den nye tilbagetrækningsanmodning, jeg lavede i dag, 07/03/2025, på €2000,-

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

tak for opdateringen. Det ser ud til, at vi er på rette vej. Fortsæt venligst med at holde os orienteret om yderligere udvikling.

Hej med dig,

Jeg er glad for, at JackTop casino samarbejder i udbetalingen af ​​mine gevinster. Jeg har dog ventet på en betaling i 7 hverdage nu. Jeg gentager mig selv, men reglerne på siden siger klart, at en betaling maksimalt kan tage 5 hverdage. Jeg forstår godt, at betalinger skal tjekkes, men det er rart, hvis reglerne bliver overholdt.

Udbetalingsbeløbet er €2000,- og foretages den 3. marts.

@Katarina kan du hjælpe mig med dette?

Kære Mirjana10,

Tak fordi du er så forstående!

Vi beklager oprigtigt, at din udbetaling fra den 3. marts tog lang tid, men vi var i stand til at sende dine gevinster til dig. Endnu en gang beklager vi oprigtigt ulejligheden forårsaget af forsinkelserne.

Din næste tilbagetrækning vil blive behandlet i henhold til vores regler, tak for din forståelse og tålmodighed i denne situation.

Bedste ønsker,

JackTop Casino

Hej med dig,

Den næste udbetaling, du refererede til, er stadig i gang, og i dag er det allerede den 6. hverdag.

Altså igen længere end de 5 hverdage du har angivet i dine regler. Hvis der ikke sker noget i dag, må jeg vente til mandag, som vil være de 7 hverdage.

Jeg håber virkelig, at du vil udbetale anmodningen i dag, og jeg skal ikke vente unødigt længe.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

tak for din besked og også for dine e-mails. Da kasinoet opfylder deres forpligtelse, skal vi bare være tålmodige nu, og jeg er sikker på, at dette vil blive løst inden længe. Tak igen for opdateringen og for at holde mig orienteret under hele processen.

Hej med dig,

Bare for at informere dig om, at i går, den 15. marts, blev min anmodning om udbetaling af den 7. marts udbetalt.

Tak JackTop Casino for det.

I øjeblikket afventer jeg udbetalingen af ​​min udbetalingsanmodning fra den 12. marts.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

tak for opdateringen. Jeg ser frem til at modtage yderligere information.

Hej med dig,

Jeg bliver ved med at gentage mig selv, men det er den 7. hverdag, hvor jeg venter på en udbetaling. Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning den 12. marts.

Kære JackTop Casino kan du fortælle mig, hvornår jeg modtager udbetalingen?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak fordi du blev hos os.

Efter at have tjekket den transaktion, du har angivet, så vi, at vi allerede har behandlet udbetalingen, og der er i øjeblikket forsinkelser på din banks side.

Din udbetaling bør dog krediteres din konto hurtigt nok, og vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

Ser frem til at høre fra dig!

Vi ønsker dig en dejlig dag forude!

Venlig hilsen,

JackTop Casino

Hej med dig,

Tak for dit hurtige svar.

Du sagde, at tilbagetrækningen blev behandlet, og at min bank har problemer med forsinkelser.

Dette er, hvad jeg ser på min JackTop-konto.

Jeg henviste til min bank, men de siger, at der ikke er nogen forsinkelser på deres side.

Jeg er lidt forvirret nu.

Er det, jeg ser på min JackTop-konto, anderledes end det, du ser?

Med venlig hilsen Mirjana

Hej med dig,

I går den 21. marts blev udbetalingsanmodningen fra den 12. marts udbetalt.

Jeg har nu en tilbagetrækningsanmodning åben fra den 16. marts.

Jeg kan ikke lave en ny udbetalingsanmodning, da jeg får en besked om, at jeg har nået det maksimale beløb.

JackTop Casino kan du fortælle mig, hvornår jeg kan lave en anmodning igen?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for at give de seneste oplysninger.

Som vi kan se, er alle dine afventende udbetalinger blevet behandlet af os. Nu kan du oprette en ny udbetaling i henhold til de angivne grænser.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne!

Venlig hilsen,

JackTop Casino

Hej med dig,

Jeg har lige tjekket, og den sidste afventende anmodning blev udbetalt. Tak for det.

Når jeg åbner en ny udbetalingsanmodning, får jeg beskeden: 'grænsen er overskredet'.

Så kan du tjekke for mig, hvornår jeg kan lave en anmodning igen? Næste uge? I april? Eller er det en fejl på dit websted?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Vi hjælper dig gerne!

I henhold til de grænser, vi nævnte, nemlig 2000/4000/10000 EUR, kan du oprette endnu en hævning på 1000 EUR i denne måned.

Alle yderligere udbetalinger vil være tilgængelige i næste måned, tak for din forståelse.

Vi ser frem til dit yderligere svar!

Venlig hilsen,

JackTop Casino

Hej med dig,

Tak for din hurtige reaktion!

Jeg forsøgte at lave en udbetalingsanmodning på €1000, som du sagde, at det skulle være muligt i denne måned, men desværre får jeg fejlen igen.

Jeg må vel vente til april?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for dit hurtige svar.

Vi beder dig om at prøve at oprette en tilbagetrækning nu, og så snart du gør det, bedes du give os besked.

Tak for din tålmodighed og forståelse!

Venlig hilsen,

JackTop Casino

Hej med dig,

For 1 min siden forsøgte jeg at lave en anmodning om tilbagetrækning, men jeg fik den samme besked igen.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for dit hurtige svar!

Vi beklager misforståelsen, der var en fejl, alt skulle være i orden nu. Vi beder dig venligst prøve igen nu.

Venlig hilsen,

JackTop Casino

Hej med dig,

Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning som du sagde og uden en fejl. Så langt så godt, men nu et par timer senere ser jeg, at anmodningen er annulleret.

Jeg kan se, at jeg automatisk lavede en anmodning om €2000 i stedet for de €1000, du sagde.

Min fejl…

Nu har jeg lavet en anmodning igen, men jeg får fejlen igen.

Kan du hjælpe mig igen?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for dit svar!

Vi beklager din ventetid, kontakt os venligst via chat, så vi kan hjælpe dig med at hæve €1000.

Håber på jeres samarbejde.

Venlig hilsen,

JackTop Casino.

Hej med dig,

Som du sagde, har jeg chattet på JackTop Casino-siden. Efter lidt forklaring kunne jeg lave en udbetalingsanmodning på €1000.

Tak for samarbejdet for det.

Nu venter jeg til jeg modtager pengene.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10 og JackTop casino,

tak for opdateringerne. Jeg er glad for, at det ser ud til, at alt fungerer i overensstemmelse hermed. Hold mig venligst opdateret om enhver ny udvikling.

Hej med dig,

I dag modtog jeg tilbagetrækningsanmodningen på €1000 fra den 27. marts.

Tak for det JackTop Casino.

Jeg har stadig en tilbagetrækningsanmodning åben på €2000 fra den 1. april.

Jeg ser frem til udbetalingen af ​​anmodningen.

Med venlig hilsen Mirjana

Hej med dig,

I går lavede jeg en ny udbetalingsanmodning på €2000,-

I dag ser jeg, at dette afvises. Kan du fortælle mig, hvorfor dette er?

I denne uge modtog jeg en anmodning på €1000,- og min udbetalingsanmodning af 1. april på €2000,- er stadig i gang.

Jeg fik at vide, at der er en maks. udbetalingsanmodning på €5000,- pr. uge.

Jeg håber, du kan opklare noget for mig.

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak for dit spørgsmål!

Desværre var der en vis misforståelse, da tilbagetrækningen skulle annulleres i går, fordi grænsen var opbrugt, men i dag er grænsen ledig.

Du kan nu oprette en ny hævning på 2000 EUR, som vil blive behandlet efter først-til-mølle-princippet!

Tak for din forståelse!

Venlig hilsen,

JackTop Casino

Hej med dig,

Tak for dit hurtige svar.

Jeg har lige lavet en ny anmodning på €2000,-

Jeg ser frem til udbetalingen af ​​disse anmodninger.

Med venlig hilsen Mirjana

Hej med dig,

Kære JackTop Casino Jeg ved, at din politik er først til mølle, men i dag er den 7. hverdag for min anmodning om udbetaling. Jeg fremsatte denne anmodning den 1. april.

Jeg venter allerede længere end jeg burde, da der i dine vilkår og betingelser står, at det er en først-til-mølle-politik, men det kan tage op til 5 hverdage.

Indtil videre er dette aldrig blevet opnået.

Jeg er vant til at vente længere, men jeg synes virkelig ikke længere end 7 arbejdsdage er acceptabelt.

Kan du fortælle mig, hvornår denne udbetalingsanmodning vil blive udbetalt?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak fordi du kontakter os!

Vi beklager oprigtigt for eventuelle yderligere forsinkelser, vi har forsøgt at fremskynde processen på grund af forsinkelsen, og din tilbagetrækning er allerede blevet sendt!

Endnu en gang tak for din tålmodighed og forståelse!

Bedste ønsker,

JackTop Casino

Hej med dig,

Jeg kan se, at anmodningen er udbetalt. Tak JackTop Casino for responsen og det ekstra arbejde.

Med venlig hilsen Mirjana

Hej med dig,

Kære JackTop Casino Jeg ved, at din politik er først til mølle, men i dag er den 7. hverdag for min anmodning om udbetaling. Jeg fremsatte denne anmodning den 5. april.

Jeg venter allerede længere end jeg burde, da der i dine vilkår og betingelser står, at det er en først-til-mølle-politik, men det kan tage op til 5 hverdage.

Indtil videre er dette aldrig blevet opnået.

Jeg er vant til at vente længere, men jeg synes virkelig ikke længere end 7 arbejdsdage er acceptabelt.

Kan du fortælle mig, hvornår denne udbetalingsanmodning vil blive udbetalt?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak fordi du kontakter os.

Vi har fremskyndet din tilbagetrækning, og den er allerede blevet sendt til dig, vi beklager ulejligheden, du måtte have oplevet på grund af yderligere forsinkelser!

Hav en vidunderlig dag forude!

Bedste ønsker,

JackTop Casino

Kære JackTop Casino,

tak for din besked.

Kære Mirjana10,

har du modtaget dine penge, tak?

Hej med dig,

I eftermiddags modtog jeg €2000,-

Tak JackTop Casino.

Forsøgte nu at udfylde endnu en anmodning på €2000,- men det blev afvist.

JackTop Casino kan du fortælle mig, hvornår jeg kan lave den næste udbetalingsanmodning?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak fordi du kontakter os.

Som vi ser, har du uafsluttede udbetalinger på 1000 EUR på din konto, så du kan ikke hæve mere end 1000 EUR for nu.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne!

Bedste ønsker,

JackTop Casino.

Hej med dig,

Ok, men kan du fortælle mig, hvornår jeg kan lave en anmodning igen? Det er mit spørgsmål.

Det ville være meget usandsynligt, at jeg skal vente, indtil €1000 er udbetalt.

Og hvis ja, så forklar mig venligst hvorfor det er det?

Med venlig hilsen Mirjana

Kære Mirjana10,

Tak fordi du kontakter os.

Nu kan du foretage en ny hævning på 1000 EUR men ikke 2000 EUR, da du har en aktiv hævning på din konto og i dit tilfælde er dit maksimale hævebeløb 2000 EUR.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne!

Bedste ønsker,

JackTop Casino.