Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning og indsendt alle dokumenter til verifikation for næsten to uger siden. Det har verseret siden. Spilleren modtog til sidst sine gevinster, problemet blev løst.
God dag. Jeg deponerede 50, - i casinoet. Det gik ganske godt, så jeg allerede var tæt på 2.000. Betaling var ikke mulig, fordi jeg stadig var nødt til at implementere en del af den. Selvfølgelig gjorde jeg det også. På et tidspunkt var dette 0, og jeg kunne betale mig.
Jeg ansøgte om betalingen den 8. april. Jeg uploadede også mine dokumenter. Jeg modtog en e-mail om de dokumenter, de blev modtaget, og at min betaling nu kan behandles yderligere. Desværre er der ikke sket noget endnu. Jeg får ikke svar i chatten, fordi de sandsynligvis ikke sidder der. Hvad kan jeg gøre?
Kære Sandra,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ganske sædvanligt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse,
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak Sandra for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst i den nærmeste fremtid. Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.
Hej Sandra,
Jeg kiggede på din klage og forstod situationen. Lad os se, hvad kasinoets standpunkt er.
Jeg vil bede Jambo Casino om at svare på denne klage.
Hej!
sagen er nu løst. Efter 16 dage modtog jeg endelig betalingen. Jeg finder stadig ikke noget alvorligt. At få folk til at vente så længe. Dette er ikke tilfældet i andre kasinoer. Da betalingen behandles inden for 8 timer og den næste dag på kontoen. Besøger ikke længere Jambo Casino og fraråder også alle imod det. Tak alligevel for din indsats
Hej Sandra,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at du endelig har modtaget dine gevinster. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter