Spilleren fra Chile fik sin bonusgevinst annulleret på grund af en overtrædelse af salgsfremmende regler. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Jambo Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $300.000 CLP
Jambo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Jambo Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, for en uge siden kom jeg ind i casinoet, de leverede bonusen, jeg spillede så mange gange som de bad. Når de vinder et beløb på 300 tusind pesos, nægter de at aflevere pengene.
De leverer et svar om, at de har beføjelse til at fjerne penge fra kontoen.
Jeg finder ikke det svar. Jeg har alle samtalerne fanget.
Jeg ved, at jeg ikke vil modtage det beløb, jeg tjener. Pas på casino jambo.
Liliana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Liliana,
Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret eller er aktiveret på din konto? Fik du nogen forklaring på, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor din tilbagetrækning er blevet annulleret?
Ideelt set skal du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Liliana,
Jeg forstår nu, at du er blevet beskyldt for at placere større indsatser, som de tilladte under afslutningen af bonusspillet, er det korrekt?
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Liliana,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
