Jazzy Spins Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg registrerede mig på Jazzy Spins, og foretog en indbetaling på 10 £, jeg vandt 50 £ og hævede det, jeg indsatte så yderligere 10 £ og vandt 145 £, som jeg så hævede, 48 timer senere var der ingen tegn på hævningen i min bank, Jeg modtog derefter en e-mail om "Selvudelukkelse er startet". Selve definitionen af selvudelukkelse betyder, at det er en udelukkelse valgt af mig, da det ikke var valgt af mig selv, det var en udelukkelse.

De fortalte mig i e-mailen, at alle penge, jeg skyldte, ville blive sendt tilbage til min bankkonto og fortalte mig, at jeg skulle sende en e-mail-adresse. Jeg kontaktede dem telefonisk og blev til grin af kundeservicemedarbejderen.

Det er kun £195, men jeg har nu valgt at tage retslige skridt mod deres moderselskab, da jeg informerede dem om dette, tilbød de mig "en goodwill gestus" om at få mit første indskud tilbage. Som et spørgsmål af princip og moral afslog jeg dette tilbud og informerede dem om, at jeg ville se deres repræsentant i retten. Deres moderselskab vil næsten helt sikkert vinde denne sag, da de har adgang til et stort team af advokater og en endeløs pot kontanter, men jeg vil appellere denne afgørelse og bruge mine egne penge, uanset omkostningerne, indtil de når det højeste civil domstol i Storbritannien, indtil en domstol med mulighed for at skabe en retlig præcedens vil tage sagen.

Brug velrenommerede kasinoer, ikke disse kasinoer, som ejes af et udenlandsk selskab, og brug kun 888 til at operere under deres britiske licens.

Kære Kamaal,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet? Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Kamaal,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.