Vi havde informeret spilleren om, at vi ikke kunne hjælpe ham med at få en refusion, da det krævede eksplicit kommunikation til kasinoet om hans ludomani og ønske om at udelukke sig selv. Vi havde understreget, at blotte antagelser baseret på spillevaner var utilstrækkelige til et tilbagebetalingskrav. Vi havde henvist ham til vores Self-Exclusion Assistance Tool for at hjælpe ham med at blokere sine kasinokonti på tværs af flere platforme. Vi rådede ham også til at søge professionel hjælp, hvis hasardspil blev byrdefuldt, og gav et link til forskellige centre, der er specialiseret i at løse spilproblemer. Klagen blev efterfølgende afsluttet.
Automatisk oversættelse:
